Insider One et Google s’associent pour optimiser l’engagement client en temps réel grâce à l’IA

Insider One et Google s’associent pour transformer l’entrepôt de données de n’importe quelle marque en un moteur d’engagement client en temps réel

NEW YORK, NEW YORK — 9 juin 2026 — Insider One, la principale plateforme d’engagement client agentique utilisée par plus de 2 000 marques internationales, a annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique avec Google afin d’aider les entreprises à offrir des expériences client plus intelligentes et personnalisées, grâce à l’IA et aux données en temps réel. Pour la première fois, les marques peuvent exploiter des données en temps réel provenant directement de Google BigQuery pour créer des parcours clients personnalisés et orchestrés par l’IA, sur le Web, les appareils mobiles, par email, SMS, RCS et WhatsApp, sans avoir à écrire la moindre ligne de code sur mesure.

Ce partenariat repose sur six piliers intégrés à l’écosystème de produits Google : Google BigQuery, Google Cloud Storage, Google Analytics, Google Ads, Rich Communication Services (RCS) Business Messaging et Vertex AI. Associés à l’architecture agentique en boucle fermée d’Insider One, ils constituent la pile « de la donnée à l’engagement » la plus complète dont disposent aujourd’hui les responsables marketing en entreprise.

Historiquement, les équipes marketing des entreprises ont été confrontées à un paradoxe frustrant : leurs données clients les plus riches (historique d’achats, scores de propension, niveaux de fidélité, résultats de modèles prédictifs) sont stockées dans Google BigQuery, mais leur exploitation nécessitait des semaines de travail d’ingénierie et la mise en place de pipelines personnalisés, ce qui les rendait souvent obsolètes au moment du lancement des campagnes. L’intégration native de BigQuery dans Insider One élimine ce décalage. Les attributs clients, les événements comportementaux et les segments modélisés se synchronisent directement depuis BigQuery vers les profils clients unifiés d’Insider One en temps réel, déclenchant des parcours personnalisés dès qu’un signal change. Un client dépassant un seuil de désabonnement prédit dans BigQuery peut recevoir automatiquement, en quelques secondes et sans aucune intervention technique, une offre de fidélisation sur mesure via son canal préféré. Cette fonctionnalité est encore renforcée par Google Cloud Storage, qui permet aux marques d’importer en masse des ensembles de données historiques, des catalogues de produits et des artefacts de modèles d’IA directement dans Insider One, fournissant ainsi aux moteurs d’IA de la plateforme des signaux plus riches dès le premier jour.

« Les données doivent constituer le fondement de l’engagement client. Notre intégration à Google BigQuery permet aux marques d’exploiter leurs données les plus précieuses directement depuis leur entrepôt de données, tout en préservant la gouvernance et l’évolutivité de l’écosystème Google Cloud. Les équipes marketing n’ont plus à choisir entre la rigueur analytique et la rapidité en temps réel », a déclaré Muharrem Derinkök, cofondateur et directeur des produits (CPO) chez Insider One.

L’un des éléments clés de ce partenariat réside dans l’intégration poussée à la plateforme Vertex AI de Google, qui permet aux clients d’Insider One d’accéder aux grands modèles linguistiques Gemini de Google ainsi qu’à une suite MLOps complète pour entraîner, déployer et exploiter des modèles prédictifs personnalisés à l’échelle de l’entreprise. Concrètement, les marques peuvent désormais intégrer directement dans le moteur d’orchestration des parcours d’Insider One, en tant que déclencheurs en temps réel, leurs propres modèles entraînés sur Vertex AI, qu’il s’agisse de prévisions de la demande, de prédictions sur le prochain produit à acheter ou de classificateurs de valeur à vie. Les résultats générés dans Vertex AI deviennent des points de décision en temps réel, déclenchant automatiquement l’action appropriée lorsqu’un client franchit un seuil défini. Parallèlement, les interfaces en langage naturel alimentées par Gemini au sein de la plateforme d’Insider One permettent aux responsables marketing d’analyser les performances, de générer des variantes de textes personnalisées et de créer des segments d’audience en décrivant simplement ce qu’ils souhaitent, sans avoir recours au langage SQL ni à l’expertise en science des données. L’IA devient ainsi un collaborateur pour l’ensemble de l’équipe marketing, et non plus un outil réservé aux ingénieurs.

