Insider One y Anthropic se alían para llevar el razonamiento con IA de nivel empresarial a la customer engagement basada en agentes de IA

NUEVA YORK, NUEVA YORK — 20 de agosto de 2026 — Insider One, la plataforma líder de customer engagement basada en agentes, ha anunciado hoy una alianza estratégica con Anthropic para incorporar el razonamiento avanzado, la inteligencia conversacional y las capacidades de IA de nivel empresarial de Claude a la plataforma de customer engagement basada en agentes de Insider One. Por primera vez, los equipos de marketing y de customer engagement podrán analizar datos de clientes en tiempo real, generar información valiosa y coordinar los recorridos de los clientes utilizando lenguaje natural, con el respaldo de un modelo de IA diseñado para garantizar la gobernanza y la confianza a nivel empresarial. Al combinar los datos unificados de clientes de Insider One, la gestión de recorridos multicanal y las soluciones Agent One™ con los modelos Claude de Anthropic, esta colaboración ayudará a las marcas a crear experiencias de cliente más inteligentes, contextuales y fiables en todos los canales e interacciones.

Durante años, las marcas han usado la IA para ayudar en tareas específicas de marketing, desde redactar asuntos de correo electrónico y recomendar productos hasta crear segmentos. La siguiente etapa en el customer engagement la marcan los sistemas inteligentes que pueden analizar el contexto y determinar cuál es la mejor acción a seguir en tiempo real. Esta colaboración integra a Claude en ese sistema.

Insider One está integrando los modelos Claude de Anthropic para mejorar la capacidad de la plataforma a la hora de analizar datos de clientes, generar información útil, crear contenido, definir segmentos, coordinar recorridos de cliente y potenciar agentes de IA autónomos que puedan entender las intenciones de los clientes y automatizar flujos de trabajo complejos de interacción.

1. Análisis con tecnología Claude: acceso a los datos de los clientes mediante lenguaje natural

Con Claude e Insider One, los profesionales del marketing pueden interactuar con los datos de los clientes, las campañas y la información sobre el rendimiento utilizando lenguaje natural, en lugar de paneles de control, exportaciones, consultas SQL o análisis manuales. Un profesional del marketing puede preguntar qué segmentos tienen más probabilidades de darse de baja, qué recorridos tienen un rendimiento inferior al esperado o qué campañas están generando el mayor impacto incremental, y obtener una respuesta directamente dentro de la plataforma. Como la arquitectura de Insider One mantiene los datos, la toma de decisiones y la ejecución en un único ciclo cerrado, esos datos se pueden aplicar directamente a un recorrido en tiempo real, sin necesidad de pasar el relevo entre el equipo que ha detectado la señal y el que tiene que actuar en consecuencia.

2. Claude Inside Agent One™: Agentes más naturales y más eficaces

La inteligencia conversacional de Claude refuerza las soluciones Agent One™ de la empresa, entre las que se incluyen Shopping Agent, Support Agent e Insights Agent. El Shopping Agent puede guiar al cliente desde el descubrimiento hasta la compra, analizando sus preferencias, su comportamiento de navegación y señales en tiempo real para recomendarle productos relevantes o complementarios a través de una conversación natural. El Support Agent puede resolver dudas tras la compra y atender necesidades de servicio con la misma comprensión contextual. Estos agentes también funcionan gracias a la colaboración entre ellos: si un cliente pregunta por un producto, puede recibir una recomendación del Shopping Agent mientras el Support Agent comprueba en segundo plano el historial de pedidos, la disponibilidad o las opciones de entrega, de modo que el cliente disfruta de una interacción coherente en lugar de dos sistemas inconexos.

3. De la idea a la acción: creación de flujos de trabajo en lenguaje natural

Los flujos de trabajo impulsados por Claude abarcan múltiples equipos y casos de uso. Un profesional del marketing puede describir un público objetivo y obtener un segmento. Se puede notificar a un equipo de CRM que optimice la lógica del recorrido del cliente para alcanzar un objetivo de retención. Un equipo de ecommerce puede recibir de forma proactiva una estrategia de recomendación de productos basada en el comportamiento de los clientes y en el objetivo de aumentar el valor medio de los pedidos. Un equipo de campañas puede generar variantes de mensajes para diferentes grupos de clientes. En lugar de convertir manualmente un objetivo empresarial en reglas de la plataforma, los equipos describen el resultado y la plataforma les ayuda a trazar el camino para alcanzarlo.

