推播是什麼？推播通知的意思、類型與應用

推播（Push Notification）是由 App 或網站主動傳送到使用者裝置的通知，也稱為推播通知或推播訊息。使用者不必正在瀏覽該頁面或操作 App，就可能收到訂單更新、到貨提醒或個人化優惠；實際送達與顯示方式，取決於通知權限、裝置、瀏覽器及系統設定。

例如，顧客訂閱到貨通知後，品牌可在商品補貨時發送推播，讓顧客點擊後直接回到商品頁，縮短再次搜尋商品的步驟。

為什麼要使用推播通知？

  • 透過根據行為發送個人化訊息，例如未結帳購物車提醒或基於位置的優惠，提升使用者互動與轉換率，吸引使用者回到你的應用程式或網站。
  • 即時分享時效性更新，讓顧客隨時掌握訂單狀態、閃購或最新消息，即使你的應用程式尚未開啟。
  • 透過結合推播通知、電子郵件、簡訊及App 內互動，協調多渠道活動，提升互動率與可衡量成果。

App 推播、網站推播與 App 內互動有什麼不同？

App 推播網站推播App 內互動
接收情境App 未在前景使用時仍可接收，依系統設定而定 未瀏覽該網站時仍可接收，依瀏覽器與系統設定而定 使用者開啟 App 並操作時顯示
觸發依據顧客行為與事件；位置應用需相應權限 網站互動與訂閱狀態 App 使用情境與功能操作
整合需要應用程式與 SDK需要網站推播整合與使用者授權應用程式/網頁體驗的一部分
優化方式支援分群、個人化、A/B 測試 支援個人化與觸發動作 通常是規則或 API 驅動
範例「特賣快結束了——快來選購！」「你關注的商品已補貨，立即查看」「歡迎，開始導覽吧！」

推播通知範例與發送原則

  • 訂單進度：「你的訂單已出貨，點此查看配送狀態。」
  • 商品到貨：「你關注的尺寸已補貨，立即查看商品。」
  • 會員權益：「你的會員優惠即將到期，查看可使用的商品。」

以上為文案示例，實際訊息應符合顧客需求與訂閱偏好。設定合理的發送頻率，提供清楚的目的頁面，並追蹤點擊、轉換及取消通知的情況，持續調整內容與時機。若要將推播串接到顧客旅程，可進一步了解行銷自動化。

常見問題

推播通知和簡訊或電子郵件有什麼不同？

推播通知能將簡短直接訊息直接送達使用者裝置，無需收件匣、電話號碼或電子郵件地址。通知可依裝置與權限設定顯示於通知中心或螢幕，實際送達時間與呈現方式不保證一致。想了解推播通知的運作方式以及如何有效運用，請參閱我們的 推播通知行銷指南。

使用者可以選擇不接收推播通知嗎？

是的。推播應尊重使用者的通知偏好。使用者可隨時透過裝置或瀏覽器設定撤銷權限。關於如何在尊重使用者選擇的同時鼓勵使用者選擇加入的指引，請參閱我們的網站推播選擇加入提醒。

提升推播通知互動的最佳實務是什麼？

要提升推播通知的互動，請在適當時間發送相關且個人化的通知。包含明確的行動呼籲，避免過於頻繁地發送訊息，並根據地點、行為或興趣等因素使用觸發或分群推播。想深入了解，請閱讀我們的 《單一網站推播最佳實務指南》。

推播通知在所有裝置和瀏覽器上都能使用嗎？

不同作業系統、瀏覽器與版本的支援條件不同，不能只憑裝置名稱判斷。導入前應確認目前支援範圍、授權流程及實際送達情況。完整相容性細節請參閱我們的 網路推播通知概覽。