大師座談 x Timberland

大師座談

Timberland是全球知名的戶外休閒生活風格品牌，其中又以他經典防水黃靴廣為人知，而且在經歷了快50年的時間，仍然歷久不衰，在青壯年族群擁有大量的愛好者。

就如所有從實體門市起家的品牌一樣，Timberland很早便意識到線上通路是未來趨勢，因此自2008年便開始使用CRM，並於2017年開始線上官網的通路營運，不過仍然因為高度仰賴門市店員的銷售服務，在2020年無可避免的經歷了疫情所帶來的經濟衝擊。

Timberland視危機為轉機，乘著疫情帶來的數位轉型浪潮，透過導入更多線上通路的應用，快速實踐全通路整合，在短短的45天內翻轉逆勢；加上長期經營異業／網紅合作、官網獨家商品，目前線上通路的營收逐年成長，至今已經擁有近百萬的會員數，同時約有20-25％的活躍會員有跨通路消費行為。

Timberland目前積極佈署深度的用戶經營計畫：透過AI演算法預測用戶行為，並增加官網的高互動性，為用戶打造極度個人化的購物體驗，達到觸發首購、持續引導回購、增加平均訂單價值等不同目標。

專題亮點

＋ Timberland發展進化史

＋通路版圖重新定義及未來佈局

＋ CRM中心思維的數據學習