Explorar categorías

Bienvenido al blog de Insider

Bienvenido al blog de Insider, donde encontrarás artículos sobre lo último en marketing basado en IA, estrategias de experiencia del cliente, perspectivas del sector, casos de éxito y mejores prácticas para aprovechar nuestra plataforma para impulsar el crecimiento y el engagement.

Bienvenido al blog de Insider

Bienvenido al blog de Insider, donde encontrarás artículos sobre lo último en marketing basado en IA, estrategias de experiencia del cliente, perspectivas del sector, casos de éxito y mejores prácticas para aprovechar nuestra plataforma para impulsar el crecimiento y el engagement.

Trending now

Presentamos Agent One™: Agentes Autónomos de IA para un Engagement Superior con el Cliente

9 min

Productos
Presentamos Agent One™: Agentes Autónomos de IA para un Engagement Superior con el Cliente

¿Qué es Agent One™? Agent One™ reúne a expertos en IA (también conocidos como agentes) creados específicamente para ayudarte a ofrecer un engagement superior con el cliente a través de conversaciones emocionalmente resonantes y toma de decisiones autónoma. ¿El resultado? Resultados deseados. Resultados superiores. Impulsado por Agentic AI, Agent One™ representa el siguiente paso en la evolución de la IA: inteligencia obsesionada con el resultado que no espera a que se lo indiquen, sino que identifica proactivamente oportunidades, resuelve problemas y refuerza las relaciones con los clientes. Está diseñado para hacer frente a los retos reales de la relación con los clientes, como ayudarles a encontrar lo que necesitan, resolver sus problemas más rápidamente y ofrecer a los profesionales del marketing mejores perspectivas para optimizar las campañas. wistia-player:not(:defined) { background: center / contain no-repeat url('https://fast.wistia.com/embed/medias/se6rmpxez7/swatch'); display: block; filter: blur(5px); padding-top:56.25%; } Agentes de IA para una mejor relación con el cliente Nuestros agentes de IA para la captación de clientes son sistemas autónomos diseñados para realizar tareas específicas que mejoran las interacciones entre las empresas y sus clientes. A diferencia de las herramientas tradicionales que requieren entradas manuales y supervisión, estos agentes combinan capacidades avanzadas de IA -como análisis predictivo, inteligencia autónoma y comprensión contextual- con un enfoque orientado a objetivos para ofrecer resultados superiores. Estos agentes actúan como socios inteligentes, permitiendo a las empresas ir más allá de las interacciones transaccionales y crear experiencias significativas, personalizadas y emocionalmente resonantes en cada punto de contacto. Esto es lo que hace que los agentes de IA sean transformadores para la captación de clientes: Autonomía: Analizan datos de forma independiente, toman decisiones y ejecutan acciones para lograr los resultados deseados sin intervención humana constante. Orientados a los resultados: Se centran no sólo en métricas como las conversiones o el engagement, sino también en desencadenantes emocionales más profundos que generan confianza, lealtad y relaciones a largo plazo. Capacidad de respuesta en tiempo real: Los agentes de IA se adaptan a los comportamientos y preferencias de los clientes al instante, ofreciendo interacciones fluidas y contextuales. Empatía de tipo humano: Estos agentes van más allá de los datos para comprender las emociones, intenciones y valores de los clientes, fomentando conexiones que resuenan a nivel personal. Al revelar momentos ocultos y diseñar viajes de cliente adaptables, los agentes de IA redefinen el engagement del cliente, creando experiencias que son tan eficientes como impactantes. Evolución de los agentes de IA: Un viaje desde dentro Durante más de una década, Insider One ha estado a la vanguardia del aprovechamiento de la IA para transformar la forma en que los profesionales del marketing y las marcas conectan con sus clientes. La IA predictiva marcó el inicio de nuestro viaje, ayudando a los profesionales del marketing a anticiparse al comportamiento de los clientes. Esto les permitió ofrecer experiencias personalizadas que impulsaron un mayor engagement y fidelidad. A medida que evolucionaba el panorama, la IA Generativa pasó a ocupar un lugar central. Revolucionó la productividad automatizando tareas como la creación de contenidos, el análisis de datos y la ejecución de campañas. Los profesionales del marketing ahorraron tiempo y trabajaron de forma más eficiente, ampliando sus esfuerzos con facilidad. Para fortalecer las relaciones con los clientes, introdujimos la IA Conversacional, que permite a las marcas fomentar interacciones significativas en tiempo real con su público, un paso esencial para generar confianza y engagement. Ahora, estamos dando el siguiente paso con la Agentic AI, el pináculo de esta evolución. A diferencia de la IA Generativa, que espera instrucciones, la Agentic AI toma la iniciativa. Predice de forma proactiva lo que necesitan los profesionales del marketing, planifica estrategias e incluso actúa de forma autónoma. La Agentic AI está reconfigurando... ...los vendedores y los equipos de captación de clientes interactúan con sus tecnologías. Un agente integrado en su pila tecnológica entabla con ellos un diálogo dinámico de tipo humano que responde a sus preguntas en tiempo real, les proporciona información oportuna, elimina los silos de datos y les ayuda a optimizar continuamente el rendimiento de las campañas, sin depender de otros equipos ni esperar a ellos. Apoyados por agentes en cada paso, los equipos pueden crear un engagement superior con el cliente , moldeado por conversaciones inteligentes y emocionalmente resonantes que se adaptan en tiempo real, amplificando el impacto de cada momento del cliente. Esto desbloquea nuevas posibilidades de crecimiento para las marcas que antes no eran posibles. ...cómo interactúan los clientes con las marcas Cuando los clientes entablan diálogos naturales, similares a los humanos, con un agente que se anticipa a sus necesidades, proporciona respuestas informadas y actúa de forma autónoma (con consentimiento) para guiarles hacia los resultados deseados con facilidad, su engagement se intensifica. Las implicaciones van mucho más allá del engagement. A nivel cognitivo, el cerebro humano ya no percibe la IA como un "chatbot". Percibe una relación. Este cambio emocional modifica