智慧對話式客戶體驗的單一解決方案

透過 AI 原生功能，全方位強化您的客戶體驗

雙向對話進行行銷、銷售與客戶支援，

在用戶偏好的渠道上，提供：

數據驅動、情境相關的自動化對話體驗。

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智慧對話式客戶體驗的單一解決方案

為每個客戶階段
構建雙向對話體驗

充分運用生成式 (Generative) 與預測性 (Predictive) AI 的組合力量。
創建、鎖定目標並優化每次都能超越預期成效的電子郵件活動。

行銷

利用數據驅動的對話力量，有效吸引潛在客戶、擴大品牌觸及，並鼓勵客戶採取行動。

商務 (Commerce)

創建獨特的「無轉跳」購物體驗，讓用戶直接在 WhatsApp 內完成瀏覽和購買。

支援 (Support)

透過 AI 原生對話提供即時引導。精準預測查詢內容、自動化客戶支援、提高客服人員效率，並加速問題解決。

行銷 (Marketing)

提高廣告參與度，並轉換更多訂閱用戶

使用 WhatsApp 作為行動呼籲 (CTA)，極大化您的 ROAS (廣告投資報酬率) 並轉換潛在客戶。將用戶立即引導至 WhatsApp，以繼續他們的旅程或互動，即時吸引用戶。

平台互動導覽

透過自動化機器人，解鎖 Instagram 私訊 (DM) 渠道

使用 WhatsApp 作為 CTA 最大化您的 ROAS 並轉換潛在客戶。通過將用戶引導至 WhatsApp 繼續使用，立即吸引用戶。

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透過非結構化雙向對話，鼓勵客戶採取行動

透過個人化對話，吸引客戶採取行動，作為您的促銷策略的一部分，

進而驅動實際行動

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行銷 (Marketing)

提高廣告參與度，並轉換更多訂閱用戶

使用 WhatsApp 作為行動呼籲 (CTA)，極大化您的 ROAS (廣告投資報酬率) 並轉換潛在客戶。將用戶立即引導至 WhatsApp，以繼續他們的旅程或互動，即時吸引用戶。

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透過自動化機器人，解鎖 Instagram 私訊 (DM) 渠道

使用 WhatsApp 作為 CTA 最大化您的 ROAS 並轉換潛在客戶。通過將用戶引導至 WhatsApp 繼續使用，立即吸引用戶。

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透過非結構化雙向對話，鼓勵客戶採取行動

透過個人化對話，吸引客戶採取行動，作為您的促銷策略的一部分，

進而驅動實際行動

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商務 (Commerce)

提供端到端 (End-to-end) 的購買體驗

讓您的用戶在 WhatsApp 這個全球最受歡迎的應用程式內，即可完成產品探索、瀏覽與購買的端到端購物體驗。

平台互動導覽

使用 WhatsApp Flows，建立靈活的客戶旅程

無論您的產業或目標為何，WhatsApp Flows 都能賦予您高度靈活性，在 WhatsApp 內部構建客製化 (Bespoke) 的端到端對話式體驗。

平台互動導覽

透過個人化推薦推動交叉銷售和追加銷售

利用即時客戶資料和 AI 原生產品推薦，根據客戶的購買歷史、偏好或意圖進行追加銷售和交叉銷售。

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商務 (Commerce)

