Insider One y Google se alían para impulsar el customer engagement mediante IA en tiempo real

Insider One y Google se alían para convertir el almacén de datos de cualquier marca en un motor de customer engagement en tiempo real

NUEVA YORK, NUEVA YORK — 9 de junio de 2026 — Insider One, la plataforma líder de customer engagement basada en la autonomía que utilizan más de 2.000 marcas de todo el mundo, ha anunciado hoy una alianza estratégica con Google para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de cliente más inteligentes y personalizadas, impulsadas por la IA y los datos en tiempo real. Por primera vez, las marcas pueden incorporar datos en tiempo real directamente desde Google BigQuery en recorridos de cliente personalizados y gestionados por IA, tanto en la web como en el móvil, el email, los SMS, el RCS y WhatsApp, sin necesidad de escribir ni una sola línea de código de programación a medida.

Esta colaboración se basa en seis pilares integrados en todo el ecosistema de productos de Google: Google BigQuery, Google Cloud Storage, Google Analytics, Google Ads, Rich Communication Services (RCS) Business Messaging y Vertex AI. Junto con la arquitectura de agentes de bucle cerrado de Insider One, forman la solución más completa de «de los datos a la interacción» que tienen hoy a su disposición los profesionales del marketing empresarial.

Históricamente, los equipos de marketing de las empresas se han enfrentado a una paradoja frustrante: sus datos más valiosos sobre los clientes —historial de compras, puntuaciones de propensión, niveles de fidelidad y resultados de modelos predictivos— se almacenan en Google BigQuery, pero activarlos requería semanas de trabajo de ingeniería y flujos de datos personalizados, lo que a menudo hacía que la información quedara desactualizada para cuando se lanzaban las campañas. La integración nativa de Insider One con BigQuery elimina este retraso. Los atributos de los clientes, los eventos de comportamiento y los segmentos modelados se sincronizan directamente desde BigQuery con los perfiles unificados de clientes de Insider One en tiempo real, lo que activa recorridos personalizados en cuanto cambia una señal. Un cliente que supere un umbral de abandono previsto en BigQuery puede recibir automáticamente una oferta de retención a medida a través de su canal preferido en cuestión de segundos, sin necesidad de intervención técnica. Esto se ve reforzado por Google Cloud Storage, que permite a las marcas importar conjuntos de datos históricos masivos, catálogos de productos y artefactos de modelos de IA directamente a Insider One, lo que proporciona a los motores de IA de la plataforma señales más completas desde el primer día.

«Los datos deberían ser la base del customer engagement. Nuestra integración con Google BigQuery permite a las marcas aprovechar sus datos más valiosos directamente desde su almacén, sin dejar de lado la gobernanza y la escalabilidad del ecosistema de Google Cloud. Los equipos de marketing ya no tienen que elegir entre el rigor analítico y la rapidez en tiempo real», afirmó Muharrem Derinkök, cofundador y director de producto de Insider One.

Un componente clave de esta colaboración es la profunda integración con la plataforma Vertex AI de Google, que permite a los clientes de Insider One acceder a los modelos de lenguaje a gran escala Gemini de Google y a un conjunto completo de herramientas MLOps para entrenar, implementar y poner en marcha modelos predictivos personalizados a escala empresarial. En la práctica, las marcas ya pueden incorporar sus propios modelos entrenados en Vertex AI —como previsiones de demanda, predicciones sobre el próximo producto que comprará el cliente o clasificadores de valor de vida útil— directamente en el motor de orquestación de recorridos de Insider One como desencadenantes en tiempo real. Los resultados generados en Vertex AI se convierten en puntos de decisión en tiempo real, lo que inicia automáticamente la acción adecuada cuando un cliente supera un umbral definido. Al mismo tiempo, las interfaces de lenguaje natural con tecnología Gemini integradas en la plataforma de Insider One permiten a los profesionales del marketing consultar el rendimiento, generar variantes de texto personalizadas y crear segmentos de audiencia con solo describir lo que quieren, sin necesidad de saber SQL ni de ayuda de científicos de datos. La IA se convierte en un colaborador para todo el equipo de marketing, no en una herramienta reservada a los ingenieros.