fundamentalmente la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas, fomentando una lealtad y una confianza más profundas. Conoce a nuestros agentes de IA para la captación de clientes Imagina reunir a expertos autónomos en IA (también conocidos como agentes), formados con profundos conocimientos para afrontar los mayores retos en la relación con los clientes. Estos expertos ofrecen interacciones superiores, personalizadas y de gran impacto a escala, ayudándote a alcanzar resultados excepcionales más rápidamente y a acelerar tu crecimiento. Agent One™ presenta tres agentes de IA especializados diseñados para transformar las experiencias de los clientes e impulsar mejores resultados: Agente de compras: llevar a los compradores a comprar Agente de apoyo: para resoluciones más rápidas Agente Insights: para alimentar la precisión y el rendimiento Agente de compras: Un agente que impulsa a los compradores a comprar El descubrimiento de productos a menudo dependía de que tus clientes tuvieran que buscar con "palabras clave", haciendo más de 8 clics, a la caza de lo que querían. Su viaje de búsqueda estaba lleno de incertidumbres, frustraciones y dudas, sin ninguna orientación, lo que en última instancia conducía al rebote. A medida que las expectativas de los clientes siguen evolucionando, el reto consiste en comprender la intención y ofrecer una orientación intuitiva y personalizada que facilite el descubrimiento del producto. Sin esta profundidad, los clientes pueden sentirse desconectados, convirtiendo el descubrimiento en una tarea frustrante y perdiendo oportunidades de establecer conexiones significativas. Basándonos en la búsqueda web personalizada "Eureka" de Insider One, ahora presentamos Shopping Agent para transformar el motor de búsqueda del sitio web en un motor de respuesta inteligente que resuelva los retos críticos para los ingresos relacionados con el descubrimiento de productos, la búsqueda y la navegación. Imagina un agente......que se anticipa a la intención del cliente, haciendo preguntas reflexivas y emocionalmente resonantes, y ayudando intuitivamente a los clientes a descubrir los productos que tienen en mente con mayor rapidez y facilidad. Este agente ofrece recomendaciones personalizadas y aumenta la confianza en la compra, maximizando el valor de cada interacción. Shopping Agent combina el poder de la "búsqueda personalizada" mediante la integración con Eureka, los "datos profundos de clientes" mediante la integración con nuestro CDP, y las "recomendaciones inteligentes" mediante la integración con los modelos de recomendaciones de IA existentes, ofreciendo una solución completa para mejorar el descubrimiento de productos e impulsar a los compradores a comprar más rápidamente. El Agente de Compras permite a los vendedores y a los equipos de captación de clientes: Anticipa la intención del comprador para acelerar el descubrimiento de productos Los compradores modernos esperan experiencias fluidas e intuitivas a la hora de descubrir productos. El Agente de Compras aprovecha los datos de los clientes en tiempo real, la IA predictiva y las funciones de búsqueda avanzada para anticiparse a lo que buscan los clientes, incluso antes de que escriban. Elimina la necesidad de búsquedas de palabras clave de prueba y error, guiando a los compradores a los productos deseados en menos clics. Al comprender la intención y el contexto, el Agente de Compras transforma la navegación en una experiencia fluida y agradable, reduciendo la fricción e impulsando el engagement. Mejorar la confianza de compra de sus clientes Los compradores a menudo abandonan sus carritos debido a la incertidumbre sobre la relevancia, la calidad o el ajuste del producto. El Shopping Agent proporciona recomendaciones personalizadas y respuestas en tiempo real, resolviendo dudas e infundiendo confianza. Al ofrecer sugerencias a medida y mostrar reseñas, valoraciones o productos complementarios, crea una sensación de seguridad que anima a los clientes a pasar con confianza por caja. Cada interacción está diseñada para generar confianza y satisfacción. Maximiza los resultados en cada conversación Cada interacción con el cliente es una oportunidad para crear valor. El Agente de Compras garantiza la optimización de estas interacciones mediante la combinación de información detallada sobre el cliente, personalización basada en inteligencia artificial y respuestas contextuales. Transforma las conversaciones en engagement de alto valor que no sólo conducen a conversiones inmediatas, sino que también generan lealtad a largo plazo. El agente maximiza los resultados en cada punto de contacto, garantizando que no se pierda ninguna oportunidad, ya se trate de ventas adicionales, ventas cruzadas o simplemente de guiar al cliente hacia la elección correcta. Agente de soporte: un agente obsesionado con el cliente para resoluciones más rápidas Hoy en día, el servicio de atención al cliente funciona en silos, con sistemas desconectados e información fragmentada. Sin el contexto de todo el recorrido del cliente, los equipos de asistencia tienen dificultades para ofrecer una ayuda significativa y personalizada. Los clientes esperan algo más que una asistencia reactiva: buscan interacciones proactivas y empáticas que satisfagan sus necesidades sin esfuerzo. El reto está claro: las marcas deben integrar el contexto de cada interacción en todos los canales y puntos de contacto para ofrecer resoluciones más rápidas y significativas. La asistencia debe pasar de ser transaccional a ser empática y autónoma, guiando a los clientes en cada etapa de su viaje y generando confianza. La asistencia no consiste sólo en resolver problemas, sino en crear conexiones humanas. Imagina un agente...siempre activo, que ofrece resoluciones instantáneas de forma autónoma, impulsado por información en tiempo real de CDP, CRM y más. Con una toma de decisiones autónoma y respuestas basadas en la acción, convierte los micromomentos en interacciones profundamente personalizadas que generan lealtad y confianza. Desde el primer día, ayuda a los clientes con un contexto completo, conversaciones emocionalmente resonantes y orientación -resolviendo consultas, gestionando reservas, gestionando necesidades posteriores a la compra y eliminando fricciones para impulsar el impacto, el deleite y un mayor CLTV-. Al capacitar a tus empleados para centrarse en tareas de alto valor