Insider One RCS：將簡訊轉化為豐富、可操作且互動的體驗

什麼是 RCS（豐富通訊服務）？

RCS（豐富通訊服務） 是行動訊息的下一個演進，將傳統簡訊升級為更豐富、更像應用程式的體驗，並納入客戶的原生通訊應用程式。對品牌而言，RCS 支援豐富媒體（如高解析度圖片與影片）及互動式介面元素（如旋轉木馬與按鈕），這些比純文字訊息更具吸引力的顧客體驗。

為什麼企業品牌現在就投資於 RCS

RCS 已經存在多年，但背景已經大幅改變。已有超過 10 億 Android 用戶每天發送數十億則 RCS 訊息，加上蘋果 iOS 18 支援使其成為真正的跨平台標準，豐富的訊息正從「加分」演變成行動對話的「預設期待」。

全球科技策略專家Juniper Research最近的一項研究預測，2027年營運商將從商業流量的RCS全球創造31億美元，較2025年的12億美元大幅增加。

企業品牌現在正投入投資，因為 RCS 結合了電話訊息的普及性與視覺互動功能，如豐富卡片/輪播、文件、行動呼籲（CTA）、快速回覆及品牌驗證。這點更為關鍵，因為它不需要用戶選擇加入權限，且能創造出類似應用程式的體驗，且不需要使用者自行安裝應用程式。

這能在關鍵時刻提升互動，從電子商務促銷、購物車回收，到旅遊服務更新與銀行提醒。

RCS 與 SMS 和 MMS 的比較

簡訊可靠且通用，但本質上有限制：主要是文字，且通常缺乏內建互動性和豐富的原生內容呈現。RCS 透過啟用豐富媒體、按鈕及結構化訊息格式（如輪播）改變體驗，讓收件人能直接從訊息串中行動。

如果你想用基本內容達到最大觸及範圍，簡訊仍然是基本標準。如果你需要原生訊息應用程式體驗中更豐富的視覺效果和結構化互動，RCS 就是為此打造的，尤其是輪播、建議動作/回覆，以及品牌化/驗證的寄件人體驗。

RCS 訊息的組成部分

品牌標誌

在寄件人資料或訊息標頭中顯著顯示公司標誌，強化視覺品牌識別度。

品牌說明

一個簡短的文字欄位（通常出現在對話開始卡中），描述你的企業，出現在標誌旁邊以提供背景說明。

驗證寄件人

確認訊息的勾選標記或徽章來自認證企業，建立信任並降低詐騙的疑慮。

媒體 – 富卡

支援高解析度圖片、影片、GIF、PDF 或音訊預覽，直接在訊息中呈現，促進引人入勝且具視覺感的敘事。輪播（豐富卡片輪播）允許你在一則訊息中呈現多個項目，例如產品、目的地或選項。當客戶需要比較或選擇，避免在多個頁面間跳躍時，這尤其有用。

標題正文

粗體且醒目的標頭（最多 ~200 字元），吸引注意並總結訊息目的。也有助於在訊息中心打造類似應用程式的體驗。

描述性文本

支援正文（最多2048字元的豐富格式），標題下方提供細節、背景或說明。

建議行動

可點擊按鈕，一鍵操作如「查看地圖」、「立即來電」、「加入行事曆」或「開啟網址」，簡化使用者旅程。

建議回覆

預先定義的快速回應晶片（例如「是」、「否」、「追蹤順序」），使用者點擊即可即時回覆，引導對話。

RCS 訊息的類型

基本 RCS

基本 RCS 用於促銷與交易用途，如 OTP、警示、限時優惠或活動公告。限制為160個字元，包含文字、網址預覽、表情符號及特殊字元;這些訊息會顯示來自已驗證的寄件人，並顯示已送達/已讀狀態。對於非 RCS 裝置，它們會自動回退到 SMS。發送者也能查看訊息已發送的狀態，以及訊息是否已送達或已讀。

單曲RCS

單一 RCS 是品牌透過傳送多媒體（如輪播和豐富卡片）與顧客連結的強大方式。透過展示個人化內容（如產品視覺圖或特別優惠）來快速促成回應，效果顯著。這些訊息也能協助用戶採取特定行動，例如安排活動、尋找門市、撥打客服電話或造訪網站。

