顧客行為

顧客行為指的是顧客在與品牌互動時所採取的行動與決策。這包括開啟促銷郵件、瀏覽產品、點擊廣告、將商品加入購物車或放棄購買等行為。每一項行動都提供了有價值的行為數據，行銷人員可以分析以提升活動與互動。

例如，如果使用者點擊產品廣告、將商品加入購物車，但未購買就離開了，這種行為會揭示針對性的追蹤、個人化優惠或再行銷策略的機會。

為什麼要使用顧客行為？

  • 找出發送精準優惠的最佳時機與管道，以提升互動率與活動投資報酬率。
  • 發掘購買過程中的摩擦點，協助團隊解決導致流失的原因並提升轉換率。
  • 根據追蹤行為個人化內容與推薦，提升客戶滿意度與終身價值。

顧客行為 vs. 行為分群 vs. 行為分析

顧客行為行為分割行為分析
自治在所有互動中默默地收集起來由行銷人員根據行為數據建立自動化模式與趨勢偵測
背景個人層級的互動或行動由類似行動組成的使用者群組帶來可行的活動洞察
整合為所有頻道提供 CRM/CDP直接參與目標行銷活動在儀表板、分析中視覺化
學習揭示新興的使用者模式回應客戶群的變動強調持續改進的轉變
範例應用程式開啟、購買、購物車放棄拋棄購物車的人、大手筆消費者、瀏覽者漏斗下降與保留曲線

常見問題

現代行銷中的顧客行為是什麼？

顧客行為指的是個人在與品牌互動時，無論是線上還是線下所做出的全部行動與決策。這包括點擊、開啟、瀏覽模式、購買及支援互動，清楚呈現用戶與服務互動的動態。想了解更多關於追蹤和分析這些行動的方法，請參閱這份客戶 資料平台指南。

顧客行為數據如何提升行銷成效？

顧客行為數據幫助行銷人員了解使用者的行為，例如他們開啟了哪些電子郵件、瀏覽了哪些產品，或何時放棄結帳。你可以個人化內容、優化時機，並量身打造優惠，以最大化互動、轉換率與收益。Insider One 關於 大規模個人化 的文章展示了行為洞察如何推動可衡量的成長。

你如何收集顧客行為數據？

客戶行為數據透過CRM和CDP平台收集，這些平台統一了來自網頁、行動應用程式、電子郵件、簡訊及其他管道的行動。這些數據使分群、即時個人化與分析成為可能，能在每個接觸點提供相關體驗。探索這份數據驅動 行銷策略 指南，了解行為數據如何推動智慧的行銷活動。