y hacerse cargo de la asistencia de primera línea de forma autónoma, el Agente de Asistencia de Insider One refuerza las conexiones y crea una fidelidad duradera en cada punto de contacto. El agente de soporte permite a tus equipos de experiencia del cliente: Gestiona el soporte de primera línea con inteligencia autónoma Potencia tus operaciones de soporte con expertos en IA que gestionen de forma autónoma las consultas repetitivas, ofrezcan respuestas precisas y guíen a los clientes a través de las opciones de autoservicio. Al gestionar eficazmente grandes volúmenes, esto permite a tu equipo centrarse en tareas complejas y de gran valor sin comprometer la calidad de la asistencia. Acelera la resolución con acciones autónomas basadas en el consentimiento Permite resoluciones más rápidas mediante acciones basadas en el consentimiento que gestionan tareas como reembolsos, reservas y actualizaciones de cuentas de forma segura. Esto garantiza la transparencia, el cumplimiento y experiencias fluidas, reduciendo los tiempos de espera y eliminando la fricción en el recorrido del cliente. Genera confianza con una empatía similar a la humana Crea interacciones emocionalmente resonantes con IA que entiende el contexto, el tono y la intención. Ofrece respuestas empáticas, similares a las humanas, que hagan que los clientes se sientan escuchados y valorados, transformando cada interacción en un momento de creación de confianza. Agente Insights: un agente que impulsa la precisión y el rendimiento Durante demasiado tiempo, los equipos de marketing y captación de clientes se han visto atrapados en la navegación de datos incompletos, campañas precipitadas y oportunidades perdidas, lo que hacía que los viajes de los clientes parecieran superficiales e impersonales. Esto ha dado lugar a campañas que no alcanzan todo su potencial de retorno de la inversión y a una captación de clientes que fracasa. Imagina un agente...guiando a los profesionales del marketing y a los equipos de captación de clientes en tiempo real, respondiendo preguntas, rompiendo silos de datos y optimizando campañas al instante, sin retrasos ni dependencias. Insights Agent aumenta tu fuerza de trabajo, acelera los procesos, predice anomalías y proporciona potentes análisis, permitiendo a los equipos crear interacciones superiores con los clientes que impulsen resultados excepcionales. Se acabaron las conjeturas, sólo inteligencia procesable. Aprendiendo y adaptándose continuamente, descubre oportunidades ocultas, optimiza cada punto de contacto y capacita a los profesionales del marketing para crear recorridos que fomenten la fidelidad y produzcan impacto. El agente Insights ayuda a los profesionales del marketing a Descubre los riesgos de la campaña y realiza ajustes de forma proactiva Detecta posibles riesgos y anomalías en las campañas antes de que se agraven. Con los activadores proactivos y la información en tiempo real, ajusta tus campañas para mantener un rendimiento óptimo y ofrecer una mayor participación del cliente. Descubre y amplía las estrategias ganadoras Identifica y reproduce sin esfuerzo las mejores prácticas. Con Agentic AI y Gen AI, los viajes se adaptan automáticamente a estrategias probadas, ampliando el éxito, fomentando conexiones más profundas e impulsando resultados excepcionales. Anticipar tendencias para elevar los resultados de las campañas Adelántate anticipándote a poderosas perspectivas sobre el rendimiento de los canales, el comportamiento de los suscriptores, las tendencias estacionales y mucho más. Perfecciona tus estrategias para acelerar los resultados de las campañas. ¿Por qué elegir Agent One™ en lugar de crear el tuyo propio? En el panorama actual de rápida evolución de la captación de clientes, las empresas necesitan soluciones que no se limiten a seguir el ritmo, sino que se anticipen a sus retos más acuciantes y los resuelvan. Agent One™ es la culminación de una década de liderazgo de Insider One en IA, creada específicamente para que los profesionales del marketing y los equipos de captación de clientes obtengan resultados excepcionales. Agentes específicos para la captación de clientes A diferencia de las soluciones genéricas de IA que exigen una gran personalización, costes elevados y retrasos, Agent One™ ofrece agentes diseñados con precisión y adaptados a las necesidades específicas de los profesionales del marketing y los equipos de captación de clientes. Cada agente resuelve retos críticos con un impacto directo en el crecimiento. Al abordar estas necesidades con una profunda alineación con el sector, Agent One™ ayuda a las empresas a acelerar los resultados sin los gastos generales de los flujos de trabajo personalizados. Inteligencia continua con un contexto más profundo Agent One™ aprovecha la potencia de nuestro CDP integrado, CRM y metadatos en tiempo real para alimentar cada interacción con inteligencia continua. Cada interacción impulsada por la IA profundiza en el contexto del cliente, superando los métodos tradicionales de recopilación de datos como las encuestas o los formularios. Este bucle de interacción hiperpersonalizada y adaptable fomenta la fidelidad, genera confianza y garantiza resultados a escala. La hoja de ruta de la IA más agresiva del sector La visión de Insider One es redefinir el marketing y la captación de clientes haciendo que los equipos se sientan imparables. Nuestra audaz hoja de ruta de productos e IA garantiza que Agent One™ evolucione con el sector, capacitando a las empresas para hacer frente a todos los retos y maximizar su potencial, independientemente de lo rápido que cambie el panorama. Agent One™ es más que una herramienta: es tu socio para ofrecer experiencias de cliente vanguardistas y transformadoras. El futuro de la captación de clientes, uno superior El cambio hacia la Agentic AI es profundo. Estamos experimentando el salto más significativo en el engagement con el cliente. Los agentes introducen un mundo en el que todo es conversacional, instantáneo, contextual e hiperpersonal. Los agentes o "expertos" en IA aumentarán tu fuerza de trabajo, ofreciendo inteligencia continua para impulsar un engagement superior con el cliente que dé como resultado un ROI compuesto, una rentabilidad acelerada y un crecimiento sostenible. ¿Parece el nirvana para los equipos de marketing y captación de clientes? Habla con nosotros -> http://insiderone.com/ai/agent-one/

