NEW YORK, NEW YORK — 20 Août 2026 — Insider One, la plateforme agentique leader d’engagement client, annonce aujourd’hui un partenariat stratégique avec Anthropic. Cette collaboration intègre les capacités de raisonnement avancé, d’intelligence conversationnelle et d’IA de niveau entreprise de Claude au cœur de la plateforme d’engagement client agentique d’Insider One.
Pour la première fois, les équipes marketing et engagement client peuvent interroger leurs données clients en temps réel, générer des insights et orchestrer des parcours en langage naturel — le tout porté par un modèle d’IA conçu pour la gouvernance et la confiance en entreprise.
En associant les données clients unifiées d’Insider One, son orchestration de parcours cross-canal et ses solutions Agent One™ aux modèles Claude d’Anthropic, ce partenariat permettra aux marques de créer des expériences client plus intelligentes, plus contextuelles et plus fiables, sur l’ensemble des canaux et à chaque interaction.
Depuis des années, les marques utilisent l’IA pour effectuer des tâches marketing précises : rédiger des objets d’email, recommander des produits, construire des segments. L’étape suivante de l’engagement client se dessine autour de systèmes intelligents, capables de raisonner sur l’ensemble du contexte et de déterminer la meilleure action à prendre en temps réel. Ce partenariat intègre Claude au cœur de ce système.
Insider One intègre les modèles Claude d’Anthropic pour renforcer les capacités de sa plateforme : analyser les données clients, générer des insights, créer du contenu, construire des segments, orchestrer des parcours et alimenter des agents IA autonomes capables de comprendre l’intention client et d’automatiser des workflows d’engagement complexes.
- Des insights signés Claude : l’accès à vos données clients en langage naturel
Avec Claude et Insider One, les marketeurs interagissent avec leurs données clients, leurs campagnes et leurs indicateurs de performance en langage naturel — sans tableaux de bord, sans exports, sans requêtes SQL ni analyses manuelles. Quels segments risquent le plus de churner ? Quels parcours sous-performent ? Quelles campagnes génèrent le plus d’impact incrémental ? La réponse arrive directement dans la plateforme.
Et parce que l’architecture d’Insider One réunit données, décision et exécution dans une même boucle fermée, ces insights peuvent être activés immédiatement dans un parcours en cours — sans passer la main entre l’équipe qui détecte le signal et celle qui doit agir dessus.
- Claude au cœur d’Agent One™ : des agents plus naturels, plus performants
L’intelligence conversationnelle de Claude renforce les solutions Agent One™ d’Insider One : Shopping Agent, Support Agent et Insights Agent.
Le Shopping Agent accompagne le client de la découverte à l’achat. Il raisonne sur ses préférences, son comportement de navigation et des signaux en temps réel pour lui recommander des produits pertinents ou complémentaires, au fil d’une conversation naturelle. Le Support Agent traite quant à lui les questions post-achat et les demandes de service, avec la même compréhension du contexte.
Ces agents collaborent également entre eux. Un client qui s’interroge sur un produit reçoit une recommandation du Shopping Agent pendant que le Support Agent vérifie en arrière-plan son historique de commandes, la disponibilité ou les options de livraison. Le client vit une seule interaction cohérente, au lieu de se heurter à deux systèmes déconnectés.
- De la prise de conscience à l’action : création de workflows en langage naturel
Les workflows optimisés par Claude s’étendent à plusieurs équipes et cas d’usage. Un responsable marketing peut définir un public cible et obtenir un segment. Une équipe CRM peut être informée de l’optimisation de la logique du parcours client afin d’atteindre un objectif de fidélité client. Une équipe ecommerce peut recevoir de manière proactive une stratégie de recommandation produit basée sur le comportement des clients et sur l’objectif d’augmenter la valeur moyenne des commandes. Une équipe chargée des campagnes peut générer des variantes de messages pour différents groupes de clients. Au lieu de traduire manuellement un objectif métier en règles de la plateforme, les équipes décrivent le résultat souhaité et la plateforme les aide à définir le chemin à suivre pour y parvenir.
- IA d’entreprise : conçue pour garantir la gouvernance et la confiance
À mesure que l’IA s’intègre de plus en plus profondément dans les processus en contact avec la clientèle, la préparation des entreprises devient une nécessité incontournable. Les marques ont besoin d’une IA qui garantisse la sécurité, la conformité, le contrôle d’accès et la protection des données, et à laquelle elles puissent faire confiance au sein des processus qui influencent le chiffre d’affaires, la fidélisation client et la réputation de la marque. L’approche d’Anthropic en matière de sécurité de l’IA à l’échelle de l’entreprise fait de Claude un choix idéal pour les organisations qui souhaitent intégrer une IA avancée dans leurs processus décisionnels stratégiques avec davantage de confiance et de contrôle.
