Agent One™ 團隊

一個為您的團隊執行客戶互動的多代理系統。設定目標，讓 Agent One Teams 自主決定後續步驟。客戶旅程會隨著每次互動而自我優化，成效亦隨之累積提升。

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深入了解「AGENT ONE」團隊

一個介面。50 多名專業代理。

超過 50 位專業客服專員攜手合作，貫穿整個客戶互動流程，在您所選擇的自主權範圍內，協助您達成既定目標。您只需設定目標，Agent One Teams 便會調度所需的人員來實現該目標。

他們齊心協力，實現了人類團隊無法持續維持的速度與規模，並能即時理解、決策與優化。

資料代理商

透過原生、零複製、API 及 MCP 連線，整合客戶檔案、行銷活動訊號、即時意圖及外部資料。每項決策皆以最完整的背景資訊為基礎。

創造代理

自動生成符合品牌風格的文案、創意內容及行銷活動素材。當顧客旅程發生變化時，內容會隨之調整，無需手動重新建置。

旅程代理商

即時規劃、建置、協調並優化橫跨 20 多個管道（包括對話式平台）的客戶旅程。無需逐個管道進行建置或交接。

更豐富的訊號。更完整的背景資訊。更明智的決策。

每項決策背後最完整的背景資訊

Agent One Teams 會從客戶檔案、行銷活動成效、通路活動、外部資料來源，以及客戶透過 Agent One Audiences 所表達的意圖中汲取資訊。

所有這些資訊都會匯入同一個即時客戶檔案中，因此每個受眾群體、客戶旅程、訊息和決策，皆能基於最完整的背景資訊展開。

從每種結果中汲取教訓

自我優化的客戶互動

自我優化的客戶互動 自我優化的客戶互動

從每種結果中汲取教訓

自我優化的客戶互動

每項行動都將成為預測接下來事態發展的智慧依據。

Agent One Teams 會衡量結果、從中汲取經驗，並自主調整顧客旅程、決策與行動，以達成您設定的目標。

這些成果會產生累積效應，持續縮短客戶期望與您品牌實際提供的服務之間的差距。

專為客戶互動而打造

為每項任務量身打造的智慧解決方案

為每項任務量身打造的智慧解決方案 為每項任務量身打造的智慧解決方案

專為客戶互動而打造

為每項任務量身打造的智慧解決方案

Agent One Teams 將多代理系統與基於十餘年客戶互動及人工智慧專業知識所建構的專用大型語言模型相結合。

每位專員皆針對特定職務而設計，能在整個客戶生命週期中展現更強的判斷力、更精準的理解力，並做出更佳的決策。

超越「操作員」型代理

大多數代理商仍會將營運工作交還給

大多數代理程式會提出受眾建議、撰寫訊息、彙整報告或提出行動建議，然後就停止運作。 行銷人員仍是「作業系統」；人工智慧則僅是「功能」。

Agent One™ 致力於追求成果，而非被動等待任務。它能自主地朝您的目標邁進，進行規劃、決策、執行與優化，同時由您的團隊掌握策略、標準與規範。

依您所願的自主性

設定結果。
決定代理人的行動範圍。

Agent One 會根據您的團隊所選擇的層級自主運作，從輔助執行到完全自主，協助您以最適合貴公司業務、團隊、成熟度及目標的步調前進。

我們的專家將引導您逐步完成每個階段，協助您充滿信心地逐步提升自主性，一次一個決策。

指令模式

由人主導，AI 執行。產出更快速，減少手動工作。

只需向 Agent One 提供明確的指示，它便能跨旅程、行銷活動、受眾區隔、內容、報告及工作流程完成執行，同時您的團隊仍能掌控整體策略與決策。

最適合希望達成以下目標的團隊

希望縮短產品上市時間、減少重複性任務、提升執行效率，並獲得能遵循明確人類指引的 AI 支援的團隊。

進階模式

以人為本，AI 提供建議。更佳的決策，更強勁的表現。

Agent One 分析數據、識別機會與風險，並針對受眾、管道、時機、內容及成效，推薦最佳行動方案。

最適合希望獲得以下優勢的團隊

更智慧的建議、即時洞察、更佳表現、更強大的決策支援，以及更強的信心。

進階模式
進階模式

副駕駛模式

受控的自主性。持續的成效。

設定目標、預算、審批流程、品牌限制及績效門檻。Agent One 將在這些界限內進行決策與優化，讓系統擁有自主權，同時不喪失控制權。

最適合以下團隊：

在不直接邁向完全自主的情況下實現自主優化、在規模擴展時展現更強勁的表現，以及在人類明確定義的限制範圍內運作的人工智慧決策。

副駕駛模式
副駕駛模式

自主模式

以策略為導向。由人工智慧驅動。端到端的客戶互動。

設定目標、限制條件、品牌規範與操作準則。Agent One 將在整個客戶旅程中自主地進行規劃、決策、執行、學習與優化。

最適合希望實現以下目標的團隊

完全自主的客戶互動、無需手動執行行銷活動、更快速的優化週期，以及一種全新的營運模式——在此模式下，行銷人員能更專注於策略規劃，而人工智慧則透過自動駕駛模式，推動更佳的商業成果與客戶體驗。