Author Avatar
Nazgul Kemelbek
17 Jul 2025
Cómo crear una experiencia personalizada para el cliente (en 5 pasos)

14 min

How-to
Cómo crear una experiencia personalizada para el cliente (en 5 pasos)

Aquí es donde entra la personalización. Personalizar la experiencia de tus clientes —entregando contenido adaptado, mensajes y recomendaciones de productos en cada etapa del viaje del cliente— puede ayudarte a mejorar los costos de adquisición, las conversiones y la lealtad de los clientes.  Sin embargo, lograr una verdadera personalización puede ser tremendamente difícil. Hoy en día, las marcas utilizan una gran cantidad de soluciones para comunicarse con los clientes, mantener un registro de sus interacciones y automatizar campañas. Esto crea silos de datos y obliga a las empresas a invertir en integraciones costosas si desean crear experiencias omnicanal cohesivas. En esta guía, te mostraremos cómo superar estos desafíos para crear una experiencia verdaderamente personalizada para cada uno de tus clientes. En este sentido, te enseñaremos a:  Explicar qué es una experiencia personalizada para el cliente y sus beneficios. Ofrecerte un marco de 5 pasos para brindar una experiencia de cliente verdaderamente personalizada. Mostrarte ejemplos reales de marcas que ofrecen experiencias personalizadas para sus clientes. Usaremos Insider One, nuestra plataforma de personalización en múltiples canales, para demostrarte cómo poner en práctica las estrategias que hemos mencionado. Insider One puede ayudarte a crear trayectos consistentes y personalizados en todos los puntos de contacto que los clientes tienen con tu marca, desde tu página web y la app móvil hasta canales como el correo electrónico, SMS y WhatsApp. Visita nuestra web o solicita una demo con nuestro equipo para obtener más información. ¿Qué es una experiencia personalizada para el cliente y cuáles son sus ventajas? Una experiencia personalizada para el cliente se logra cuando cada punto de contacto en el viaje del cliente, como tu página web, correos electrónicos, notificaciones push, anuncios en redes sociales o interacciones con chatbots, se adapta a sus necesidades, intereses y preferencias únicas. La investigación de McKinsey muestra que el 71% de los consumidores esperan experiencias personalizadas y que las empresas que crecen más rápido obtienen un 40% más de sus ingresos a través de la personalización en comparación con sus competidores de crecimiento más lento. En resumen, en el mundo en línea actual no existe un enfoque único que sirva para todos, y la personalización es una expectativa, no un simple extra. Brindar experiencias verdaderamente personalizadas requiere que las marcas: Mostrar contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos a cada cliente. Comunicarse con cada cliente en sus canales preferidos y en los horarios que les resulten más convenientes. Esto puede resultar una tarea muy complicada, ya que los clientes actuales utilizan una variedad de canales y plataformas de comunicación para interactuar con las marcas. Por ejemplo, algunos podrían preferir canales centrados en dispositivos móviles como aplicaciones móviles, SMS y WhatsApp, mientras que otros optan por los más tradicionales como el sitio web y el correo electrónico. Debido a esta complejidad, las empresas que desean brindar una experiencia personalizada para el cliente en todos los puntos de contacto deben optar por: Integrar una serie de sistemas desconectados, como plataformas de marketing por correo electrónico y SMS, herramientas de personalización, software de notificaciones push y otros más. Obtener una solución de marketing Cross-Channel (como Insider One) que unifique los datos de sus clientes y los canales de marketing bajo un mismo techo. Independientemente de la configuración específica, las marcas que ofrecen de manera constante experiencia personalizada para el cliente para sus clientes obtienen beneficios masivos debido a: Menor fricción. Cuando todo el recorrido se adapta a ellos, los clientes no tienen que preguntarse qué hacer, dónde hacer clic o cómo encontrar el producto que desean. Esto reduce enormemente la fricción, lo que resulta en una experiencia más fluida y una mayor satisfacción del cliente. Mayor confianza y compromiso. Ofrecer solo contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos demuestra que comprendes las necesidades de los clientes y valoras su tiempo. Como resultado, es más probable que los clientes se mantengan fieles a tu marca a largo plazo y se comprometan continuamente con tus mensajes. Mayores tasas de conversión e ingresos. Esto es una consecuencia directa de los dos beneficios anteriores. A medida que reduces la fricción y construyes más confianza con los clientes, las tasas de conversión y los ingresos aumentan naturalmente, lo que te ayuda a maximizar tus esfuerzos y presupuesto de marketing. Un esquema de 5 pasos para ofrecer una experiencia personalizada al cliente: Antes de sumergirnos en los pasos, ten en cuenta que necesitarás dos requisitos previos antes de comenzar a desarrollar e implementar una estrategia de personalización: Datos de clientes confiables. Para la mayoría de las marcas, estos datos se almacenan en herramientas de marketing específicas de cada canal, software de análisis, soluciones de encuestas a clientes, plataformas de datos de clientes (CDP), entre otros. Un entendimiento básico de las expectativas, recorridos y obstáculos de tus clientes. Esto debería ser relativamente sencillo si estás llevando a cabo encuestas a clientes y utilizando herramientas de análisis para comprender cómo interactúan los clientes con tu marca. Si estás empezando y no dispones de suficientes datos de clientes, puedes comenzar desarrollando perfiles de clientes (personas). Luego, puedes realizar algunas campañas experimentales y encuestas para comprobar si tus suposiciones sobre los clientes coinciden con la realidad. Paso #1: Agregar tus datos de clientes Como todas las demás actividades de marketing, el éxito de la personalización depende de los datos de los clientes. Específicamente, necesitas saber: Quiénes son tus clientes: sus nombres, información de contacto y datos demográficos relevantes. Cómo interactúan con tu marca: qué canales (o combinaciones de canales) prefieren y a qué horas del día o de la semana interactúan con tus mensajes. Los productos o servicios que les interesan: qué categorías exploran, qué productos añaden a sus carritos y qué han comprado previamente. Para la mayoría de las marcas, estos datos están separados en sistemas desconectados, como sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), software de marketing por correo electrónico, herramientas de marketing por SMS, plataformas de encuestas, sistemas de gestión de contenidos (CMS), y otros más. Esto obliga a las marcas a configurar integraciones complejas para obtener una vista precisa del recorrido del cliente. Una mejor manera de iniciar el proceso de personalización es agregar tus datos de clientes en un CDP (Plataforma de Datos de Clientes). Los CDPs combinan datos de clientes de múltiples fuentes en una sola base de datos. Las empresas los utilizan para superar los compartimentos estancos de datos y obtener perfiles unificados de cada cliente que sirvan como base para sus esfuerzos de personalización. Por ejemplo, el CDP Accionable de Insider One puede reunir datos de clientes de cualquier fuente en línea u offline, incluidos CRM, CMS, herramientas de análisis, software de encuestas, dispositivos de punto de venta (POS) en tiendas físicas, APIs y muchos más. Como resultado, obtienes perfiles unificados y completos de todos tus clientes que contienen datos invaluables como: Sus nombres e información de contacto. Los canales que utilizan para interactuar con tu marca. Su valor promedio de pedido (AOV), valor de vida útil (LTV), tasas de conversión por canal y otras métricas clave. Su historial completo de navegación y compras con tu marca, incluidos los productos que vieron y abandonaron, los productos que compraron recientemente y los eventos que desencadenaron en tu sitio web o aplicación. Respuestas de encuestas, identificadores de CRM y mucho más. Con tus datos en su lugar, puedes obtener una visión general de alto nivel de toda tu base de clientes. Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación muestra un panel de análisis de audiencia en Insider One con información sobre el número de usuarios conocidos y desconocidos, su accesibilidad por canal, y más. Con Insider One, puedes crear paneles similares con cualquier dato y métrica relevante para tus marcas, incluyendo la entregabilidad, tasas de apertura, tasas de conversión, ingresos, valor promedio de pedido (AOV) y valor de vida útil (LTV). Paso #2: Segmenta tu base de clientes La segmentación de mercado es el proceso de agrupar a los clientes en función de características y comportamientos compartidos. Es un paso natural después de haber consolidado tus datos de clientes, ya que te permite enfocarte en los grupos adecuados de clientes para tus esfuerzos de marketing.Con Insider One, puedes comenzar seleccionando entre una lista de audiencias predefinidas creadas automáticamente. Como puedes ver arriba, puedes dirigirte fácilmente a clientes que: Realizaron una compra durante un período de tiempo específico. Abandonaron un artículo en su carrito. Abandonaron una página de producto. Iniciaron sesión en tu sitio web. Interactuaron con tu marca en un canal. Instalaron o desinstalaron tu aplicación móvil en un momento específico. Después, puedes combinar esas audiencias con más de 120 atributos estándar como ubicaciones de usuarios, dispositivos y sistemas operativos para crear segmentos más precisos.  Por último, Insider One también te permite utilizar el poder de la inteligencia artificial (IA) al dirigirte a clientes según su: Probabilidad de compra o abandono. Afinidad por descuentos. CLTV proyectado. Y mucho más. Esta combinación de audiencias estándar y potenciadas por IA facilita la creación de segmentos de clientes específicos para todos tus esfuerzos de marketing y personalización. Paso #3: Llegar a los clientes en los puntos de contacto adecuados, en el momento adecuado. Una vez que tengas una comprensión clara de los comportamientos de tus clientes, necesitas la capacidad de llegar a ellos en sus canales preferidos en los momentos en que es más probable que se involucren con tu marca. Por eso nos hemos asegurado de que Insider One admita una gran cantidad de canales establecidos y emergentes, que incluyen: WhatsApp. Anuncios en línea. Correo electrónico y SMS. Notificaciones push. Sitios web y aplicaciones móviles. Y más. Gracias a este amplio soporte de canales, puedes utilizar nuestra plataforma para llegar a los clientes en cualquier punto de contacto. Y como mencionamos anteriormente, nuestro CDP muestra automáticamente el canal de comunicación preferido de cada cliente (o combinación de canales).Además, también puedes configurar automatizaciones multicanal utilizando Architect, nuestro constructor de trayectorias del cliente. Por ejemplo, puedes utilizar Architect para enviar un correo electrónico a los clientes que hicieron clic en un anuncio en línea pero no realizaron una compra, y luego seguir con una notificación push en el sitio web una semana después. Esto se controla a través de un editor intuitivo de arrastrar y soltar, como se muestra en la captura de pantalla a continuación. Al igual que con la segmentación, Architect también te permite aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA) para: Enviar cada mensaje en el momento más apropiado. Nuestra función de Optimización del Momento de Envío (STO) activa cada mensaje del recorrido según los comportamientos y preferencias pasadas del destinatario para garantizar una alta probabilidad de participación. Elegir los canales adecuados. Nuestra función de Predicción del Próximo Mejor Canal decide automáticamente qué puntos de contacto intentar a continuación, por ejemplo, correo electrónico, SMS, notificaciones push en el sitio web, u cualquier otro canal que estés utilizando, basado en los canales preferidos de cada cliente. En general, la combinación del amplio soporte de canales y las automatizaciones multicanal potenciadas por la inteligencia artificial aseguran que siempre estés llegando a los clientes en los canales adecuados y en los momentos oportunos. Paso #4: Involucrar a los clientes con contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos En este punto, conoces los comportamientos, intereses y preferencias de tus clientes. También sabes qué canales prefieren y a qué horas del día es más probable que interactúen con tu marca. ​​El siguiente paso es asegurarse de que cada mensaje contenga contenido relevante, mensajes y recomendaciones de productos. Insider One cuenta con un amplio conjunto de herramientas de personalización que pueden ayudarte a lograr precisamente eso. Por ejemplo, nuestro Recomendador Inteligente potenciado por inteligencia artificial te permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en cualquier canal, como: Tu sitio web y aplicación móvil. Con Insider One, puedes adaptar cada elemento de tu sitio o aplicación, incluyendo banners, pop-ups, resultados de búsqueda y más, para cada cliente, lo que te ayuda a optimizar las tasas de conversión y maximizar tu presupuesto de marketing. Puedes elegir entre una variedad de estrategias de recomendación, incluyendo artículos más populares, compras frecuentes en conjunto, nuevos productos, artículos altamente descontados y muchas más. Puntos de contacto externos como correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp. Insider One ofrece un constructor intuitivo de arrastrar y soltar para crear mensajes personalizados para todos estos canales. Esto facilita la adición de elementos dinámicos a cualquier mensaje, como los nombres de los clientes, productos comprados o abandonados recientemente, artículos que combinan con los que acaban de adquirir, y más. Puedes utilizar la configuración de Insider One para ajustar fácilmente tu estrategia de personalización. Por ejemplo, puedes decidir si una recomendación de producto debería aparecer en todo tu sitio o solo en páginas específicas, como páginas de productos, categorías o carrito. Insider One también ofrece una herramienta única para impulsar la participación del cliente y el descubrimiento de productos: InStory. InStory te permite agregar historias similares a las de Instagram a tu sitio web o aplicación móvil. Estas historias contienen contenido y sugerencias de productos personalizados para cada cliente que las abre. Por ejemplo, a un cliente interesado en zapatillas se le puede mostrar una historia sobre las novedades en zapatillas, mientras que a otro cliente interesado