如何運用電子商務個人化提升營收與留存：2026 年的效益與範例

什麼是 電子商務個人化 ？它是如何運作的？

電子商務個人化是指根據顧客的需求、興趣與偏好，提供量身訂做的內容、訊息與產品推薦。此程序要求：

• 可靠的 客戶資料。 第一、第二及第三方數據都能推動電子商務個人化，但在 無 cookie 行銷時代，客戶直接收集或提供的數據最為重要。
• 電子商務個人化 軟體。 這些工具旨在分析數據、了解客戶需求，並在不同管道（例如網頁、行動裝置、電子郵件、簡訊等）提供個人化體驗。

電子商務個人化的目標是讓每位顧客感受到你了解他們，讓他們與你的品牌互動，並與他們建立長期且有利可圖的關係。

電子商務個人化的好處

個人化之所以被大多數電子商務企業在某種程度上採用，是因為它帶來重要的好處。其中最重要的包括：

• 更高的轉換率（CVR）。 當顧客看到的一切都符合他們的興趣時，推動轉換會變得容易許多。舉例來說，我們很多客戶透過實施個人化提升了網站的CVT——例如飛利浦透過個人化產品推薦，行動CVR提升了40.1%。
• 更好的預算利用率。 較高的 CVR 代表你目標受眾中有更大比例正在做你希望他們做的事——無論是訂閱電子報還是購買產品。從成本效益角度來看，這非常棒，因為你能有效使用更多預算，而不是浪費。
• 顧客群更投入。 訊息越個人化，顧客互動的機會就越大。這幾乎適用於任何管道的訊息傳遞形式——例如網站彈出視窗、電子郵件產品推薦、透過簡訊或WhatsApp發送訊息活動等等。
• 更高的營收與 留存率。 隨著顧客互動和轉換率提升，額外的營收是理所當然的。正如我們所說，成功的個人化意味著你可以透過品牌滿足顧客生命週期的每個階段需求，這能創造更多忠實顧客並提升留存率。

可靠數據：電子商務個人化的支柱

任何形式的個人化都必須靠準確的數據才能實現。簡單來說，你必須了解顧客的興趣與偏好，才能在他們需要時提供所需。

大多數電子商務企業會以多種方式收集這些資料。例如，幾年前，從各種外部來源（如其他網站和平台）收集的第三方資料，是大多數個人化策略的基石。

然而，在快速逼近的 無 cookie 行銷 時代， 零方與第一方數據成為焦點。換句話說，電子商務行銷人員必須專注於直接從訪客和顧客那裡收集數據，例如透過調查或追蹤其網站活動。

以下，我們將探討一些你可以從匿名訪客和知名客戶收集的關鍵數據點，幫助你理解他們的需求，並啟動成功的個人化活動。

匿名訪客資料

匿名訪客是指尚未提供任何聯絡資訊或個人資料（例如電子郵件和電話號碼）的人。由於無法被識別，許多電子商務網站不會嘗試提供 個人化的購物體驗。

然而，首次訪客和其他匿名用戶佔大多數電子商務網站流量的大部分，忽略他們的體驗會讓你錯失大量潛在收入。

支援 匿名訪客個人化 的解決方案，可以利用以下資料量身打造這些使用者的現場體驗：

• 他們造訪的產品頁面。
• 他們在你網站上花的時間。
• 他們把商品放進購物車裡。
• 他們離開你網站前最後造訪的頁面。

例如，Insider One 可以將這些資料儲存在匿名訪客檔案中，並搭配會話編號，並在 訪客瀏覽網站時即時提供相關產品推薦。

您也可以使用我們的解決方案，向這些訪客發送他們最近瀏覽或加入購物車商品的網路推播通知。

客戶資料

談到已知客戶，你有更多個人化的機會。這是因為，除了我們在前一節討論過的數據點外，你很可能還有以下資訊：

• 與品牌在所有管道上的互動。
• 頻道可達性與偏好。
• 客戶終身價值（CLTV）。
• 過去的購買紀錄。
• 人口統計。
• 地點。

雖然這些資料功能強大，但通常儲存在獨立的工具中，例如客戶關係管理（CRM）、分析平台、 電子郵件行銷軟體、客服解決方案等。

這也是為什麼許多線上零售商選擇將資料整合成顧客資料平台（CDP）——一種專門用來整合不同來源資料到一個方便地點的軟體。你可以使用電子商務 CDP 建立所有客戶的 360 度視圖，為你所有個人化工作提供堅實基礎。

接著，許多不同的工具就能將這些數據付諸行動。例如，一個好的產品推薦引擎能分析購買歷史、瀏覽行為及其他數據點，為你的網站、行動應用程式、電子郵件及其他管道提供量身訂做的產品推薦。

