提高 ARPU。降低流失率。贏得客戶忠誠。

電信客戶的腳步很快，他們的期望變化得更快。想要保持領先，就必須在客戶需求浮現之前，就預測並滿足它們。

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提高 ARPU。降低流失率。贏得客戶忠誠。

為什麼領先的電信品牌都選擇 Insider One

徹底整合數據並付諸行動。透過 SMS/RCS、電子郵件、App、網頁等多達 12 個通路，實現大規模的個人化升級、加值服務推薦和自動化旅程，從而推動續訂、提高準時付款率，並創造更高的客戶終身價值 (LTV)。

在每個生命週期階段，驅動高獲利的訂閱用戶成長

透過個人化體驗，加速用戶啟用、促進交叉銷售與向上銷售 (Upsell)。

推廣「下一個最佳個人化方案 (Next Best Offer)」，加速獲客

使訂閱者能夠根據個人使用模式和合約價值發現最適合他們的優惠。

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互動式引導 ，加速用戶啟用

透過用戶常用的渠道，提供順暢的引導流程與 eKYC（電子化客戶身份驗證），加速啟用效率。

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透過量身打造的 App 體驗提升用戶參與

使用預先定義的個人化範本，有效提升您的 App 每月活躍用戶 (MAU) 數量。

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推廣「下一個最佳個人化方案 (Next Best Offer)」，加速獲客

使訂閱者能夠根據個人使用模式和合約價值發現最適合他們的優惠。

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互動式引導 ，加速用戶啟用

透過用戶常用的渠道，提供順暢的引導流程與 eKYC（電子化客戶身份驗證），加速啟用效率。

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透過量身打造的 App 體驗提升用戶參與

使用預先定義的個人化範本，有效提升您的 App 每月活躍用戶 (MAU) 數量。

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客戶數據平台

透過集中化客戶洞察，高效交付價值

透過集中化客戶洞察，高效交付價值 透過集中化客戶洞察，高效交付價值

客戶數據平台

透過集中化客戶洞察，高效交付價值

透過整合內部資料庫、線下門市與數位互動等多方來源的訂閱用戶數據，實現集中化的客戶洞察，從而提供具影響力的價值。這種統一的數據方法，能幫助您更深入、精準地理解用戶，並在他們整個生命週期和參與旅程的每個階段提供量身定制的回應。

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預測式分眾

利用即時行為和動作，達成精準鎖定

利用即時行為和動作，達成精準鎖定 利用即時行為和動作，達成精準鎖定

預測式分眾

利用即時行為和動作，達成精準鎖定

根據方案類型、付款方式、家庭規模、裝置擁有狀況，以及「轉換可能性」和「折扣偏好度」等預測屬性，深度發掘高價值客戶

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全通路體驗

透過專為電信打造的旅程釋放收入

透過專為電信打造的旅程釋放收入 透過專為電信打造的旅程釋放收入

全通路體驗

透過專為電信打造的旅程釋放收入

訂閱用戶期望透過 SMS、WhatsApp、App、推播 (Push) 和 Email 獲得個人化體驗。請在每個接觸點提供無縫且互連的旅程，以提高滿意度 (Satisfaction) 和用戶參與 (Engagement)。

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透過可靠的優質體驗，提升訂閱用戶忠誠度

在用戶最需要的時刻提供即時協助與獎勵，藉此提升 CSAT (客戶滿意度) 與終身價值 (LTV)。

利用 AMP Email，即時進行 CSAT 調查並提升滿意度

使用 AMP Email 應用場景，無縫收集 CSAT 客戶滿意度回饋，有效消除轉跳頁面，並顯著增強用戶參與度。

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透過即時警示，鼓勵用戶續訂與補給

使用 App 推播發送即時方案與配額即將用盡的提醒，以提高續訂率和補給率。

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透過 24/7 全天候常見問題 (FAQ) 機器人提供自助服務

這些機器人提供即時解決方案和個人化建議，有效減少對客服中心專員的依賴，並提升整體客戶體驗品質。

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利用 AMP Email，即時進行 CSAT 調查並提升滿意度

使用 AMP Email 應用場景，無縫收集 CSAT 客戶滿意度回饋，有效消除轉跳頁面，並顯著增強用戶參與度。

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透過即時警示，鼓勵用戶續訂與補給

使用 App 推播發送即時方案與配額即將用盡的提醒，以提高續訂率和補給率。

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透過 24/7 全天候常見問題 (FAQ) 機器人提供自助服務

這些機器人提供即時解決方案和個人化建議，有效減少對客服中心專員的依賴，並提升整體客戶體驗品質。

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客戶成功案例

Vodafone 如何透過 Insider 達成 6 倍投資回報率 (ROI)

Vodafone 如何透過 Insider 達成 6 倍投資回報率 (ROI) Vodafone 如何透過 Insider 達成 6 倍投資回報率 (ROI)

客戶成功案例

Vodafone 如何透過 Insider 達成 6 倍投資回報率 (ROI)

「對我們而言，Insider 不僅僅是一個技術合作夥伴。他們將我們的成長目標視如己任，並持續分享業界最佳實踐 (Best Practices) 和專業知識，幫助我們跳過反覆試錯階段，更快地實現目標。我們已成功透過該平台獲得 6 倍的投資回報率 (ROI)。」

數字營銷和電子商務集團主管

Vodafone 沃達豐

探索案例

透過 Insider 跳過猜測、提高生產力並增強客戶體驗

Sirius AI™

透過 生成式 AI 驅動的自動化內容生成、旅程編排和客群探索功能，大幅提升生產力。

AI 原生客戶數據平台 (CDP)

在 Insider AI 原生且安全的客戶數據平台 (CDP) 中，消除數據孤島、建立統一客戶輪廓，並在 12 個以上通路中高效激活數據。

精準分眾

利用 120+ 個分眾屬性，根據用戶行為與預測式分析，有效提升與訂閱者的互動成效。

AI 智慧推薦

使用 Insider AI 賦能的智慧推薦系統，精準凸顯熱門方案、近期瀏覽計畫、在地化推薦等內容。

下一個最佳溝通渠道 (NBC)

讓 AI 智能根據用戶個別的參與可能性 (Likelihood to Engage)，自動選擇下一個最佳渠道進行溝通，以提升用戶影響力及轉換率。

豐富預建範本

透過活動與網站個人化的內建範本 (如：社會證明、跳出意圖、倒數橫幅等)，無需仰賴 IT 部門，即可快速啟動。