在單一畫布上實現無縫旅程編排

Insider One 賦予行銷人員設計和啟動串聯旅程的能力，透過即時事件、觸發條件和行動，在每一個接觸點提供能推動營收和忠誠度成長的體驗。

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在單一畫布上實現無縫旅程編排

一張畫布。任意渠道。無限可能。

輕鬆建立和自動化客戶旅程，毫無複雜性。Insider One 將您需要的所有觸發條件、條件和行動整合在單一畫布中，幫助團隊即時回應，並創建可推動可衡量成長的互聯體驗。

一張畫布。任意渠道。無限可能。 一張畫布。任意渠道。無限可能。

個人化，內建於每個旅程中

在簡訊、電子郵件、WhatsApp、TikTok 等平台上建立個人化的客戶旅程。Insider One 提供無與倫比的原生渠道支援，確保您在客戶所在的地方觸及他們。告別破碎不連貫的體驗。

個人化，內建於每個旅程中 個人化，內建於每個旅程中

簡訊

新客引導（Onboarding）

透過個人化歡迎訊息和獨家優惠，讓客戶立即感受到被重視。

電子郵件

追加銷售（Upsell）產品和服務

透過建議相關產品和服務添加到購物車中，提高平均訂單價值（AOV）。

WHATSAPP

提升 VIP 客群的客戶終身價值（CLTV）

透過及時、個人化的產品提醒，鼓勵 VIP 顧客回流。

應有盡有，但絕不複雜

專為創造頂尖行銷績效而打造。Insider One 為行銷和客戶互動團隊提供完整的工具包，避免了技術堆疊過於臃腫帶來的複雜性。

透過直覺、簡潔的旅程編排，大幅提升生產力

使用 100 多個現成的範本（可按應用情境、目標或行業選擇），在幾分鐘內建立客戶旅程。只需點擊幾下即可創建引人入勝的客戶旅程。

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運用 AI 最大化影響力

運用「最佳下一渠道 (Next Best Channel)」、「發送時間優化 (Send Time Optimization)」和「自動贏家 (Auto Winners)」等 AI 功能，提供能回應並預判客戶需求和偏好的旅程。

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大規模建立一對一互動

為每位客戶提供動態內容、圖像和優惠，以確保每則訊息都引人入勝。

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透過即時洞察優化旅程

透過進階分析追蹤每一個接觸點。使用即時洞察來完善旅程、提高獲利能力並更深入地了解您的客戶。

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與頂尖品牌同行

看看這些真實案例，了解全球知名品牌如何透過 Insider One 提升營收與行銷成效。

閱讀案例研究
49 倍 八週內的投資報酬率

「Insider One 幫助我們在短短兩個月內實現了驚人的 700% 客戶獲取與 49 倍的投資報酬率提升。 我們簡直不敢相信一切設置得如此迅速，成果也令人難以置信。」

電子商務總監
閱讀案例研究
72 倍 12 個月內的投資報酬率

「Insider One 是非傳統渠道行銷領域的領導者，它為我們提供了跨所有渠道與客戶互動的新方式。我們的體驗現在不再是僵硬的基於日曆的活動，而是像我們的客戶一樣獨一無二。」

CRM主管
閱讀案例研究
25% 增加客戶終身價值

「任何人都不該對選擇 Insider One 猶豫不決。他們的團隊隨時提供支援。透過 Insider One，我們強化了遊戲化功能，並在網站上部署了令人興奮的創意。」

電子商務總監

運用 Insider One AI™，讓個人化進入自動駕駛

運用 Insider One AI™，讓個人化進入自動駕駛

運用 Insider One AI™，讓個人化進入自動駕駛

Insider One AI™ 消除了數週的人工操作，並在客戶旅程編排的各個層面，從分群到旅程創建、文案和優惠生成，都消除了猜測環節。

探索 Insider One AI™

獲品牌擁戴，權威分析師一致盛讚！

Gartner MQ
Gartner VOC MMH
Gartner VOC Pers.
Forrester Wave
Forrester EOP
IDC Omnichannel
IDC AI
G2
Gartner MQ
Gartner VOC MMH
Gartner VOC Pers.
Forrester Wave
Forrester EOP
IDC Omnichannel
IDC AI
G2
"Insider One 在 2023 年 Gartner 個人化引擎魔力象限中被評為領導者
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Marketing 3.99/5.0

Digital Commerce 4.11/5.0

Services and Support 3.94/5.0

Insider One 榮獲 2025 年 Gartner Peer Insights 多渠道行銷樞紐客戶之選
存取報告

Product Capabilities 4.9/5.0

Sales Experience 4.9/5.0

Deployment Experience 4.8/5.0

Support Experience 4.9/5.0

Insider One 獲 Gartner Peer Insights 評選為 25 年個人化引擎客戶之選
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Overall Rating 4.8/5.0

Support Experience 4.9/5.0

Sales Experience 4.7/5.0

Willingness to Recommend 100/100

Insider One 在 The Forrester Wave 中被認定為領導者：跨渠道廣告系列管理 (獨立平台)
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Personalization

Innovation Strategy

Platform Architecture

Predictive Analytics

Machine Learning

Insider One 被評為 The Forrester Wave™ 的領導者：體驗最佳化平台，2024 年第四季
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生成式 AI

個人化

區隔

分析

Insider One 獲 IDC MarketScape 評選為全球全方位行銷平台領導廠商
存取報告

Personalization

Channel Breadth

AI / Machine Learning

Insider One 獲 IDC MarketScape 評選為「領導者」：2025 年全球企業公司的人工智能行銷平台
存取報告

AI

Journey Orchestration

Unifying Customer Data

Insider One 在 G2 Spring'26 報告中被評為 8 個領域的第一名領導者
瞭解更多

Personalization Software

CDP

Mobile Marketing

SMS Marketing

WhatsApp Marketing

6 more categories

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常見問題

什麼是客戶旅程？

客戶旅程是客戶與公司互動的完整過程，從最初的認知到購買後的支持，涵蓋所有接觸點。對於企業來說，了解和優化這一旅程以提高客戶滿意度、忠誠度和業務成功至關重要。

為什麼客戶旅程對數字行銷很重要？

客戶旅程對於數位行銷至關重要，因為它可以深入了解客戶行為、偏好、痛點和接觸點。了解這一旅程有助於優化行銷策略、個人化內容並傳遞有針對性的訊息，從而提高客戶參與度、轉換率和長期關係。

如何創建客戶旅程？

若要建立客戶旅程，請遵循下列步驟：
1. 研究您的目標受眾及其需求。
2. 確定從認知到購買後的所有接觸點。
2. 規劃出階段和互動。
3. 分析客戶回饋和數據。
5. 優化每個階段，以確保為客戶提供無縫且令人滿意的體驗。

如何繪製客戶旅程圖？

要繪製客戶旅程，請從網站分析、客戶調查和支援交互等各種接觸點收集數據。確定關鍵階段（意識、考慮、決策）並規劃客戶互動。使用視覺效果或旅程地圖來說明該過程。根據反饋和洞察不斷更新和優化地圖。

什麼是客戶旅程編排？

客戶旅程編排是在客戶與企業互動的整個過程中跨多個管道和接觸點設計、管理和優化客戶體驗的過程。它涉及利用數據和自動化在客戶旅程的每個階段提供個人化且相關的內容、優惠和交互。通過整合各種行銷和客戶服務管道，企業可以確保消息傳遞的一致性，併為其客戶創造無縫、有凝聚力和引人入勝的體驗，從而提高滿意度和忠誠度。