專為顧客互動打造的自我優化智慧系統

Agent One™

能自主思考、決策、行動並持續優化的顧客互動系統。Agent One 原生串聯服務團隊與顧客的多代理系統，將數據、決策、行動與優化整合於單一自主系統。

觀看示範影片 觀看影片
×
 
 
Brand Logo
4.8/5.0

獲得 2,000+品牌信賴

請參閱我們在 G2 上的用戶評價

AGENT ONE™ TEAMS

為您的團隊全面執行顧客互動的多代理系統

設定目標，讓系統自主決定接下來該如何進行。隨著每次互動，使用者旅程會不斷自我優化，成果也會隨之累積。

探索 Agent One™ Teams

AGENT ONE™ AUDIENCES

為每位顧客傾聽、理解並採取行動的多代理系統

讓顧客用自己的方式表達真實需求，再將這些意圖轉化為更精準的決策與行動，在每個接觸點為每位顧客打造更出色的體驗。

探索 Agent One™ Audiences
與眾不同的打造方式

為何選擇 Agent One™

整合自主決策、顧客意圖、共享脈絡與專用智慧，打造持續自我優化的智慧系統。

從數據到洞見

情境讓智能代理更聰明。智能代理讓情境更豐富

數據層記錄顧客做過什麼，Agent One 則理解顧客真正的意圖。

Agent One 建構於您的數據層之上，將顧客行為與對話轉化為持續更新的即時脈絡。Agent One Teams 根據顧客行為採取行動；Agent One Audiences 則掌握顧客親口表達的需求與意圖。兩者共同豐富同一份 360° 顧客輪廓，讓每項決策都建立在最完整的脈絡之上。

從每種結果中汲取教訓

自我優化的客戶參與

每一項行動都將成為預測接下來發展的情資。

「Agent One」會評估結果，學習哪些做法有效，並自主調整通往您設定目標的路徑、決策與行動，讓效能得以持續累積，無需等待人類分析結果並重新建構。

專為客戶互動而設計

Agent One 背後的智慧

原生連接

與其他供應商不同，Agent One Teams 與 Agent One Audiences 是專為原生協作而打造，而非事後拼湊而成。

專為此目的設計，而非通用型

專為客戶互動而設計的大型語言模型，具備更強的判斷力與品牌理解能力。

凝聚十年專業經驗

此解決方案奠基於十多年來與數千個品牌及客戶旅程互動所累積的客戶互動經驗與人工智慧專業知識。

Agent One 開創了一種嶄新的客戶互動運作模式

立即預約示範
依您所願的自主性

設定結果。
決定代理人的行動範圍。

Agent One 可依團隊需求設定自主運作程度，從輔助執行到全面自主，協助您依企業發展、團隊能力、成熟度與目標，按照最適合的步調持續推進。

我們的專家將全程陪伴您完成每個階段，從一次次決策開始，協助團隊更有信心地逐步提升自主程度。

指令模式

由人主導，AI 執行。產出更快速，減少手動工作。

只需向 Agent One 提供明確的指示，它便能跨旅程、行銷活動、受眾區隔、內容、報告及工作流程完成執行，同時您的團隊仍能掌控整體策略與決策。

最適合希望達成以下目標的團隊

希望縮短產品上市時間、減少重複性任務、提升執行效率，並獲得能遵循明確人類指引的 AI 支援的團隊。

進階模式

以人為本，AI 提供建議。更佳的決策，更強勁的表現。

Agent One 分析數據、識別機會與風險，並針對受眾、管道、時機、內容及成效，推薦最佳行動方案。

最適合希望獲得以下優勢的團隊

更智慧的建議、即時洞察、更佳表現、更強大的決策支援，以及更強的信心。

進階模式
進階模式

副駕駛模式

自主程度由您掌控，成效持續提升

設定目標、預算、核准流程、品牌規範與成效門檻後，Agent One 便能在明確範圍內自主決策並持續優化，讓系統擁有自主運作能力，同時確保團隊全程掌握主導權。

適合希望達成以下目標的團隊

在不直接進入全面自主模式的前提下，導入自主優化、規模化提升成效，並讓 AI 決策始終遵循團隊明確設定的規範。

副駕駛模式
副駕駛模式

自主模式

以策略為導向。由人工智慧驅動。端到端的客戶互動。

設定目標、限制條件、品牌規範與操作準則。Agent One 將在整個客戶旅程中自主地進行規劃、決策、執行、學習與優化。

最適合希望實現以下目標的團隊

完全自主的客戶互動、無需手動執行行銷活動、更快速的優化週期，以及一種全新的營運模式——在此模式下，行銷人員能更專注於策略規劃，而人工智慧則透過自動駕駛模式，推動更佳的商業成果與客戶體驗。