en chaquetas se le pueden mostrar chaquetas que han sido recientemente descontadas. Por ejemplo, Media Prima utilizó InStory para aumentar la duración promedio de sesión en un 525.71% al mostrar a cada usuario contenido personalizado a sus intereses en pequeñas porciones. Por último, Insider One puede utilizar inteligencia artificial generativa para crear texto atractivo para tus campañas de correo electrónico, SMS y notificaciones push. Todo lo que debes hacer es proporcionar una indicación y la inteligencia artificial generativa de nuestra plataforma (potenciada por OpenAI) creará el contenido relevante. Por ejemplo, puedes instruir a Insider One para: Redacta un correo electrónico de celebración para clientes en sus cumpleaños. Crea un mensaje de notificación push dirigido para clientes con una alta afinidad por descuentos. Escribe un mensaje de SMS para personas que acaban de inscribirse para recibir comunicaciones por SMS y han mostrado interés en una categoría de producto específica. En general, las capacidades generativas de inteligencia artificial de Insider One y sus amplias plantillas pueden ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo, ya que puedes confiar en nuestra plataforma para hacer gran parte del trabajo pesado en la creación de campañas de marketing efectivas. Paso #5: Recopilar continuamente datos para perfeccionar tu comprensión de la experiencia del cliente. La personalización no es una actividad de hacerlo una vez y ya está. Las preferencias e intereses de los clientes cambian constantemente, por lo que es esencial mantenerse al tanto de ellos para garantizar el éxito continuo de tus esfuerzos de personalización. Así es cómo Insider One te ayuda con eso: En primer lugar, una vez que nuestro CDP está configurado, recopila constantemente datos sobre tus clientes. Esto significa que tus perfiles de cliente de 360 grados se actualizan en tiempo real a medida que las personas interactúan con tu sitio web, aplicación móvil y canales externos, en un proceso llamado perfilación progresiva. Además, Insider One también te permite recopilar comentarios de los clientes a través de diferentes tipos de encuestas. Puedes crear encuestas con una o más preguntas y seleccionar entre una variedad de tipos de preguntas: respuesta única, opción múltiple, menú desplegable y más. Estas encuestas se pueden incrustar en cualquier página de tu sitio o aplicación móvil. Por ejemplo, puedes mostrar una encuesta de Net Promoter Score (NPS) a los clientes inmediatamente después de que completen una compra exitosa en tu aplicación móvil. Y dado que Insider One también admite correos electrónicos AMP, puedes permitir que tus clientes brinden retroalimentación directamente en el correo electrónico, sin necesidad de visitar tu sitio o aplicación. Esto reduce la fricción y aumenta el número de encuestados. Ahora que hemos cubierto el marco teórico, veamos cómo funciona la personalización en la práctica. Ejemplos reales de marcas que ofrecen experiencias personalizadas para sus clientes Esta sección se centrará en cinco empresas que utilizaron Insider One para crear experiencia personalizada para el cliente para sus clientes en sus sitios web y aplicaciones móviles, así como en canales como correo electrónico, notificaciones web y SMS. Nota: Si deseas aún más ejemplos de personalización exitosa, puedes explorar todos los casos de éxito en nuestro sitio web. Cómo Philips aumentó su valor promedio de pedido (AOV) en un 35% con la personalización en el sitio web Philips es un conglomerado multinacional neerlandés que es líder mundial en tecnología y cuidado de la salud. Utilizaron la suite de personalización de Insider One para mejorar sus resultados en áreas clave como: Compromiso y conversiones móviles: Philips colaboró con nuestro equipo de Gestión de Cuentas para integrar el Smart Recommender de Insider One en su sitio. Esta herramienta proporcionó recomendaciones de productos relevantes a cada usuario basadas en sus preferencias y datos de comportamiento pasados, lo que resultó en un aumento en la tasa de conversión del 40.11% y generó más de 20,000€ de ingresos incrementales. AOV (Valor promedio de pedido): Nuestro equipo aconsejó a Philips agregar una barra de progreso a su sitio que aparece cada vez que un usuario agrega un artículo a su carrito. Esta barra sirve como recordatorio a los clientes de cuánto más deben agregar para recibir envío gratuito. Después de ver la barra personalizada, los clientes empezaron a interactuar mucho más con el sitio, lo que llevó a un aumento del 35.17% en el AOV. Tasas de conversión para nuevos visitantes: Philips quería involucrar a los nuevos visitantes del sitio web con contenido más relevante desde el principio. Nuestro equipo los ayudó a integrar superposiciones de códigos de cupones personalizados para los nuevos visitantes, lo que resultó en un aumento de la tasa de conversión del 14.94% en la web de escritorio y un aumento del 10.15% en el valor promedio de pedido (AOV) para la web móvil. Además de estas tácticas, Philips también utilizó Insider One para agregar mensajes de prueba social, lo que aumentó aún más su valor promedio de pedido (AOV) y tasas de conversión. Para conocer toda la historia, puedes consultar el caso de éxito de Philips en nuestro sitio. Cómo Garanti BBVA aumentó los inicios de sesión en un 21% con trayectos de usuario personalizados. Garanti BBVA es un grupo de servicios financieros integrados y un banco minorista que opera en todos los segmentos del sector bancario. Deseaban ofrecer experiencias altamente personalizadas a los clientes a través de varios canales digitales. El enfoque de canales unificados y las capacidades de segmentación de Insider One fueron una solución ideal para sus necesidades, por lo que decidieron probar nuestra plataforma. Específicamente, Garanti BBVA quería involucrar a clientes mayores de 55 años y descubrir los ítems de transacción más utilizados por ellos. Tras consultar con nuestro equipo, decidieron crear una página de destino para este público objetivo y utilizar las funcionalidades de personalización en el sitio de Insider One para adaptarla a cada cliente. Garanti BBVA quería ver cómo la nueva página de destino personalizada afectaría las tasas de conversión para cinco eventos clave: Inicio de sesión. Solicitud de préstamo personal. Solicitud de tarjeta de crédito. Apertura de cuenta de sobregiro. Uso de la barra de búsqueda. Según su comparación con un grupo de control, la nueva página logró mejorar las tasas de conversión para los cinco eventos: Inicio de sesión: aumentó en un 21%. Solicitud de préstamo personal: aumentó en un 502%. Solicitud de tarjeta de crédito: aumentó en un 192%. Apertura de cuenta de sobregiro: aumentó en un 20%. Uso de la barra de búsqueda: aumentó en un 51%. Para obtener más detalles sobre los desafíos y enfoque de Garanti BBVA, consulta el caso de éxito completo. Cómo HipVan mejoró las tasas de conversión en un 46.7% con trayectos personalizados en varios canales HipVan es la tienda líder de muebles en línea de Singapur que ofrece diseños elegantes y productos de calidad a precios honestos. Hace unos años, experimentaban altas tasas de abandono en las páginas de productos. Además, los visitantes que llegaban a su sitio desde anuncios de Google a menudo se iban porque no veían de inmediato el producto que buscaban. Nuestro equipo sugirió a