8 個電子商務個人化範例（跨不同通路與品牌）

在本節中，我們將探討理論與實際案例，如何利用相關內容、產品與訊息來達成各種商業目標——例如讓顧客重複購買、減少購物車放棄、提升顧客忠誠度等。

#1 產品推薦

個人化網站和行動應用程式上的產品推薦，幾乎是每個電子商務品牌的必備條件。

根據顧客先前購買、放棄商品及品類興趣展示相關產品，能大幅提升轉換率，讓你能 最大化行銷預算並提升營收。

例如，使用像 Insider One 這樣的先進個人化解決方案，你可以採用不同的個人化策略，例如為每位顧客新增商品推薦的輪播，或展示他們剛購買商品時常購買的相關產品。

Avon 是利用我們 AI 驅動的智慧推薦器，在網站上提供個人化產品推薦的公司之一。在其中一次行銷活動中，他們針對即將離開網站的用戶推出與其先前行為和意圖密切相關的產品。

透過這項電子商務個人化策略，Avon 提高了購買機率，並延長訪客停留時間，導致 轉換率提升 78%。

#2 分類

簡單是吸引人們線上購買的重要因素。許多電子商務商店在這方面存在問題，因為導航雜亂，無法針對使用者量身打造。這導致產品發現體驗不佳，錯失銷售機會。

幸運的是，個人化工具能提供協助。例如，Insider One 提供一個類別 優化工具，可以改變類別呈現給每位 客戶的方式。 Adidas 在其行動網站上使用 Insider One 的分類優化器 ，解決在較小螢幕上瀏覽網站所帶來的挑戰。

此工具根據訪客的瀏覽歷史及其他關鍵數據點，優化了分類呈現方式。結果是行動購物體驗顯著提升，行動轉換率提升了 50.3%。

#3 旗幟

如果你的網站有大型橫幅，那很可能是訪客最先會注意到且最重要的重點。因此，根據每位用戶的需求和偏好優化橫幅非常重要，尤其是當你展示新商品、折扣及其他類似促銷活動時。

想了解更多橫幅個人化的力量，請參考 我們與 Sapphire 的案例研究。這家時尚零售商利用 Insider One 在首頁推出個人化橫幅，突顯新產品發表與活動（例如國定假日）。

這些卡池帶來了轉換率大幅 提升 244%，AOV 提升 93%，投資報酬率達到 53 倍。 此外，憑藉我們易於使用的範本，Sapphire 的行銷團隊能盡快啟動這些個人化活動，無需依賴 IT 部門。

#4 地點搜尋

大多數電子商務商店都提供某種搜尋功能，幫助個別顧客更快找到他們想要的東西。然而，在大多數情況下，人們並不確切知道自己需要什麼，因此引導他們完成整個流程非常重要。

這時，優質 的電子商務網站搜尋解決方案 就派上用場了。這些工具能根據每位使用您網站搜尋功能的客戶行為模式，提供準確的結果，並整體提升搜尋體驗。

例如， Insider One 的 Eureka 是一款由 AI 驅動的網站搜尋與商品化工具，能夠：

• 了解每個查詢背後的意圖，並偵測同義詞與錯字。
• 提供針對每種查詢類型（例如精確查詢、產品查詢或功能查詢）相關的搜尋結果。
• 讓你能新增排序篩選器和分面搜尋，這兩者都能簡化搜尋體驗，讓使用者更快找到所需資訊。

這些功能有助於提升產品發現，並能降低跳出率、高平均訂單價值（AOV）及更多轉換率。

#5 線上廣告

多年來，在搜尋引擎和社群媒體平台投放廣告變得競爭激烈且成本更高。因此，讓廣告盡可能精準，對於希望最大化行銷支出的團隊來說至關重要。

重定向廣告是應對此挑戰的經典策略。然而，你可以透過 預測行銷將事情提升到另一個層次。

例如，透過 Insider One，你可以根據顧客在網站或應用程式上的行為輕鬆分群——例如他們造訪了哪些產品、加入購物車的商品等等。

接著，你可以利用我們的 AI 與機器學習演算法， 只鎖定在 Google、Facebook 和 TikTok 廣告中購買可能性最高的用戶。

你也可以依賴其他預測特性，例如折扣親和力或預測支出。

時尚品牌 美國馬球協會（U.S. Polo Assn.）在此策略下取得了卓越成果。他們使用 Insider One 透過 Google Ads 鎖定購買意願最高的客戶，幫助達成：