Esta colaboración también cierra la brecha que existía desde hace tiempo entre los canales de pago y los propios. Las audiencias predictivas propias de Insider One, que incluyen a usuarios con riesgo de abandono, cohortes con un alto valor de vida útil (LTV) y clientes con probabilidades de dejar de comprar, ahora se pueden sincronizar directamente con Google Ads, lo que permite a los profesionales del marketing excluir a los compradores recientes, dar prioridad a los clientes potenciales con alta intención de compra y alinear las creatividades de pago con la personalización en tiempo real en la web. Por su parte, Google Analytics envía datos de impresiones, clics y conversiones a los perfiles unificados de Insider One, creando un ciclo de retroalimentación totalmente cerrado en el que los medios de pago y la personalización se complementan y optimizan mutuamente de forma continua.

Quizá el resultado más visible de esta colaboración para los usuarios sea la compatibilidad nativa de Insider One con el servicio de mensajería empresarial RCS (Rich Communication Services) de Google, la próxima generación de SMS, que se ofrece de forma nativa dentro de la app de Mensajes de Android sin necesidad de descargar ninguna app aparte. A través de Insider One, las marcas ya pueden enviar mensajes RCS con identidades de remitente verificadas, imágenes en alta resolución y carruseles de productos, botones interactivos de respuesta rápida, acciones de compra con un solo toque y confirmaciones de lectura en tiempo real.A diferencia de las notificaciones push o el email, el RCS funciona dentro del canal de comunicación más inmediato del usuario, su bandeja de entrada del móvil, ofreciendo una experiencia similar a la de una aplicación sin necesidad de descargarla. Como el RCS está totalmente integrado en el generador de recorridos multicanal de Insider One, funciona a la perfección junto con otros puntos de contacto, lo que permite, por ejemplo, que un email sin abrir active un mensaje de seguimiento personalizado por RCS con el producto exacto que el cliente estaba viendo, precios a medida y una opción de compra sin complicaciones, todo ello gracias a datos de BigQuery en tiempo real y a las predicciones de Vertex AI.

«La IA está transformando la forma en que las marcas entienden e interactúan con sus clientes», afirmó Muharrem Derinkök, cofundador y director de producto de Insider One.«Nuestra colaboración con Google aúna potentes capacidades de IA y datos de clientes en tiempo real para ayudar a los profesionales del marketing a ofrecer experiencias que no solo sean personalizadas, sino también oportunas, contextuales y muy relevantes».

Esta colaboración también impulsará nuevas innovaciones en el ámbito de la mensajería y la interacción conversacional, lo que abrirá nuevas oportunidades para que las marcas interactúen con los clientes de forma más natural y coloquial gracias a la IA. Estas funciones permitirán a las empresas interactuar con los clientes en momentos clave mediante asistencia inteligente, respuestas automáticas y recomendaciones personalizadas.

Insider One y Google seguirán ampliando su colaboración con iniciativas conjuntas de comercialización dirigidas a marcas empresariales de los sectores Retail, de servicios financieros y de telecomunicaciones, donde la rapidez en el aprovechamiento de los datos y la interacción conversacional generan el mayor impacto comercial.

En la hoja de ruta del producto: una mayor integración con Google Performance Max y Google Customer Match permitirá a los clientes de Insider One una coordinación más estrecha entre su estrategia de audiencias propias y todo el ecosistema publicitario de Google. Los agentes basados en Gemini, integrados en el producto «Conversational CX» de Insider One, permitirán a las marcas implementar agentes de IA capaces de gestionar interacciones con los clientes de principio a fin —desde el descubrimiento del producto y la asistencia en la compra hasta el servicio posventa— dentro de la infraestructura de mensajería de Google.

Acerca de Insider One

Insider One es la plataforma líder de customer engagement basada en agentes, que permite a las marcas ofrecer una interacción autónoma y de principio a fin con el cliente, así como un crecimiento impulsado por la IA.

Insider One es la única plataforma que aúna una plataforma de datos de clientes (CDP) nativa, la gestión del recorrido del cliente a través de la más amplia gama de canales, agentes diseñados específicamente, personalización avanzada e inteligencia artificial, y cuenta con la confianza de más de 2.000 clientes, entre los que se incluyen Samsung, L’Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines y GAP.