HipVan comenzar a utilizar el Smart Recommender de Insider One para mejorar el descubrimiento de productos mostrando recomendaciones personalizadas a cada visitante. También les aconsejamos aprovechar nuestras pruebas A/B integradas para identificar las estrategias de personalización más óptimas. Tan solo un mes después de implementar estas sugerencias, HipVan experimentó un aumento en la tasa de conversión del 6.03%. Además, HipVan quería volver a involucrar a clientes y visitantes anónimos en diferentes puntos de contacto para mejorar las tasas de retención y la lealtad a la marca. Esto requería desarrollar una estrategia efectiva de personalización omnicanal. Con la ayuda de nuestro equipo, comenzaron a utilizar Architect para crear trayectos personalizados en varios canales como notificaciones web, correos electrónicos y notificaciones de aplicaciones móviles. En general, estas campañas en varios canales resultaron en un aumento en la tasa de conversión del 46.7% en comparación con el promedio del sitio durante el mismo trimestre. Si deseas conocer más sobre el caso de uso de HipVan y los beneficios que experimentaron al trabajar con Insider One, consulta su caso de éxito. Cómo NA-KD aumentó el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) en un 25% con trayectos individualizados en varios canales NA-KD es una de las 20 marcas de moda de más rápido crecimiento en Europa. Antes de trabajar con Insider One, se enfrentaban a un problema común entre las organizaciones de comercio electrónico: su infraestructura tecnológica estaba fragmentada. Una combinación de soluciones independientes y herramientas creadas internamente dejó sus datos de clientes aislados, lo que impidió a la marca obtener una visión clara del recorrido del cliente y crear experiencia personalizada para el cliente para ellos. Como mencionamos antes, consolidar los datos de tus clientes es el primer paso hacia la personalización exitosa. Por eso, NA-KD recurrió a Insider One para unificar sus datos en un solo lugar y obtener una visión completa de 360 grados de sus clientes. Con la base establecida, NA-KD comenzó a utilizar Architect para renovar sus esfuerzos de marketing en varios canales con un enfoque nuevo y basado en datos. Esto les permitió ofrecer contenido, mensajes y recomendaciones de productos personalizados en los canales que sus clientes desean utilizar, incluyendo: SMS. Correo electrónico. Notificaciones push. Y más. Como resultado, NA-KD expandió con éxito sus esfuerzos de personalización a cinco canales diferentes, lo que resultó en un aumento del 25% en el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) y un retorno de inversión de 72 veces en los primeros 12 meses de uso de Insider. Para obtener más detalles y un desglose en video del recorrido de NA-KD, consulta su caso de éxito. Cómo Rivièra Maison logró aumentos del 17.08% y del 12.25% en el valor promedio de pedido (AOV) con la personalización del sitio web Rivièra Maison es una marca global de decoración para el hogar con exclusividad, ambiente y servicio como sus valores principales. Uno de sus principales desafíos fue la navegación de productos. Con un extenso catálogo de productos, a menudo era difícil para los usuarios encontrar rápidamente lo que buscaban de manera eficiente. Las recomendaciones de productos impulsadas por IA de Insider One ayudaron a Rivièra Maison a superar este problema. Nuestra plataforma analizó diferentes patrones de comportamiento de los usuarios y comenzó a mostrar categorías de productos personalizadas a cada cliente, lo que facilitó mucho la navegación. Además, Insider One también añadió "Búsquedas principales" personalizadas a la navegación principal. Estas estrategias resultaron en un aumento del 17.08% en el valor promedio de pedido (AOV). Rivièra Maison también necesitaba ayuda para animar a los visitantes recurrentes del sitio web a completar sus compras. Con la ayuda de nuestro equipo, crearon superposiciones personalizadas para los visitantes recurrentes que destacaban sus productos vistos recientemente. Esto redujo la fricción en el proceso de compra, lo que llevó a un aumento adicional del 12.25% en el valor promedio de pedido (AOV). De hecho, la estrategia fue tan exitosa que Rivièra Maison agregó un bloque nativo de "Productos Vistos Recientemente" a su sitio. Para obtener más información sobre Rivièra Maison y las otras capacidades de Insider One que utilizaron, consulta el caso de éxito completo en nuestro sitio. Personaliza cada paso de la experiencia de tus clientes con Insider. Insider One puede adaptar cada punto de contacto en los recorridos de tus clientes, desde tu sitio web y la aplicación móvil hasta canales externos como correo electrónico, SMS, WhatsApp y notificaciones push, según sus preferencias e intereses. El amplio soporte de canales de nuestra plataforma te ayuda a ahorrar tiempo y recursos al consolidar tu conjunto de marketing, siendo mucho más eficiente que el uso de varios sistemas desconectados. Además, facilita la creación y automatización de campañas de marketing en varios canales. Puedes utilizar Insider One para: Centraliza todos los datos de clientes, provenientes de herramientas de análisis, soluciones de servicio al cliente, CRMs, APIs, CMSs y cualquier otra fuente en línea u offline, en una sola base de datos. Obtén valiosos conocimientos sobre los comportamientos, intereses y puntos de contacto preferidos de los clientes. Predice comportamientos con nuestro motor de intención impulsado por IA, como cuánto se espera que gasten diferentes segmentos y su probabilidad de compra o deserción. Por último, nuestras integraciones sencillas de canales, equipo experimentado de soporte al cliente y amplia biblioteca de plantillas te ayudarán a crear e implementar rápidamente las estrategias adecuadas de personalización para tus clientes en tu negocio. Haz clic aquí para reservar una demostración con nuestro equipo y descubrir cómo Insider One puede ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales.  FAQ 1. ¿Por qué es importante la experiencia personalizada para el cliente? La experiencia del cliente personalizada es fundamental porque permite a las empresas adaptar sus interacciones con los clientes en función de preferencias, necesidades y comportamientos individuales. Al proporcionar experiencias personalizadas, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la lealtad y aumentar los niveles de participación, lo que en última instancia conduce a mayores conversiones e ingresos. 2. ¿Qué es una experiencia personalizada? Una experiencia personalizada se refiere a la personalización de las interacciones y ofertas para el cliente en función de datos individuales, preferencias y comportamientos. Implica ofrecer contenido adaptado, recomendaciones y mensajes específicos en varios puntos de contacto para crear una experiencia más relevante y atractiva para cada cliente. 3. ¿Cuál es un ejemplo de experiencia personalizada? Un ejemplo de experiencia personalizada podría ser un sitio web minorista que utiliza datos de los clientes para mostrar dinámicamente recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación, el comportamiento de compra o la información demográfica. Al adaptar las sugerencias de productos a las preferencias individuales del cliente, el sitio web mejora la experiencia de compra y aumenta la probabilidad de una conversión.