會話式RCS

對話式 RCS 讓品牌與顧客之間能即時、雙向對話，支援豐富的媒體（圖片、影片、音訊、PDF、輪播）以及互動性，如快速回覆與分支邏輯，持續活躍時段（通常為 24 小時）。

它有兩種類型：品牌發起型（A2P），企業一開始就有豐富的訊息，回覆後可以升級為聊天;以及用戶主動（P2A），客戶先發訊息尋求支援或詢問。此格式將完整的顧客旅程，從行銷、訂購到售後服務，整合於一個討論串中。它非常適合用於支援、導覽購物、調查或追加銷售等應用場景。

實際應用案例

RCS 最適合在視覺、信任與即時行動重要時使用，特別是在高意圖時刻與服務旅程中。

電子商務：推薦輪播，搭配「查看產品」的行動呼籲

使用 RCS 輪播展示多個推薦商品並附上高解析度圖片，然後加上像「查看產品」這類的行動呼籲（CTA），直接引導使用者到產品頁面。此格式符合 RCS 對互動式輪播與動作按鈕的支援。

旅遊與款待：訊息中解決的干擾

對於航班延誤或變更，RCS 建議的行動可以呈現明確的後續步驟（例如重新訂票或聯絡客服），而不必讓客戶在客服中心搜尋或排隊。RCS 建議的行動與回應明確設計用於此類引導式流程。

銀行：在高風險時刻提供可信且經過驗證的溝通

當發生詐騙或可疑活動時，經過驗證的品牌檔案（標誌 + 驗證徽章）能幫助客戶快速辨識合法的外展，並降低偽造風險。Insider One 的 RCS 支援品牌訊息元素，如標誌與驗證徽章，以符合此信任導向的使用情境。

RCS 在 Insider One 平台生態系統中的位置

Insider One 的 RCS 無縫整合為一個全新的訊息管道，與 SMS 和 MMS 並列，讓團隊能在不重建工作流程、自訂設定或資料管線的情況下擴展行動計畫。

RCS 利用顧客已喜愛的拖放介面，融入熟悉的簡訊流程：在活動設計時選擇為訊息類型，即時預覽豐富元素，並一鍵測試與發送。沒有新的整合或陡峭的學習曲線，設定只需幾分鐘。

接著，RCS 能完整地進行客戶旅程協調：根據即時事件（例如購物車遺棄、航班延誤）觸發訊息，層疊整合客戶資料以實現個人化，跨通路建立分段，並自動化後續追蹤，結合 RCS 與電子郵件、推播、應用程式內及網頁體驗。點擊率、開信率與營收歸因的分析流程匯入同一儀表板。

這種統一的方法使 RCS 在全通路策略中保持高互動槓桿地位，隨著品牌採用更豐富的行動策略，RCS 也能輕鬆擴展。

Insider One 的 RCS 所能實現的功能

Insider One 的 RCS 功能支援豐富的媒體內容、圖片、影片、輪播及 PDF，因此行銷與客戶互動團隊能創造比單靠簡訊更豐富的活動體驗。它也支援互動元素，包括行動呼籲（CTA）和快速回應，讓收件人能直接從訊息中採取行動或回應。

品牌化、經過驗證的訊息以建立信任

透過 Insider One RCS，訊息可以包含公司標誌和驗證徽章，幫助在收件匣中建立品牌識別。（內部來源：您申請中提供的PM啟動簡報。）經過驗證的寄件人資料與徽章在 RCS 商業訊息中被廣泛定位為信任信號，幫助收件人辨識合法品牌。

開門率追蹤（交付後）

與傳統簡訊不同，RCS 可依實作方式支援開啟/已讀回執等互動訊號，從而更精確地衡量訊息效能。Insider One 的 RCS 功能包含對 RCS 訊息的開放速率追蹤。

如何開始使用「RCS 訊息」

Insider One RCS 頻道現已開放給現有用戶使用。一旦連接，Insider One 的 RCS 通道可作為獨立通訊通道使用，或連接至 Insider One 的全通路旅程協調器 Architect，作為多管道旅程的一部分，提升互動度。

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Insider One 將行銷與客戶互動團隊所需的一切整合於一處，助其發揮最大潛力並成為無可阻擋的存在。

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