• 轉換率提升了311%。
• 廣告投資回報率（ROAS）提升135%。
• 客戶獲取成本降低了 58%。

#6 電子郵件行銷

雖然電子郵件是最古老的數位行銷管道，但許多公司仍然向整個客戶群發送同樣標準、非個人化的電子郵件。這不可避免地導致轉換率不佳，以及大量電子郵件行銷活動的收入損失。

幸運的是，有很多方法可以讓你的電子商務郵件更具個人化。例如，您可以在主旨行和正文中加入客戶姓名、生日或其他重要里程碑。

你也可以運用更進階的個人化策略，在每封郵件中 加入量身訂做的產品推薦。要做到這點，你需要一個優秀的產品推薦引擎，同時也支援電子郵件作為通路。

珠寶品牌周尚生 就是這種策略強大力量的絕佳範例。在與 Insider One 合作之前，該公司使用的是基本且不靈活的電子郵件解決方案，無法基於即時數據進行個人化。

多虧了我們的平台，品牌行銷團隊開始利用群眾外包推薦，打造靈活的電子郵件推薦。具體來說，他們現在可以根據 顧客展現的興趣來蒐集推薦 ，並只需一鍵就能選擇所有這些產品在電子郵件中推廣。

此新方法的成果是轉換率提升超過23.5%，平均會議時長提升59%。

#7 訊息通道通訊

像簡訊、WhatsApp 和 Facebook Messenger 這類訊息管道，是許多電子商務企業吸引顧客、推動產品發現及回收遺棄購物車的最佳方式。就像電子郵件一樣，針對這些接觸點進行個人化溝通，才能達到最佳效果。

同樣地，這可能意味著新增顧客姓名、里程碑、購物車項目等多種資訊。例如，如果你使用 Insider One，可以透過以下方式利用訊息管道：

• 根據顧客過去的購買和偏好，發送針對性的促銷訊息。
• 觸發他們對感興趣產品的策略性降價或補貨警示。
• 在特定時間提醒他們即將舉行的活動（例如，提前一天或一週）。

想看真實案例，可以參考 我們與 Picniq 的案例研究。這家英國品牌希望擺脫非個人化的批量與密集郵件，因此選擇 Insider One 作為訊息管道中與客戶互動的解決方案。

具體來說，該公司開始利用 WhatsApp 發送個人化訊息，專注於挽回瀏覽器放棄者流失的收入，並加強關係以增加回頭客。這幫助他們達成 超過 80% 的開啟率，以及 WhatsApp 的 5 倍投資報酬率。

額外好處： 全通路 個人化

到目前為止，我們已經討論了如何在網站和溝通管道中個人化個別元素的能力。然而，個人化的真正潛力在於量身打造電子商務體驗的每一步，打造連貫的旅程。

你可以用像 Insider One 的架構師這樣的 客戶旅程建構器來做到這點。這個由 AI 驅動的解決方案，讓你能從一處建立、自動化並個人化簡單的流程與複雜的全通路活動。你甚至可以對不同的訊息、頻道和活動流程進行 A/B 測試。

簡單來說，客戶旅程建構器能讓你將個人化努力擴展到客戶與你品牌的所有接觸點。如此一來，他們旅程的每一步都能根據過去的互動即時個人化。

想看真實案例，可以參考 我們與NA-KD的案例研究。這個電子商務品牌利用 Insider One 在五個通路推出數據驅動、個人化的旅程， 12 個月內客戶終身價值（CLTV）成長 25%，投資報酬率達到 72 倍。

透過 Insider One 實現大規模的電子商務個人化

Insider One 是企業及中型電子商務品牌的理想個人化平台，旨在從網站、行動應用程式、電子郵件、訊息通路溝通等各接觸點量身打造顧客體驗。

我們的平台被評為最佳之一：

• 個人化引擎（由 Gartner 開發）
• 全通路行銷平台（由 IDC 製作）。
• 電子商務個人化解決方案（由 G2 提供）。

此外，透過 Insider One，您還可以：

• 彙整您的客戶資料，獲得每位客戶的準確、 360度全景。這對於克服資料孤島、建立可靠的個人化行銷活動基礎至關重要。
• 統一你的行銷科技堆疊，而不是混合使用多個點數解決方案。我們的統一行銷平台讓你能在所有通路建立、自動化並分析活動，讓你不必不斷切換工具，並從行銷科技堆疊中提升投資報酬率。
• 利用我們 AI 驅動的意圖引擎預測顧客行為，例如在特定通路購買或互動的可能性、折扣親和度等。
• 在客戶旅程的關鍵時刻，善用交叉銷售與追加銷售的機會。
• 還有更多精彩內容！

最後，我們經驗豐富的客服團隊將協助您盡快啟動，確保您使用符合特定需求的正確資料來源與個人化工具。

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