自主模式
自主模式
運作原理

一個由智慧、
行動與持續改進所組成的循環

定義預期成果
步驟 1

定義預期成果

設定您的商業目標、客戶目標、限制條件、審批規則及品牌標準。

讓 AI 代理自主規劃並採取行動
步驟 2

讓 AI 代理自主規劃並採取行動

專用 AI 代理會根據您的目標，決定所需的受眾、旅程、內容、渠道、時機與行動。

從互動雙方持續學習
步驟 3

從互動雙方持續學習

Agent One 從顧客回應、對話、行為、旅程成效與業務成果中持續學習。

持續優化下一步行動
步驟 4

持續優化下一步行動

AI 代理根據學習成果，自主調整顧客旅程與互動方式，協助您實現目標，無需等待團隊介入。

案例研究

Braun百靈的購物助手

案例研究

Braun百靈的購物助手

「Insider One 的『購物助手』上線僅八個月，便直接帶動了我們 18% 的電商營收。以 Braun Shop 的規模而言，這項功能在幾乎完全自主運作的情況下，成效相當顯著。我們觀察到新客戶的平均訂單金額增長了約 22%。」

Yiğithan Polat

電子商務與行銷總監

探索他的故事
推動績效的自主性

當顧客互動自主運作，成效便能持續提升。

當客戶互動能自主運作時，各項成果都會有所提升。

Agent One 持續優化整個客戶生命週期的表現，在每個階段將更佳的決策轉化為更卓越的成果。

1.6 倍↑

營收

19%↑

用戶留存率

22%↑

終身價值

開放靈活，自由組合

您的數據、您的工具，
由單一互聯智慧系統全面串聯。


Agent One 能與您現有的技術架構無縫協作，無論數據儲存於何處、選擇何種方式活用，都能順暢運作。

透過原生與零複製整合、開放式 API 及 MCP，讓單一智慧核心全面串聯您的數據、工具與執行層。

安全。合規。值得信賴。

專為企業級規模與管控而打造

專為企業級規模與管控而打造 專為企業級規模與管控而打造

安全。合規。值得信賴。

專為企業級規模與管控而打造

透過企業級的安全性、合規性、治理與韌性，將 Agent One 擴展至各品牌、地區、團隊及通路。

每項決策與行動皆可被檢視、追蹤並受管控，讓團隊能全面掌控 Agent One 的運作方式。

以成果為導向的自主性

親眼見證 Agent One 如何運作

探索自主 AI 代理如何執行顧客互動，並持續自我優化。

獲得演示 平台導覽

常見問題

什麼是 Agent One？

Agent One 是 Insider One 專為客戶互動所開發的代理式人工智慧系統。它透過兩個相互連結的多代理系統——Agent One: Teams 與 Agent One: Audiences——自主規劃、執行、學習並優化客戶互動。

Agent One: Teams 與 Agent One: Audiences 之間有何差異？

Agent One: Teams 代表行銷、電子商務及客戶體驗團隊執行客戶互動。Agent One: Audiences 則直接與客戶互動，理解其意圖，並運用這些洞察來提升跨渠道的體驗。這兩套系統共享相同的客戶檔案，並持續相互優化。

Agent One 與生成式 AI 助理有何不同？

生成式 AI 助理通常是根據提示進行回應並完成個別任務。Agent One 則致力於達成預先定義的目標。其代理程式能夠規劃、推理、採取行動、記住情境脈絡、從結果中學習，並據此調整後續行動。

Agent One 能否自主運作？

可以。Agent One 可在多種自主性層級下運作，從輔助執行到完全自主互動皆可。團隊可針對每個應用場景與管道，分別定義其自主性層級。

Agent One 會取代行銷團隊嗎？

不會。團隊負責定義目標、規範、品牌標準以及自主程度。Agent One 負責處理更多決策與執行工作，讓人們能專注於策略、創意、判斷力以及客戶體驗。

Agent One 如何隨著時間不斷優化？

Agent One 會從每一次客戶旅程、互動、決策及結果中學習。這些智慧會更新共享的客戶檔案，並引導其代理程式進行下一步行動，從而形成一個持續改進的循環。

Agent One 支援哪些管道？

Agent One 能協調跨渠道的互動，包括電子郵件、簡訊、WhatsApp、網頁、行動應用程式、推播通知、對話式體驗以及新興的人工智慧介面。實際可用的渠道取決於實施方式及所選用的 Insider One 產品。

何謂「Agentic CDP」？

Agent One 客戶資料平台（CDP）是 Agent One 客服專員所使用的共享客戶智慧層。它提供即時客戶檔案資料、情境資訊、歷史紀錄、同意狀態、互動紀錄及結果，讓客服專員能夠做出協調一致的決策，並在每次互動後更新客戶檔案。

企業能多快開始使用 Agent One？

Agent One 採用專為客戶互動設計的智能代理，無需企業從頭開始建立每個代理。部署時程將取決於所選用的應用情境、通訊管道、系統整合以及資料準備狀況。