什麼是多代理系統（Multi-Agent System，簡稱 MAS）？

多代理系統透過將不同任務分配給一支獨立但即時溝通的 AI 代理團隊，讓你能解決更大的問題。

例如在電子商務中：一位代理人推薦商品，另一位處理顧客查詢，第三位管理即時庫存，共同提供無縫的購物體驗。

為什麼要使用多代理系統？

  • MAS 負責分配資料豐富、個人化外展及支援交接等任務，提升活動速度並減少瓶頸。
  • 當某位代理失效或過載時，系統會立即適應;其他人則會幫你補上，這樣你才不會損失效能。
  • 與即時分享洞察的客服人員一起，透過上下文做出決策，幫助團隊發現跨渠道趨勢並自動化讓人感覺有人情味的回應。

多代理系統、單一代理與規則型機器人

特色多代理系統單一代理人規則式機器人
自治高（獨立代理）中等（單一瞄準鏡）低（任務特定）
背景協作式、即時知識本地、有限靜電
整合模組化、即插即用集中式孤島化
學習自適應、分散式僅限個人沒有
範例多代理電子商務西洋棋 AI常見問題聊天機器人

常見問題

多代理系統如何幫助行銷人員？

多代理系統透過自動化各通路的複雜任務提升效率，例如活動編排、即時洞察與支援。 Insider One 的 Agent One™ 使用專門打造的客服人員來處理客戶互動、提供個人化互動，並根據真實客戶行為優化行銷活動。

多代理系統與傳統自動化工具的主要差異是什麼？

與靜態、規則為基礎的自動化不同，Insider One 的 MAS 客服人員能獨立分析數據、做出決策，並即時回應客戶需求。這使活動能即時適應互動、客戶意圖與績效趨勢的變化，推動更佳的成果與投資報酬率。

多代理系統在行銷工作流程中最適合的是什麼？

Insider One 客服人員自動揭示活動風險、優化推薦並管理支援查詢，將您的網站變成雙向對話，並大規模發掘隱藏的機會。 閱讀更多關於零售 AI 代理的應用案例。

多代理系統是否需要持續維護或客製化？

Insider One 的經紀人是模組化且自我提升的。每位客服人員都能從結果中學習，整合內容、目錄、CRM 及 CDP，讓您能持續更新策略，無需人工介入。