Insider One présente Agent One™, le système d’intelligence auto-optimisant pour un engagement client autonome

Agent One™ réunit Agent One Teams et Agent One Audiences au sein d’un système d’intelligence bidirectionnel nativement connecté, où chaque interaction améliore la décision suivante.

NEW YORK, NEW YORK — 17 septembre 2026 — Insider One, la plateforme leader de l’engagement client agentique, annonce aujourd’hui le lancement d’Agent One™, le système d’intelligence auto-optimisant pour un engagement client autonome.

Agent One introduit un nouveau modèle opérationnel pour l’engagement client, dans lequel l’intelligence s’enrichit à chaque interaction. Ce système d’intelligence auto-optimisant comprend en permanence le contexte client, détermine la meilleure action à entreprendre, agit, apprend des résultats obtenus et améliore les décisions futures.

« Il y a des décennies où rien ne se passe, et des semaines où des décennies se produisent. C’est le moment vers lequel nous travaillons depuis des années. C’est ici que commence la prochaine décennie de l’engagement client », déclare Hande Cilingir, cofondatrice et CEO d’Insider One.

« Ces dix dernières années, le secteur s’est attaché à apprendre aux systèmes à se souvenir des clients. La prochaine décennie appartiendra aux systèmes capables de savoir quand changer d’avis. Pendant des années, les entreprises ont investi pour collecter davantage de signaux, enrichir leurs profils et accéder plus rapidement aux données. Mais les données seules ne permettent pas de comprendre. Les clients évoluent. Le contexte devient obsolète. Les systèmes gagnants ne seront pas ceux qui se souviennent de tout, mais ceux qui comprennent ce qui compte à l’instant présent. Agent One rassemble plus de dix ans d’expertise en IA et en engagement client au sein d’un système d’intelligence auto-optimisant. Pour la première fois, les marques peuvent s’adapter en continu et à grande échelle à l’évolution des intentions de leurs clients, en réduisant l’écart entre ce que les clients souhaitent et ce que les entreprises leur proposent à chaque interaction. À mesure que le système comprend, décide, agit et apprend, il améliore continuellement la qualité de chaque décision, permettant à la performance de l’engagement client et aux résultats business de progresser au fil du temps. »

Au cœur d’Agent One se trouve un système d’intelligence bidirectionnel nativement connecté, conçu autour des deux dimensions de l’engagement client : l’entreprise et le client.

Agent One Teams pilote l’engagement client pour le compte des équipes : il planifie, décide, crée, orchestre et optimise en fonction des résultats définis par les marques. Au lieu de gérer manuellement chaque décision liée à l’engagement client, les équipes marketing définissent leurs objectifs et leurs garde-fous, tandis que l’intelligence autonome d’Agent One Teams détermine la meilleure action suivante.

Agent One Teams réunit des agents spécialisés, conçus pour remplir des rôles précis dans l’engagement client. En fonction de l’objectif fixé, le système mobilise l’agent le plus adapté à chaque tâche : élaborer une stratégie, créer du contenu, orchestrer des expériences ou optimiser les performances. Décision et action sont ainsi réunies au sein d’un workflow continu.

À mesure qu’Agent One Teams agit, il apprend de chaque interaction et de chaque résultat. Lorsque les performances évoluent, le système s’adapte en continu et optimise de manière autonome les parcours, les contenus, les offres, les segments et les décisions d’engagement afin d’améliorer chaque action suivante.

Agent One Audiences écoute directement les clients, comprend leurs intentions exprimées avec leurs propres mots et transforme chaque interaction en intelligence pour améliorer ce qui se passe ensuite.

Avec Agent One Audiences, les marques peuvent déployer des agents en contact direct avec leurs clients, capables d’aller au-delà des interactions statiques. Shopping Agent accompagne les clients dans leur découverte et leur prise de décision grâce à des recommandations personnalisées, tandis que Support Agent répond à leurs besoins à travers des conversations contextualisées qui contribuent continuellement à améliorer les interactions futures.

