行銷自動化指南：如何整合數據，打造無縫的全通路顧客體驗？

像 Promod 這樣的品牌如何利用 Insider One 的 AI 平台，在每個接觸點協調個人化的客戶旅程

在顧客在實體與數位管道間流動順暢的世界裡，全通路行銷自動化已成為任何成功客戶體驗策略的關鍵。現今的消費者不再以通路思考。他們期望品牌能立即認出他們，預見他們的需求，並在互動的任何地方提供一致且個人化的體驗。

這正是 Insider One 發揮關鍵作用的地方。

為什麼全通路行銷現在比以往任何時候都更重要

顧客旅程 已不再是線性的。有人可能會在 Instagram 上發現你的品牌，從筆電瀏覽你的網站，然後在行動應用程式中放下購物車，然後在店內完成購買。使用斷層工具或分散的資料庫來管理這段旅程，常常導致重複訊息、溝通錯位及錯失良機。

Insider One 解決了這個問題，將所有接觸點集中到一個中央平台。它連結您的網站、行動應用程式、客戶關係管理（CRM）、忠誠計畫及第三方資料，建立每位客戶的完整 360° 視圖。有了這個基礎，行銷人員就能設計自動化、數據驅動的旅程，在正確的管道、正確的時機、無需手動操作，傳遞正確的訊息。

Insider One 的 AI 驅動編排 引擎確保客戶在開啟電子郵件時，不會收到不必要的簡訊。如果他們沒有回應，系統會自動觸發推播通知或 WhatsApp 訊息，我們稱之為 「Next Best Channel」。

結果呢？更高的互動率、更好的轉換率，以及更順暢的顧客體驗。

將數據轉化為自動化的行動

數據是每一個有效自動化策略的核心。Insider One 幫助品牌將原始數據轉化為有意義的洞察，並將這些洞察轉化為具影響力的行動。

一旦顧客資料統一，Insider One 的 AI 驅動細分 系統會預測意圖：誰可能購買、誰可能流失，以及每位顧客偏好哪些產品。從單一視覺畫布，行銷人員可以在 多個管道上推出超個人化的行銷活動 ，而無需寫一行程式碼。

從歡迎之旅、瀏覽放棄，到即時產品推薦與忠誠活動，自動化促進更快速、更智慧且更具相關性的溝通。

使用 Insider One 全通路自動化的品牌通常會看到：

• 客戶留存率可提升高達90%
• 平均訂單價值（AOV）約增加30%
• 活動啟動時間大幅加快

現實生活中的全通路成功案例：Promod

Promod 是法國領先的女裝品牌，擁有超過 400 家門市，他們希望提升個人化策略，連結線上與線下體驗。

透過整合所有客戶資料與 Insider One，Promod 利用 Insider One 的多通路行銷解決方案，實現 38 倍的投資報酬率，涵蓋網頁、應用程式及店內旅程的完整可視性。行銷團隊開始自動化個人化溝通，能即時根據每位顧客的行為調整。

品牌最初專注於簡訊與網路推送以快速取得成果，隨後擴展至進階應用程式與忠誠流程，所有流程皆由 Insider One 的中央平台管理。短短六個月內，Promod 完全從先前的工具轉換至 Insider One，解鎖更快的上市、更深層的個人化，以及更強的線上線下客戶互動。

其中一項突出的計畫是 命名日 活動，向慶祝命名日的客戶發送個人化訊息與優惠。此策略結合自動化與情感相關性，推動可衡量的店內銷售並提升品牌忠誠度。

全通路互動的未來

如今，創造連結的體驗已不再是可有可無的。 行銷自動化與全通路協調 已成為建立有意義客戶關係的關鍵。

有了 Insider One，行銷團隊能智慧自動化、精準統一資料，並以同理心個人化每一次體驗。

無論您是像 Promod 這樣的全球零售商，還是快速成長的數位品牌，Insider One 都能幫助您在受眾選擇連結的任何地方，提供無縫、一致且相關的顧客體驗。

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