什麼是即時編排（RTO）？

即時協調讓你能在客戶體驗展開時，利用瀏覽、購買及互動事件的最新數據，塑造客戶體驗。

例如，如果使用者花更多時間比較產品，RTO 可以立即觸發相關的產品推薦或支援彈窗，而不必等待數小時或數天。

為什麼要使用即時編排？

  • 透過針對購物車放棄或瀏覽行為等訊號，提供量身訂做的優惠或提醒，立即提升轉換率，推動更多購買與提升營收。
  • 即時協調自動化了跨管道的工作流程，如電子郵件、簡訊、網頁和應用程式，讓您的團隊能減少協調任務的時間，更多時間優化業務目標。
  • 透過整合即時數據、決策與交付，實現一致的全通路體驗，確保每個客戶接觸點（網站、應用程式、訊息）在整個旅程中都感覺無縫且相關。

RTO 與傳統工作流程的比較

標準即時編排批次/傳統工作流程觸發自動化
自治高：立即適應 低階：依賴時間表 中型：預設觸發器
背景當下的真實使用者行為 歷史/分段資料 近期互動
整合跨通道統一資料 孤島式，常常手動 頻道專屬
學習/適應性由 AI 驅動、自我改進 靜態規則，需要手動更新 反應性強，學習很少
範例用戶猶豫時觸發產品供應 每週群發電子郵件活動 退出後的購物車遺棄郵件

常見問題

什麼是客戶旅程編排？

客戶旅程協調是指設計、管理及優化跨多個管道與接觸點的客戶體驗的過程。它運用即時數據與自動化，在每個階段提供個人化且相關的互動，確保訊息在客戶生命週期中保持一致且無縫。

旅程協調是如何運作的？

旅程編排利用即時數據觸發行動，例如用戶離開購物車時發送折扣，跨越網路、電子郵件和簡訊等管道。平台提供拖放編輯器、可重複使用元素，以及內建的 A/B 測試，以自動化並優化大規模訊息。了解更多來自 Insider One 的旅程 協調平台指南。

是什麼技術驅動即時編排？

即時編排 由客戶資料平台（CDP）、人工智慧引擎及工作流程自動化驅動。這些工具能即時從多個來源收集、分析並啟動用戶資料，確保體驗能隨即時顧客行為調整。

即時編排能針對不同產業進行客製化嗎？

平台提供經過驗證的購物範本，適用於零售、電子商務及其他產業，使行銷人員能自動化購物車放棄與追加銷售等行程。免費遷移服務與簡易實施，簡化了各種規模企業的入職流程。

為什麼使用即時數據很重要？

即時數據整合確保每次體驗隨著客戶互動調整，提升相關性、轉換率與滿意度。 即時個人化軟體 連結行為數據、協調跨渠道體驗並自動化決策邏輯，提升投資報酬率。