Ce partenariat comble également le fossé qui existait depuis longtemps entre les canaux payants et les canaux propres. Les audiences prédictives propriétaires d’Insider One, notamment les utilisateurs présentant un risque de churn, les cohortes à forte valeur à vie (LTV) et les clients susceptibles de se désengager, peuvent désormais être synchronisées directement dans Google Ads, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’exclure les acheteurs récents, de donner la priorité aux prospects très motivés et d’aligner les créations publicitaires payantes sur la personnalization en temps réel du site. Parallèlement, Google Analytics réinjecte les données d’impressions, de clics et de conversions dans les profils unifiés d’Insider One, créant ainsi une boucle de rétroaction entièrement fermée où les médias payants et la personnalization s’alimentent et s’optimisent mutuellement en continu.

Le résultat de ce partenariat le plus visible pour les consommateurs est sans doute la prise en charge native par Insider One de la messagerie professionnelle RCS (Rich Communication Services) de Google, la nouvelle génération de SMS, disponible de manière native au sein de l’application Android Messages sans qu’il soit nécessaire de télécharger une application distincte. Grâce à Insider One, les marques peuvent désormais envoyer des messages RCS comportant des identités d’expéditeur vérifiées, des images en haute résolution et des carrousels de produits, des boutons de réponse rapide interactifs, des actions d’achat en un clic et des accusés de lecture en temps réel.Contrairement aux notifications push ou à l’email, le RCS s’intègre au canal de communication le plus immédiat de l’utilisateur, à savoir la boîte de réception de son téléphone, offrant ainsi une expérience similaire à celle d’une application sans nécessiter de téléchargement. Le RCS étant entièrement intégré à l’orchestrateur de parcours cross-canal d’Insider One, il fonctionne de manière transparente avec les autres points de contact, permettant, par exemple, qu’un email non ouvert déclenche un suivi RCS personnalisé présentant le produit exact que le client était en train de consulter, des tarifs sur mesure et une option d’achat sans friction, le tout alimenté par des données BigQuery en temps réel et les prédictions de Vertex AI.

«L’IA transforme la manière dont les marques comprennent leurs clients et interagissent avec eux », a déclaré Muharrem Derinkök, cofondateur et directeur des produits chez Insider One. «Notre partenariat avec Google associe de puissantes capacités d’IA à des données clients en temps réel afin d’aider les professionnels du marketing à proposer des expériences qui soient non seulement personnalisées, mais aussi opportunes, contextuelles et extrêmement pertinentes. »

Ce partenariat permettra également de faire émerger de nouvelles innovations dans le domaine de la messagerie et de l’interaction conversationnelle, offrant ainsi aux marques la possibilité d’interagir avec leurs clients de manière plus naturelle et plus conversationnelle, grâce à l’intelligence artificielle. Ces fonctionnalités permettront aux entreprises d’interagir avec leurs clients à des moments clés grâce à une assistance intelligente, des réponses automatisées et des recommandations personnalisées.

Insider One et Google continueront à développer leur partenariat par le biais d’actions commerciales conjointes ciblant les grandes entreprises des secteurs du retail, des services financiers et des télécommunications, où la rapidité d’exploitation des données et l’engagement conversationnel génèrent le plus grand impact commercial.

Dans la feuille de route des produits : une intégration plus poussée avec Google Performance Max et Google Customer Match permettra aux clients d’Insider One de bénéficier d’une coordination plus étroite entre leur stratégie d’audience propriétaire et l’ensemble de l’écosystème publicitaire de Google. Les agents alimentés par Gemini au sein du produit « Conversational CX » d’Insider One permettront aux marques de déployer des agents IA capables de gérer de bout en bout les interactions avec les clients, de la découverte produit à l’assistance à l’achat en passant par le service après-vente, au sein de l’infrastructure de messagerie de Google.

À propos d’Insider One

Insider One est la principale plateforme d’engagement client agentique, permettant aux marques d’offrir un engagement client autonome de bout en bout et une croissance pilotée par l’IA.

Insider One est la seule plateforme qui réunit une plateforme de données clients (CDP) native, l’orchestration du parcours client sur l’éventail le plus large de canaux, des agents spécialement conçus, une personnalisation avancée et l’IA. Elle bénéficie de la confiance de plus de 2 000 clients, parmi lesquels Samsung, L’Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines et GAP.