Citations de dirigeants :
« L’IA est en passe de devenir non seulement la couche opérationnelle, mais aussi la couche décisionnelle », a déclaré Hande Cilingir, cofondatrice et CEO d’Insider One. « Les équipes marketing n’ont pas besoin de fonctionnalités ou d’outils d’IA supplémentaires qui ne sont pas intégrés. Elles ont besoin de systèmes intelligents qui bouclent la boucle entre la prise de décision et l’action, avec précision et sans intervention manuelle d’un humain. Notre partenariat avec Anthropic permet un engagement client autonome, dans lequel le système est capable d’interpréter les signaux des clients en temps réel, de raisonner en tenant compte du contexte et d’agir avec rapidité, précision et des capacités d’IA de niveau entreprise. Fort de cette annonce, nous pouvons affirmer avec certitude qu’Insider One aide les marques à offrir un engagement client plus contextuel, plus fiable et plus autonome. »
« Chaque interaction au sein d’Agent One™ génère désormais un contexte qui permet d’améliorer la décision suivante », a déclaré Muharrem Derinkok, cofondateur et CPO chez Insider One. « En intégrant Anthropic, nous offrons aux marques un système basé sur l’IA capable de raisonner, de répondre et de s’améliorer en permanence tout au long du parcours client. »
Prochaines étapes
Insider One et Anthropic continueront à développer les capacités permettant un engagement client fiable et autonome à l’échelle de l’entreprise. Au programme : une intégration plus poussée de Claude au sein du moteur d’orchestration du parcours client d’Insider One pour des tâches de raisonnement plus complexes en plusieurs étapes, ainsi qu’une extension des workflows en langage naturel basés sur Claude aux domaines de la segmentation, de la génération de contenu et de l’optimisation des campagnes.
À propos d’Insider One
Insider One est la plateforme agentique leader de l’engagement client, permettant aux marques d’offrir un engagement client autonome de bout en bout et une croissance pilotée par l’IA.
Insider One est la seule plateforme à réunir une plateforme de données clients (CDP) native, l’orchestration du parcours client sur l’éventail le plus large de canaux, des agents spécialement conçus, une personnalisation avancée et l’IA. Elle bénéficie de la confiance de plus de 2 000 clients, parmi lesquels Samsung, L’Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines et GAP.
Insider One a mis en place un nouveau modèle opérationnel dédié au marketing et à l’engagement client, dans lequel les systèmes intelligents et les agents ne se contentent pas d’éclairer les décisions : ils les mettent en œuvre. Au-delà de la prise de décision par IA, notre IA planifie, crée, exécute et optimise de manière autonome le parcours client de bout en bout. Les équipes de marketing et d’engagement client définissent les résultats qu’elles souhaitent atteindre, et l’IA détermine le parcours optimal pour y parvenir, en collectant et en interprétant en continu des signaux en temps réel afin d’identifier la meilleure action suivante, puis en orchestrant l’engagement sur tous les canaux, à chaque instant et à chaque interaction.
Insider One repose sur une architecture en boucle fermée : données, décision et exécution vivent dans un seul et même système. Chaque résultat réalimente directement la couche d’intelligence, ce qui permet un apprentissage en temps réel, sans écart entre l’insight et l’action — et rend la logique de campagne tout simplement obsolète.
Grâce à Agent One™, sa suite d’agents spécialement conçus, les marques peuvent interagir avec leurs clients en temps réel, en tirant de chaque interaction des indications précises sur leurs intentions et leurs préférences afin d’enrichir en permanence les profils clients et d’améliorer les performances, créant ainsi un avantage cumulatif.
Apprécié par les clients et reconnu par les analystes, Insider One est régulièrement classé parmi les leaders par Gartner, Forrester, IDC et G2 dans des catégories clés, notamment : l’IA, la personnalisation, le marketing multicanal, les données clients, etc. Parmi les distinctions reçues, on peut citer :
Aujourd’hui, Insider One compte plus de 1 500 collaborateurs représentant plus de 50 nationalités répartis dans plus de 30 bureaux. L’entreprise a été fondée par une femme et est majoritairement détenue par des femmes ; 70 % des postes de direction sont occupés par des femmes.
Grâce à des initiatives telles que SheCodes, SheLeads, le Young Engineers Club et « 100 villes, 100 projets », Insider One continue d’étendre son rayonnement mondial, en créant des opportunités et en favorisant l’inclusion, l’éducation et l’équité pour les générations futures.
À propos d’Anthropic
Anthropic est une entreprise spécialisée dans la sécurité et la recherche en intelligence artificielle, qui se consacre à la création de systèmes d’IA fiables, interprétables et contrôlables. Fondée en tant que société d’intérêt public, Anthropic a pour mission de développer et de maintenir de manière responsable des technologies d’IA de pointe, dans l’intérêt à long terme de l’humanité.
Anthropic rassemble des chercheurs, des ingénieurs, des experts en politiques publiques, des dirigeants d’entreprise et des opérateurs afin de développer des technologies d’IA de pointe, en alliant une recherche rigoureuse en matière de sécurité, le développement de produits concrets et un engagement actif dans les politiques publiques. Son produit phare, Claude, transpose cette recherche en outils concrets auxquels font confiance les entreprises et les particuliers du monde entier.
Anthropic considère la sécurité de l’IA comme une science : l’entreprise mène des recherches, applique ses conclusions à ses produits et partage ouvertement ses connaissances avec l’ensemble de la communauté de l’IA.
Clause de non-responsabilité
Le présent communiqué de presse contient des déclarations prospectives, notamment concernant les avantages attendus du partenariat entre Insider One et Anthropic, les fonctionnalités futures des produits et les résultats commerciaux escomptés. Ces déclarations reposent sur des attentes et des hypothèses actuelles et sont soumises à des risques et incertitudes susceptibles d’entraîner des résultats réels sensiblement différents. Parmi les facteurs susceptibles d’influencer ces résultats figurent l’évolution des conditions de marché, les avancées technologiques et d’autres risques échappant au contrôle des parties. Ni Insider One ni Anthropic ne s’engagent à mettre à jour ou à réviser les déclarations prospectives, que ce soit à la suite de nouvelles informations, d’événements futurs ou pour toute autre raison.
Vue d’ensemble de la plateforme
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