Insider One 推出 Agent One™：專為自主式顧客互動打造的自我優化智慧系統

Agent One™ 原生串聯 Agent One Teams 與 Agent One Audiences，打造雙向智慧系統；每一次互動，都讓下一次決策更加精準。

紐約州紐約市 — 2026 年 9 月 17 日 — 領先業界的代理式顧客互動平台 Insider One 今日宣布推出 Agent One™。這套自我優化智慧系統專為自主式顧客互動而生，協助品牌重新定義 AI 時代的顧客經營模式。

Agent One 為顧客互動帶來全新的運作模式，讓智慧隨著每一次互動持續累積。這套自我優化系統能持續理解顧客脈絡、判斷下一步最佳行動、自主執行、從成果中學習，並不斷優化後續決策。

「有些十年裡什「有些十年看似毫無變化，有些星期卻足以帶來十年的變革。此刻，正是我們多年來持續投入、全力打造的關鍵時刻；也將成為未來十年顧客互動發展的新起點。」
——Insider One 共同創辦人暨執行長 Hande Cilingir

「過去十年，業界致力於教導系統如何記住顧客；未來十年，將屬於那些知道何時該改變判斷的系統。
多年來，企業持續蒐集更多訊號、建立更完整的顧客輪廓，並提升數據存取效率。然而，光有數據並不等於真正理解顧客。顧客會改變，脈絡也會隨時間失效。真正勝出的系統，不是記住所有事情，而是能夠理解當下什麼最重要。
Agent One 匯集 Insider One 十多年來在 AI 與顧客互動領域的領先經驗，打造出一套能持續自我優化的智慧系統。品牌首次能以規模化方式即時回應不斷變化的顧客意圖，縮短顧客期待與品牌實際體驗之間的差距。
隨著系統持續理解、決策、行動與學習，每一次決策都會變得更加精準，讓顧客互動成效與商業成果隨時間持續累積、加速成長。」

Agent One 的核心，是一套原生串聯的雙向智慧系統，同時涵蓋顧客互動的兩端：品牌團隊與顧客。

Agent One Teams 代表團隊執行顧客互動，並根據品牌設定的成果目標，自主完成規劃、決策、內容創作、自動化腳本編排與成效優化。行銷人員無需再逐一管理每項顧客互動決策，只需設定目標與行動規範，Agent One Teams 便能自主判斷並執行下一個最佳行動。

Agent One Teams 整合多個針對特定顧客互動職能打造的專用 AI 代理。系統會依據品牌設定的目標，自動調度最適合的 AI 代理執行任務。無論是規劃策略、建立內容、編排顧客體驗或優化成效，都能將決策與行動整合至單一、連續的工作流程中。

Agent One Teams 會從每一次互動與成果中持續學習。當成效或市場情況發生變化時，系統便會自主調整，持續優化顧客旅程、內容、優惠、客群區隔及互動決策，讓下一次行動更加精準。

Agent One Audiences 直接聆聽顧客的真實心聲，從顧客親口表達的內容中理解意圖，並將每一次互動轉化為可採取行動的智慧洞察，持續優化後續體驗。透過 Agent One Audiences，品牌可以部署直接與顧客互動的 AI 服務代理，突破傳統制式、被動的服務模式。

其中，Shopping Agent 透過個人化引導，協助顧客探索商品、比較選項並做出決策；Support Agent 則能根據即時脈絡展開對話、解決顧客需求，並從互動中持續學習，進一步提升未來的顧客體驗。

Agent One Teams 與 Agent One Audiences 共同形成一套持續運作的智慧循環。兩套系統共享並更新相同的即時顧客脈絡。顧客在對話中透露的需求與意圖，能協助品牌優化下一步行動；品牌從所有互動中累積的學習成果，也能反過來提升未來每一次顧客對話的品質。任何一方獲得的新洞察，都能由另一方同步運用，讓整套智慧系統持續學習、自我優化。

Agent One 旨在於品牌現有的技術生態系統中運作。透過原生整合、API 以及基於 MCP 的連線功能，Agent One 能夠在現有的資料環境、通路及企業系統之間串聯智慧資訊。

「Agent One 的獨特之處在於其架構，該架構能讓智慧系統持續自我提升。Agent One 從底層設計上就是一個整合的智慧系統，將資料、情境、決策、協調與執行整合為一個持續學習的迴路，」Insider One 首席產品官穆哈雷姆·德林科克（Muharrem Derinkök）表示。

「垂直整合賦予 Agent One 實現自我優化所需的深度，而原生倉儲存取能力與開放、可組合的架構，則使其能夠在任何資料環境、介面或執行層上運作。這不僅能實現自主決策與行動，而且每一次互動都能強化支撐下一次決策的智慧。」

Agent One 的設計宗旨，是依據品牌自身的需求實現自主運作。行銷團隊可定義期望達成的成果、設定目標與規範，並決定系統應在何處以及以何種程度行使自主權，從而確保清晰且符合企業級標準的治理機制。

Agent One 將行銷與客戶互動團隊的角色，從單一管道、行銷活動及決策的執行者，提升為智慧型客戶互動系統的負責人，負責制定策略、界定目標、管理規範，並持續優化系統的運作方式。

隨著 Agent One 持續進行理解、決策、行動與學習，團隊便能減少執行個別任務的時間，轉而投入更多時間進行跨業務協作，將客戶互動與更廣泛的業務成果相結合，並制定引導自主決策的策略。 透過建構一套能同時做出數百萬項決策並據此採取行動的智能系統，「Agent One」不僅讓客戶互動創造更大的商業價值，更推動行銷團隊在價值鏈中向上躍升，朝著策略規劃、創新及跨職能協作的方向邁進。

Insider One 的共同創辦人暨營收長 Serhat Soyuerel 表示 ： 「行銷人員原本被承諾會獲得『代理程式』，但實際得到的卻是『操作員』。它們只完成部分工作，隨後便將控制權交還給團隊。結果是，行銷人員仍須在一個連任何人類團隊都無法長期負荷的規模下管理決策 。 」

「Agent One 改變了這種運作模式。品牌負責定義目標與規範，而 Agent One 則能自主做出數百萬個決策並付諸行動，從每次互動中學習，並優化後續的處理流程。這改變了客戶互動團隊所能達成的成果，創造出持久的競爭優勢——每次互動都能強化後續的決策，而成果也會隨著時間推移而累積。」

Agent One Teams 與 Agent One Audiences 作為 Insider One 平台的一部分，將自主智慧融入完整的客戶互動生態系統。如欲進一步了解，請造訪：https://insiderone.com/agent-one