自主模式
自主模式
運作原理

一個由智慧、
行動與持續改進所組成的循環

定義預期成果
步驟 1

定義預期成果

設定您的商業目標、客戶目標、限制條件、審批規則及品牌標準。

讓專員負責規劃與執行
步驟 2

讓專員負責規劃與執行

專業代理商將釐定達成您的目標所需的受眾、用戶旅程、內容、管道、時機以及相關行動。

從雙方角度汲取經驗
步驟 3

從雙方角度汲取經驗

Agent One 會從客戶的回應、對話、行為、客戶旅程表現及商業成果中汲取經驗。

優化後續流程
步驟 4

優化後續流程

客服專員會根據所獲取的資訊，主動調整客戶旅程與互動方式，以達成您的目標，無需等待您的團隊介入。

不斷精進的表現

更明智的決策。更積極的參與。成效倍增。

Agent One 從每一次互動、每個管道、每項決策及每項結果中汲取經驗，
並據此自主優化後續流程。

針對每位客戶、每個客戶旅程及每個管道，優化營收、轉換率、留存率、終身價值、參與度及效率
，並隨時間推移產生複利效應。

1.6 倍↑

營收

19%↑

用戶留存率

22%↑

終身價值

「每個平台都有客服人員。其優勢在於這些客服人員所連結的系統為何、是否能全面理解客戶互動的雙向動態，以及他們能多高效地將這些洞察轉化為行動。Agent One 在此領域穩居領先地位，擁有其他供應商尚未建置的原生架構。」

漢德·奇林吉爾
共同創辦人暨執行長

專為客戶互動而打造

讓自主代理在整個生命週期中發揮作用

收購

透過協調一致的跨渠道體驗，識別並轉化購買意圖強烈的客戶。

啟用

引導新客戶採取最有可能創造價值的行動，並獲得最能創造價值的體驗。

轉換

持續針對每位客戶優化其使用者旅程、優惠方案、內容及時機。

留存率

察覺行為的變化，並在客戶失去興趣之前採取行動。

忠誠

根據客戶的價值、偏好及長期意圖來調整體驗。

重新參與

確定何時、何地以及如何吸引顧客回流。

兩個系統，一個智慧

您的團隊擁有代理商。現在，您的客戶也有了

您的團隊擁有代理商。現在，您的客戶也有了 您的團隊擁有代理商。現在，您的客戶也有了

兩個系統，一個智慧

您的團隊擁有代理商。現在，您的客戶也有了

Agent One Teams 負責為您的團隊執行客戶互動。Agent One Audiences 則直接與客戶溝通，了解他們的需求，並根據其意圖採取行動。

這兩套多代理系統共享相同的即時客戶情境，因此任一方所獲取的資訊，都能讓另一方變得更聰明。

探索「Agent One」的受眾群體
以成果為導向的自主性

「Agent One」團隊可以接手處理了

了解Agent One Teams如何代表您的團隊，規劃、執行並持續優化客戶互動。

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常見問題

什麼是 Agent One Teams？

Agent One Teams 是一個多代理人工智慧系統，負責代表行銷、電子商務及客戶互動團隊執行客戶互動工作。

Agent One Teams 能做些什麼？

透過對話式介面，Agent One Teams 的專業代理能做出決策並採取行動，例如篩選受眾、規劃客戶旅程、製作內容、協調通訊管道、推出體驗、與消費者互動、分析結果，以及優化成效。

Agent One Teams 與 AI 副駕駛有何不同？

AI 副駕駛僅協助處理個別任務，並等待進一步指示。Agent One Teams 則能自主朝既定目標運作，並能在整個客戶互動生命週期中協調決策與執行。

Agent One Teams 能否自主運作？

是的。您的團隊可針對每個用例選擇自主程度，範圍從輔助執行到完全自主。

Agent One Teams 會取代行銷人員嗎？

不會。行銷團隊負責定義目標成果、品牌標準及自主程度。Agent One Teams 則負責處理行銷團隊選擇交由其處理的規劃、決策、執行與優化工作。

Agent One Teams 如何優化客戶旅程？

它會從客戶行為、對話、績效及商業成果中學習，進而調整未來的決策與體驗。

Agent One Teams 可以管理哪些管道？

Agent One 能協調跨渠道的互動，包括電子郵件、簡訊、WhatsApp、網頁、行動應用程式、推播通知、對話式體驗以及新興的 AI 介面。具體可用的渠道取決於實施方式及所選的 Insider One 產品。

Agent One Teams 如何與 Agent One Audiences 連結？

兩套系統均採用相同的即時資料與情境層。客戶向 Agent One Audiences 提供的資訊，可優化 Agent One Teams 所使用的資料與決策機制，從而自主地創造更佳的互動體驗，並提升客戶參與度與業務成果。