4. IA de nivel empresarial: diseñada para garantizar la gobernanza y la confianza

A medida que la IA se va integrando cada vez más en los flujos de trabajo orientados al cliente, la preparación de las empresas deja de ser algo opcional. Las marcas necesitan una IA que garantice la seguridad, el cumplimiento normativo, el control de acceso y la protección de datos, y en la que se pueda confiar dentro de los flujos de trabajo que influyen en los ingresos, la retención de clientes y la reputación de la marca. El enfoque empresarial de Anthropic respecto a la seguridad de la IA hace que Claude sea una opción ideal para las organizaciones que quieren incorporar IA avanzada a la toma de decisiones críticas para el negocio con más confianza y control.

Citas de los directivos:

«La IA está pasando a ser la capa de toma de decisiones, además de la capa operativa» , dijo Hande Cilingir, cofundadora y directora ejecutiva de Insider One. «Los equipos de marketing no necesitan más funciones o herramientas de IA inconexas. Necesitan sistemas inteligentes que cierren el ciclo entre la toma de decisiones y la acción, con precisión y sin tener que pasarle el testigo manualmente a una persona. Nuestra colaboración con Anthropic permite una interacción autónoma con el cliente, en la que el sistema puede interpretar las señales de los clientes en tiempo real, razonar teniendo en cuenta el contexto y actuar con rapidez, precisión y capacidades de IA de nivel empresarial. Con esta noticia, podemos afirmar con total confianza que Insider One ayuda a las marcas a ofrecer un nivel superior de customer engagement, más contextual, más fiable y más autónomo».

«Cada interacción dentro de Agent One™ genera ahora un contexto que mejora la siguiente decisión», ha dicho Muharrem Derinkok, cofundador y director de producto de Insider One. «Al integrar Anthropic, ofrecemos a las marcas un sistema basado en IA capaz de razonar, responder y seguir mejorando a lo largo de todo el recorrido del cliente».

Próximos pasos

Insider One y Anthropic seguirán ampliando las capacidades que hacen posible un customer engagement fiable y autónomo a escala empresarial. En la hoja de ruta: una integración más profunda de Claude en el motor de gestión del recorrido del cliente de Insider One para tareas de razonamiento más complejas y de varios pasos, y la ampliación de los flujos de trabajo en lenguaje natural impulsados por Claude en áreas como la segmentación, la generación de contenido y la optimización de campañas.

Acerca de Insider One

Insider One es la plataforma líder de customer engagement basada en agentes, que permite a las marcas ofrecer una interacción autónoma y completa con el cliente, así como un crecimiento impulsado por la IA.

Insider One es la única plataforma que combina una plataforma de datos de clientes (CDP) nativa, la gestión del recorrido del cliente a través de la más amplia gama de canales, agentes diseñados específicamente para este fin, personalización avanzada e inteligencia artificial, y cuenta con la confianza de más de 2.000 clientes, entre los que se incluyen Samsung, L’Oréal, Unilever, Allianz, ING Group, Toyota, Singapore Airlines y GAP.

Insider One ha creado un nuevo modelo operativo para el marketing y el customer engagement, en el que los sistemas inteligentes y los agentes no solo ayudan a tomar decisiones, sino que las ejecutan. Más allá de la toma de decisiones basada en IA, nuestra IA planifica, crea, ejecuta y optimiza de forma autónoma todo el recorrido del cliente de principio a fin. Los equipos de marketing y customer engagement definen los resultados que quieren conseguir, y la IA determina la ruta óptima para alcanzarlos, recopilando e interpretando continuamente señales en directo para identificar la mejor acción a seguir en tiempo real, y coordinando la interacción en todos los canales, momentos e interacciones.

En esencia, Insider One funciona con una arquitectura de bucle cerrado en la que los datos, la toma de decisiones y la ejecución se integran en un único sistema, y cada resultado se retroalimenta directamente a la capa de inteligencia, lo que permite un aprendizaje en tiempo real sin ninguna brecha entre el análisis y la acción, eliminando por completo la necesidad de campañas.