Insider One ha creado un nuevo modelo operativo para el marketing y el customer engagement, en el que los sistemas inteligentes y los agentes no solo ayudan a tomar decisiones, sino que las ejecutan. Más allá de la toma de decisiones basada en IA, nuestra IA planifica, crea, ejecuta y optimiza de forma autónoma todo el recorrido del cliente de principio a fin. Los equipos de marketing y customer engagement definen los resultados que quieren conseguir, y la IA determina la ruta óptima para alcanzarlos, recopilando e interpretando continuamente señales en directo para identificar la mejor acción a seguir en tiempo real, y coordinando la interacción en todos los canales, momentos e interacciones.

En esencia, Insider One funciona con una arquitectura de bucle cerrado en la que los datos, la toma de decisiones y la ejecución se integran en un único sistema, y cada resultado se retroalimenta directamente a la capa de inteligencia, lo que permite un aprendizaje en tiempo real sin ninguna brecha entre el análisis y la acción, eliminando por completo la necesidad de campañas.

A través de Agent One™, su conjunto de agentes diseñados específicamente para este fin, las marcas pueden interactuar con los clientes en tiempo real, generando señales detalladas sobre sus intenciones y preferencias a partir de cada interacción para enriquecer continuamente los perfiles de los clientes y mejorar el rendimiento, lo que genera una ventaja que se va acumulando.

Insider One, que cuenta con el cariño de los clientes y el reconocimiento de los analistas, aparece constantemente clasificado como líder por Gartner, Forrester, IDC y G2 en categorías clave, entre las que se incluyen: IA, personalización, marketing multicanal, datos de clientes y mucho más. Entre los galardones que ha recibido se encuentran:

• Líder en el IDC MarketScape: Plataformas de marketing con IA a nivel mundial para empresas
• Líder en el IDC MarketScape de plataformas de marketing omnicanal a nivel mundial para empresas B2C
• Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para motores de personalización
• Insider ha sido reconocido como líder en The Forrester Wave™: gestión de campañas multicanal (plataformas independientes)
• Líder en el informe «The Forrester Wave» sobre plataformas de optimización de la experiencia
• «Elección de los clientes» de Gartner® Peer Insights™ 2026 en la categoría de centros de marketing multicanal, con una puntuación de 100/100 en «disposición a recomendar»
• «Elección de los clientes» de Gartner® Peer Insights™ 2025 en motores de personalización™
• Líder n.º 1 en G2 en 11 categorías, entre las que se incluyen CDP, motores de personalización, marketing móvil, análisis del recorrido del cliente, marketing por SMS, marketing por WhatsApp, búsqueda en ecommerce y personalización en ecommerce, con una puntuación perfecta de 100/100 en satisfacción de los usuarios

Hoy en día, Insider One cuenta con más de 1.500 empleados de más de 50 nacionalidades repartidos en más de 30 oficinas. La empresa la fundó una mujer y está dirigida principalmente por mujeres, y el 70 % de los puestos ejecutivos de alto nivel los ocupan mujeres.

A través de iniciativas como SheCodes, SheLeads, Young Engineers Club y «100 Cities, 100 Projects», Insider One sigue ampliando su impacto global, creando oportunidades y promoviendo la inclusión, la educación y la igualdad para las generaciones futuras.

Acerca de Google

La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil para todos. A través de productos y plataformas como Búsqueda, Maps, Android, Google Play, Chrome, YouTube, Google Workspace y Google Cloud, Google desempeña un papel importante en la vida cotidiana de miles de millones de personas y se ha convertido en una de las empresas más conocidas del mundo. Google es una filial de Alphabet Inc.

Descargo de responsabilidad

Este comunicado de prensa contiene declaraciones prospectivas, incluidas afirmaciones sobre los beneficios esperados de la colaboración entre Insider One y Google, las futuras funcionalidades de los productos y los resultados empresariales previstos. Estas declaraciones se basan en expectativas y supuestos actuales, y están sujetas a riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales difieran sustancialmente. Entre los factores que pueden afectar a dichos resultados se incluyen cambios en las condiciones del mercado, avances tecnológicos y otros riesgos que escapan al control de las partes. Ni Insider One ni Google asumen ninguna obligación de actualizar o revisar ninguna declaración prospectiva, ya sea como consecuencia de nueva información, acontecimientos futuros o cualquier otra circunstancia.