Ensemble, Agent One Teams et Agent One Audiences créent une boucle d’intelligence continue. Les deux systèmes s’appuient sur un même contexte vivant, qu’ils enrichissent en permanence. Ce que les clients expriment au cours de leurs conversations améliore les actions futures des marques ; et ce que les marques apprennent de l’ensemble de leurs interactions améliore à son tour chaque future conversation client. Ce que l’un apprend bénéficie automatiquement à l’autre, créant ainsi un système d’intelligence en amélioration continue.

Agent One est conçu pour fonctionner au sein des écosystèmes technologiques déjà utilisés par les marques. Grâce à des intégrations natives, des API et une connectivité basée sur MCP, Agent One peut connecter son intelligence aux environnements de données, aux canaux et aux systèmes d’entreprise existants.

« La différenciation d’Agent One repose sur une architecture qui permet à l’intelligence de s’améliorer continuellement par elle-même. Agent One a été conçu nativement comme un système d’intelligence unique, reliant les données, le contexte, la prise de décision, l’orchestration et l’exécution au sein d’une boucle d’apprentissage continue », explique Muharrem Derinkök, Chief Product Officer d’Insider One.

« L’intégration verticale apporte à Agent One la profondeur nécessaire à l’auto-optimisation, tandis que l’accès natif aux data warehouses et son architecture ouverte et composable lui permettent de fonctionner avec n’importe quel environnement de données, interface ou couche d’exécution. Agent One peut ainsi décider et agir de manière autonome, tandis que chaque interaction renforce l’intelligence qui guidera la décision suivante. »

Agent One est conçu pour offrir aux marques une autonomie selon leurs propres règles. Les équipes marketing définissent les résultats qu’elles souhaitent atteindre, fixent les objectifs et les garde-fous, et déterminent où et jusqu’à quel niveau le système peut agir de manière autonome, garantissant ainsi une gouvernance claire et adaptée aux exigences des grandes entreprises.

Agent One fait évoluer le rôle des équipes marketing et d’engagement client. D’opérateurs chargés de gérer individuellement des canaux, des campagnes et des décisions, elles deviennent les pilotes d’un système intelligent d’engagement client : elles définissent la stratégie et les objectifs, établissent les garde-fous et optimisent en permanence la manière dont le système fonctionne.

Parce qu’Agent One comprend, décide, agit et apprend en continu, les équipes peuvent consacrer moins de temps à l’exécution d’actions individuelles et davantage à la collaboration avec les autres fonctions de l’entreprise, à l’alignement de l’engagement client sur les objectifs business et à la définition des stratégies qui guideront la prise de décision autonome. En permettant à un système d’intelligence de prendre et d’exécuter simultanément des millions de décisions, Agent One permet à l’engagement client de générer davantage de valeur pour l’entreprise, tout en faisant évoluer les équipes marketing vers des missions à plus forte valeur ajoutée : stratégie, innovation et collaboration transverse.

« On avait promis des agents aux marketeurs. Ce qu’ils ont obtenu, ce sont des opérateurs. Ils réalisent une partie du travail, puis redonnent la main aux équipes. Résultat : les marketeurs continuent de gérer des décisions à une échelle qu’aucune équipe humaine ne peut soutenir », explique Serhat Soyuerel, cofondateur et Chief Revenue Officer d’Insider One.

« Agent One change ce modèle opérationnel. Les marques définissent les résultats attendus et les garde-fous, tandis qu’Agent One prend et exécute de manière autonome des millions de décisions, apprend de chaque interaction et améliore continuellement ce qui se passe ensuite. Cela transforme ce que les équipes en charge de l’engagement client peuvent accomplir et crée un avantage concurrentiel durable : chaque interaction renforce la décision suivante et les résultats s’amplifient au fil du temps. »

Agent One Teams et Agent One Audiences sont disponibles au sein de la plateforme Insider One et apportent une intelligence autonome à l’ensemble de l’écosystème d’engagement client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur : https://insiderone.com/fr/agent-one