A través de Agent One™, su conjunto de agentes diseñados específicamente para este fin, las marcas pueden interactuar con los clientes en tiempo real, generando señales detalladas sobre sus intenciones y preferencias a partir de cada interacción para enriquecer continuamente los perfiles de los clientes y mejorar el rendimiento, lo que genera una ventaja que se va acumulando.

Insider One, que cuenta con el cariño de los clientes y el reconocimiento de los analistas, aparece constantemente clasificado como líder por Gartner, Forrester, IDC y G2 en categorías clave, entre las que se incluyen: IA, personalización, marketing multicanal, datos de clientes y mucho más. Entre los galardones que ha recibido se encuentran:

• Líder en el IDC MarketScape: Plataformas de marketing con IA a nivel mundial para empresas
• Líder en el IDC MarketScape de plataformas de marketing omnicanal a nivel mundial para empresas B2C
• Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para motores de personalización
• Insider ha sido reconocido como líder en The Forrester Wave™: gestión de campañas multicanal (plataformas independientes)
• Líder en el informe «The Forrester Wave» sobre plataformas de optimización de la experiencia
• «Elección de los clientes» de Gartner® Peer Insights™ 2026 en la categoría de centros de marketing multicanal, con una puntuación de 100/100 en «disposición a recomendar»
• «Elección de los clientes» de Gartner® Peer Insights™ 2025 en motores de personalización™
• Líder n.º 1 en G2 en 11 categorías, entre las que se incluyen CDP, motores de personalización, marketing móvil, análisis del recorrido del cliente, marketing por SMS, marketing por WhatsApp, búsqueda en ecommerce y personalización en ecommerce, con una puntuación perfecta de 100/100 en satisfacción de los usuarios

Hoy en día, Insider One cuenta con más de 1.500 empleados de más de 50 nacionalidades repartidos en más de 30 oficinas. La empresa la fundó una mujer y está dirigida principalmente por mujeres, y el 70 % de los puestos ejecutivos de alto nivel los ocupan mujeres.

A través de iniciativas como SheCodes, SheLeads, el Club de Jóvenes Ingenieros y «100 Ciudades, 100 Proyectos», Insider One sigue ampliando su impacto global, creando oportunidades y promoviendo la inclusión, la educación y la igualdad para las generaciones futuras.

Sobre Anthropic

Anthropic es una empresa dedicada a la seguridad y la investigación en IA que se centra en crear sistemas de IA fiables, interpretables y controlables. Fundada como una sociedad de interés público, la misión de Anthropic es desarrollar y mantener de forma responsable la IA avanzada para el beneficio a largo plazo de la humanidad.

Anthropic reúne a investigadores, ingenieros, expertos en políticas, líderes empresariales y operadores para desarrollar tecnologías punteras de IA, combinando una investigación rigurosa en materia de seguridad, el desarrollo práctico de productos y una participación activa en el ámbito de las políticas. Su producto estrella, Claude, convierte esa investigación en herramientas del mundo real en las que confían empresas y particulares de todo el mundo.

Anthropic aborda la seguridad de la IA como una ciencia: lleva a cabo investigaciones, aplica los resultados a sus productos y comparte abiertamente sus conocimientos con toda la comunidad dedicada a la IA.

Aviso legal

Este comunicado de prensa contiene declaraciones prospectivas, incluidas afirmaciones sobre los beneficios esperados de la colaboración entre Insider One y Anthropic, las futuras capacidades de los productos y los resultados empresariales previstos. Estas declaraciones se basan en expectativas y supuestos actuales, y están sujetas a riesgos e incertidumbres que podrían hacer que los resultados reales difieran sustancialmente. Entre los factores que pueden afectar a dichos resultados se incluyen cambios en las condiciones del mercado, avances tecnológicos y otros riesgos que escapan al control de las partes. Ni Insider One ni Anthropic asumen ninguna obligación de actualizar o revisar ninguna declaración prospectiva, ya sea como consecuencia de nueva información, acontecimientos futuros o cualquier otra circunstancia.