提供端到端 (End-to-end) 的購買體驗

讓您的用戶在 WhatsApp 這個全球最受歡迎的應用程式內，即可完成產品探索、瀏覽與購買的端到端購物體驗。

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使用 WhatsApp Flows，建立靈活的客戶旅程

無論您的產業或目標為何，WhatsApp Flows 都能賦予您高度靈活性，在 WhatsApp 內部構建客製化 (Bespoke) 的端到端對話式體驗。

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透過個人化推薦推動交叉銷售和追加銷售

利用即時客戶資料和 AI 原生產品推薦，根據客戶的購買歷史、偏好或意圖進行追加銷售和交叉銷售。

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撐

打造您自己的機器人角色

利用提示創建您自己的生成式 AI 聊天機器人，並配有獨特的角色，以培養智能和

以您品牌的語氣進行安全的對話。

平台互動導覽

主動預測並解決客戶查詢

使用 AI 瞭解客戶行為、分析見解並預測他們的偏好，從而為每位客戶提供量身定製的產品推薦。

平台互動導覽

將對話無縫移交給您的客服專員

使用我們的客服專員儀表板提高團隊生產力，該儀表板無縫整合了上下文客戶資料和機器人對話分析，以改善客服專員對查詢的處理並提高效率。

平台互動導覽

撐

打造您自己的機器人角色

利用提示創建您自己的生成式 AI 聊天機器人，並配有獨特的角色，以培養智能和

以您品牌的語氣進行安全的對話。

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主動預測並解決客戶查詢

使用 AI 瞭解客戶行為、分析見解並預測他們的偏好，從而為每位客戶提供量身定製的產品推薦。

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將對話無縫移交給您的客服專員

使用我們的客服專員儀表板提高團隊生產力，該儀表板無縫整合了上下文客戶資料和機器人對話分析，以改善客服專員對查詢的處理並提高效率。

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連接上下文和
推動跨接觸點的體驗

超越收件匣，跨 12+ 管道提供無縫體驗
無論客戶身在何處，都可以透過一個平台接觸他們。

連接上下文和<br> 推動跨接觸點的體驗 連接上下文和<br> 推動跨接觸點的體驗

進階功能

更聰明地發送、覆蓋更遠、推動可衡量的成長和收件匣收入所需的一切。

WhatsApp

WhatsApp

利用 WhatsApp 雙向商務和流程擴大銷售和展示。

臉書信使

臉書信使

利用 Facebook Messenger 作為潛在客戶開發工具來加速業務成長。

網絡管理器

網絡管理器

構建嵌入任何網站、登陸頁面或應用程序的 AI 原生 IVA。

i訊息

i訊息

使用 iMessage 自動進行雙向文字對話，以產生潛在客戶並提供 24*7 支援。

Instagram

Instagram

設定流程以透過 Instagram 廣告和 DM 自動提高參與度，以最大限度地提高轉換率。

團隊

團隊

為員工提供 24/7 支援並自動化常見業務流程以提高生產力。

獲品牌擁戴，權威分析師一致盛讚！

Gartner MQ Gartner VOC MMH Gartner VOC Pers. Forrester Wave IDC Omnichannel IDC AI G2
Gartner MQ Gartner VOC MMH Gartner VOC Pers. Forrester Wave IDC Omnichannel IDC AI G2
"Insider One 在 2023 年 Gartner 個人化引擎魔力象限中被評為領導者
存取報告

Marketing 3.99/5.0

Digital Commerce 4.11/5.0

Services and Support 3.94/5.0

Insider One 榮獲 2025 年 Gartner Peer Insights 多渠道行銷樞紐客戶之選
存取報告

Product Capabilities 4.9/5.0

Sales Experience 4.9/5.0

Deployment Experience 4.8/5.0

Support Experience 4.9/5.0

Insider One 獲 Gartner Peer Insights 評選為 25 年個人化引擎客戶之選
了解更多

Overall Rating 4.8/5.0

Support Experience 4.9/5.0

Sales Experience 4.7/5.0

Willingness to Recommend 100/100

Insider One 在 The Forrester Wave 中被認定為領導者：跨渠道廣告系列管理 (獨立平台)
了解更多

Personalization

Innovation Strategy

Platform Architecture

Predictive Analytics

Machine Learning

Insider One 獲 IDC MarketScape 評選為全球全方位行銷平台領導廠商
存取報告

Personalization

Channel Breadth

AI / Machine Learning

Insider One 獲 IDC MarketScape 評選為「領導者」：2025 年全球企業公司的人工智能行銷平台
存取報告

AI

Journey Orchestration

Unifying Customer Data

Insider One 在 G2 Spring'26 報告中被評為 8 個領域的第一名領導者
瞭解更多

Personalization Software

CDP

Mobile Marketing

SMS Marketing

WhatsApp Marketing

6 more categories

“Insider One 的 WhatsApp Commerce 從根本上改變了我們與客戶互動的方式。我們現在能夠在他們已經所在的地方與他們見面，只需在他們最喜歡的應用程序中按一下按鈕即可提供完整的訂單預訂體驗。將 WhatsApp 引入我們的渠道後，購物車放棄率降低了 61%，AOV 提高了 38%。

電子商務總監
領先的雜貨店零售商

“”多虧了 Insider One，Avis 基於人工智能的數字助理可以自行完成 70% 的對話，而無需依賴實時代理。這不僅增強了我們對人工智能驅動的客戶溝通的信心，而且還爲我們節省 了39% 的客戶支持相關成本。

市場總監
安飛士

變得勢不可擋
Insider One

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常見問題

什麼是對話式客戶體驗？

對話式客戶體驗是一種客戶體驗方法，強調透過訊息傳遞平台在企業和客戶之間進行個人化的雙向互動。

人工智慧如何增強對話式客戶體驗？

AI 通過自動化回應、分析數據以實現個性化以及提高處理客戶查詢的效率來增強對話式客戶體驗。

對話式 CX 如何改善客戶支援？

對話式 CX 透過提供即時協助、即時解決問題以及提供適合個人需求的個人化解決方案來改善客戶支援。

對話式 CX 如何處理隱私和資料安全？

對話式客戶體驗透過加密、遵守 GDPR 等法規以及透明的資料處理實踐來優先考慮隱私和資料安全。

對話式客戶體驗適合所有類型的企業嗎？

對話式客戶體驗可以透過促進有意義的互動和提高客戶滿意度，使從電子商務到醫療保健等所有類型的企業受益。

如何開始實施對話式客戶體驗？

要實施對話式客戶體驗，首先要定義目標、選擇合適的訊息傳遞平台、整合人工智慧工具、培訓員工，並根據客戶回饋不斷完善策略。