Insider One a mis en place un nouveau modèle opérationnel dédié au marketing et à l’engagement client, dans lequel les systèmes intelligents et les agents ne se contentent pas d’éclairer les décisions : ils les mettent en œuvre. Au-delà de la prise de décision par IA, notre IA planifie, crée, exécute et optimise de manière autonome le parcours client de bout en bout. Les équipes de marketing et d’engagement client définissent les résultats qu’elles souhaitent atteindre, et l’IA détermine le parcours optimal pour y parvenir, en collectant et en interprétant en continu des signaux en temps réel afin d’identifier la meilleure action suivante, puis en orchestrant l’engagement sur tous les canaux, à chaque instant et à chaque interaction.

Insider One repose sur une architecture en boucle fermée : données, décision et exécution vivent dans un seul et même système. Chaque résultat réalimente directement la couche d’intelligence, ce qui permet un apprentissage en temps réel, sans écart entre l’insight et l’action — et rend la logique de campagne tout simplement obsolète.

Grâce à Agent One™, sa suite d’agents spécialement conçus, les marques peuvent interagir avec leurs clients en temps réel, en tirant de chaque interaction des indications précises sur leurs intentions et leurs préférences afin d’enrichir en permanence les profils clients et d’améliorer les performances, créant ainsi un avantage cumulatif.

Apprécié par les clients et reconnu par les analystes, Insider One est régulièrement classé parmi les leaders par Gartner, Forrester, IDC et G2 dans des catégories clés, notamment : l’IA, la personnalisation, le marketing multicanal, les données clients, etc. Parmi les distinctions reçues, on peut citer :

• Leader dans le rapport IDC MarketScape : « Plateformes mondiales de marketing basées sur l’IA pour les grandes entreprises »
• Leader dans le rapport IDC MarketScape consacré aux plateformes de marketing omnicanal mondiales destinées aux entreprises B2C
• Leader du Magic Quadrant de Gartner consacré aux moteurs de personnalisation
• Insider a été désigné comme leader dans le rapport « The Forrester Wave™ : Gestion des campagnes cross-canal (plateformes indépendantes) »
• Leader dans le classement « The Forrester Wave » consacré aux plateformes d’optimisation de l’expérience
• Élu « Choix des clients » 2026 par Gartner® Peer Insights™ pour les hubs marketing multicanaux, avec un score de 100/100 en matière de volonté de recommandation
• Élu « Choix des clients » 2025 par Gartner® Peer Insights™ pour les moteurs de personnalisation™
• N° 1 des leaders G2 dans 11 catégories, notamment CDP, moteurs de personnalisation, marketing mobile, analyse du parcours client, marketing par SMS, marketing WhatsApp, recherche ecommerce et personnalisation ecommerce, avec un score de satisfaction utilisateur parfait de 100/100

Aujourd’hui, Insider One compte plus de 1 500 collaborateurs représentant plus de 50 nationalités répartis dans plus de 30 bureaux. L’entreprise a été fondée par une femme et est majoritairement détenue par des femmes ; 70 % des postes de direction sont occupés par des femmes.

Grâce à des initiatives telles que SheCodes, SheLeads, le Young Engineers Club et « 100 villes, 100 projets », Insider One continue d’étendre son influence à l’échelle mondiale, en créant des opportunités et en favorisant l’inclusion, l’éducation et l’équité pour les générations futures.

À propos de Google

La mission de Google est d’organiser l’information du monde entier et de la rendre universellement accessible et utile. Grâce à des produits et des plateformes tels que Search, Maps, Android, Google Play, Chrome, YouTube, Google Workspace et Google Cloud, Google joue un rôle significatif dans la vie quotidienne de milliards de personnes et est devenu l’une des entreprises les plus connues au monde. Google est une filiale d’Alphabet Inc.

Avertissement

Le présent communiqué de presse contient des déclarations prospectives, notamment concernant les avantages attendus du partenariat entre Insider One et Google, les fonctionnalités futures des produits et les résultats commerciaux anticipés. Ces déclarations reposent sur des attentes et des hypothèses actuelles et sont soumises à des risques et incertitudes susceptibles d’entraîner des résultats réels sensiblement différents. Parmi les facteurs susceptibles d’influencer ces résultats figurent l’évolution des conditions de marché, les avancées technologiques et d’autres risques échappant au contrôle des parties. Ni Insider One ni Google ne s’engagent à mettre à jour ou à réviser les déclarations prospectives, que ce soit à la suite de nouvelles informations, d’événements futurs ou pour toute autre raison.