Limite de Frequência

O limite de frequência é uma restrição automatizada que controla quantas vezes seus usuários recebem mensagens em um determinado período, seja em uma campanha, canal ou em toda a sua marca, para evitar incômodo ou cansaço com as mensagens.

Por exemplo, se seus assinantes de e-commerce receberem mais de três e-mails por dia, eles podem cancelar a assinatura; um limite diário evita isso.

Por que usar o limite de frequência?

  • O limite de frequência restringe a exposição para evitar que as pessoas optem por não receber mais mensagens, aumentem as taxas de cancelamento de assinatura e desinstalem o aplicativo, reduzindo assim o risco de perder assinantes por causa do cansaço causado pelas mensagens.
  • Garante que suas comunicações continuem relevantes e bem-vindas, reduzindo assim reclamações ou percepções negativas decorrentes do excesso de mensagens.
  • Permite que você teste, analise e ajuste a frequência para maximizar as taxas de resposta e a capacidade de entrega, contribuindo para a receita futura sem esgotar o público.

Limite de frequência x otimização do horário de envio

Limite de frequênciaOtimização do horário de envio
AutonomiaLimites baseados em regras por usuário Tempo controlado por algoritmo
ContextoPor canal, global ou por campanha Janelas de engajamento por usuário
IntegraçãoIntegrado às plataformas de mensagens Nativo em ferramentas omnicanal
AprendizadoManual, requer acompanhamento das tendências Aprende qual é o melhor horário para enviar ao longo do tempo
ExemploNo máximo 2 notificações por diaMensagem enviada às 15h vs. 19h pelo usuário

Perguntas frequentes

Qual é um bom ponto de partida para o limite de frequência?

Um ponto de partida comum é de 2 a 3 mensagens por usuário por dia ou por canal. Acompanha o engajamento, as cancelamentos de inscrição e as reclamações para ajustar o limite e obter os melhores resultados sem sobrecarregar seu público. Para saber mais sobre como equilibrar a frequência das mensagens, dá uma olhada no guia da Insider One sobre campanhas omnicanal.

O limite de frequência deveria ser diferente por canal?

Sim. Os usuários são mais tolerantes com mensagens em certos canais, como o e-mail, em comparação com SMS ou notificações push. Definir limites específicos para cada canal e testá-los garante que os usuários continuem engajados sem se sentirem bombardeados por mensagens.

É possível ignorar os limites de frequência em campanhas urgentes?

Com certeza. A maioria das ferramentas de orquestração permite que você ignore alertas críticos, como atrasos na entrega ou interrupções no serviço. Essas exceções devem ser tratadas com cuidado e fazer parte de fluxos de trabalho de automação de marketing bem planejados, pra manter a confiança.

Qual é a diferença entre o limite de frequência e as listas de exclusão?

O limite de frequência controla a exposição, restringindo a frequência com que os usuários veem as mensagens, enquanto as listas de supressão removem contatos por completo (por cancelamentos de inscrição, reclamações ou questões de conformidade). Juntos, eles garantem a capacidade de entrega e ajudam a aprimorar a orquestração da jornada do cliente.