頻率限制

頻率上限是一種自動限制，控制用戶在特定期間內收到訊息的次數，無論是在活動、頻道或整個品牌中，以防止訊息疲勞或煩擾。

例如，如果你的電商訂閱者每天收到超過三封電子郵件，他們可能會退訂;每日上限可以防止這種情況。

為什麼要使用頻率限制？

  • 頻率限制限制曝光，防止用戶退出、更高的退訂率及應用程式卸載，從而降低因訊息疲勞而失去訂閱者的風險。
  • 確保您的外展活動保持相關性與歡迎，從而減少因過度溝通而產生的抱怨或負面印象。
  • 讓您能測試、分析並調整頻率，以最大化回應率與交付能力，支持下游營收，避免受眾倦怠。

頻率上限與發送時間優化

頻率限制傳送時間優化
自治基於規則的使用者限制 演算法時序
背景無論是每個頻道、全球還是活動層級 使用者層級參與視窗
整合內建於訊息平台 全通路工具原生
學習手動，需要監控趨勢 隨著時間學習，傳送時間最好
範例每天最多兩則通知訊息在下午3點發送，使用者則在晚上7點發送

常見問題

頻率限制的好起點是什麼？

常見的起點是每位用戶每天或每個頻道發送 2–3 則訊息。監控互動、退訂和投訴，微調上限以達到最佳效果，同時避免讓觀眾感到壓力過大。想了解更多訊息頻率平衡的資訊，請參閱 Insider One 關於 全通路活動的指南。

頻率限制應該因頻道而異嗎？

是的。使用者對某些管道（如電子郵件）的訊息容忍度較高，相較於簡訊或推播通知。設定頻道專屬限制並進行測試，確保用戶保持互動且不會感到被垃圾訊息淹沒。

緊急戰役可以覆蓋頻率上限嗎？

絕對是。大多數編排工具允許對像是配送延遲或服務中斷等 關鍵警示 進行覆蓋。覆寫應該是例外，並納入精心規劃的行銷 自動化工作流程 中，以維持信任。

頻率限制與抑制名單有何不同？

頻率限制透過限制使用者看到訊息的頻率來控制曝光，而抑制名單則會完全移除聯絡人（用於取消訂閱、投訴或合規）。他們共同保障交付能力，並協助優化 客戶旅程協調。