Author Avatar
Chris Baldwin
29 Feb 2024
Migra de Adobe Experience Cloud a Insider One en 4 Sencillos Pasos

Productos
Migra de Adobe Experience Cloud a Insider One en 4 Sencillos Pasos

Pero, ¿qué sucede cuando plataformas como Adobe Experience Cloud no satisfacen tus necesidades? Las funciones limitadas, los altos costos y la complejidad de manejar múltiples herramientas pueden obstaculizar tu crecimiento. Es entonces cuando decides dejar atrás las limitaciones de sistemas obsoletos. Para calmar tu temor a la migración, hemos creado nuestra "Migration Mission" para hacer que el cambio sea simple y sin estrés. Con nuestro Asistente de Migración Automática y un equipo de soporte útil, transferimos de forma segura tus datos, flujos de trabajo y campañas sin tiempo de inactividad ni interrupciones. Esta guía te llevará a través de los pasos exactos para migrar desde Adobe y te mostrará por qué más marcas están dejando atrás Adobe por una plataforma que hace que el marketing sea más simple, inteligente e impactante. ¿Por qué más profesionales del marketing están cambiando de Adobe a Insider One? Para los profesionales del marketing, mantenerse al día con los consumidores actuales, que utilizan múltiples dispositivos y canales, requiere herramientas que sean simples, flexibles y efectivas. Desafortunadamente, las plataformas tradicionales como Adobe Experience Cloud a menudo se quedan cortas. Por ejemplo, la falta de integración con WhatsApp dificulta la conexión de todos los canales. Además, su interfaz complicada y la dependencia de equipos técnicos dejan a muchos profesionales del marketing frustrados. Los problemas no terminan ahí. Los altos costos y las tarifas ocultas de Adobe añaden aún más estrés, lo que lo convierte en una opción costosa e ineficiente para muchas empresas. Sin mencionar, las tácticas turbias de Adobe para ocultar las tarifas de terminación anticipada de su plan de suscripción, lo que dificulta a los consumidores cancelar sus suscripciones. El soporte al cliente es otro punto débil, con tiempos de respuesta lentos y asistencia inconsistente que deja a los usuarios sintiéndose abandonados cuando surgen problemas. Los profesionales del marketing que dependen de Adobe se encuentran dedicando más tiempo a gestionar sus sistemas defectuosos. Estas ineficiencias no solo obstaculizan la creatividad, sino que también corren el riesgo de alienar a los clientes al ofrecer puntos de contacto inconexos y deficientes, en lugar de la experiencia omnicanal fluida que prometen. Insider One reúne una amplia gama de canales como correo electrónico, SMS, notificaciones push de aplicaciones y WhatsApp en una sola plataforma. Este amplio soporte multicanal te permite proporcionar una experiencia personalizada a tus clientes, y crear y automatizar campañas que realmente involucren a los clientes dondequiera que estén. Adobe Experience Cloud proporciona dos herramientas poderosas: Adobe Customer Journey Analytics y Adobe Target, que te permiten orquestar los recorridos de los clientes con mayor eficiencia a través de la personalización y optimización automatizadas. Sin embargo, navegar por estas herramientas puede presentar desafíos. Los usuarios a menudo se enfrentan a configuraciones y ajustes complejos, obstáculos en la integración de datos y dificultades en la creación de segmentos de audiencia efectivos. Además, la construcción lenta de modelos para la personalización y las capacidades limitadas en tiempo real pueden conducir a experiencias irrelevantes si no se gestionan con cuidado. Además, la optimización de las estrategias de personalización generalmente requiere una experiencia técnica significativa. Por otro lado, nuestro motor de personalización impulsado por IA te brinda información práctica sobre el comportamiento del cliente y predice la intención de compra. Esto significa que ya no tienes que experimentar ningún obstáculo al segmentar audiencias y revisar los datos de los clientes. A diferencia de Adobe, la interfaz intuitiva de Insider One simplifica la creación y gestión de campañas. No más depender de equipos de TI o navegar por flujos de trabajo enrevesados. Además, nuestras integraciones flexibles y el soporte al cliente aseguran que tu equipo tenga todo lo que necesita para tener éxito, sin tarifas ocultas ni complejidad innecesaria. “Hay dos razones por las que hemos trabajado con Insider One durante tres años y seguimos haciéndolo: en primer lugar, el equipo que nos apoya es increíblemente confiable. En segundo lugar, su tecnología nunca nos ha fallado y ha entregado constantemente resultados que superan nuestras expectativas. Con el crecimiento que hemos logrado a lo largo de los años, sabemos que estamos ante una asociación continua con Insider One por mucho tiempo. ” Marketing Manager, Levi´s 6 Razones por las que los Profesionales del Marketing se Están Cambiando a Insider. Exploremos los otros seis factores que contribuyeron a las decisiones de los usuarios de migrar de Adobe Experience Cloud a Insider. Soporte nativo para el conjunto más amplio de canales, incluido WhatsApp La suite de marketing de Adobe, que incluye Adobe Target, Adobe Analytics y su CDP en tiempo real, promete versatilidad, pero a menudo no cumple con las expectativas. Los profesionales del marketing se enfrentan a retrasos en el procesamiento de datos, configuraciones costosas y una curva de aprendizaje pronunciada. ¿Lo peor? Adobe carece de soporte nativo para canales importantes como WhatsApp, lo que te obliga a depender de integraciones de terceros que interrumpen los recorridos del cliente y dificultan la interacción. Para los equipos de marketing, las herramientas desconectadas de Adobe significan más que simples frustraciones técnicas. Las campañas se vuelven inconexas, se desperdician recursos y se pierden oportunidades de conectar con los clientes en sus canales preferidos. Para agravar el desafío, la dependencia de Adobe de los equipos técnicos para desbloquear todo su potencial lo hace menos accesible, especialmente para empresas con recursos limitados. Insider One simplifica la interacción con el cliente con soporte nativo para más de 12 canales, incluido WhatsApp. A diferencia de Adobe, Insider One reúne todos tus canales en una sola plataforma, eliminando la necesidad de herramientas externas o soluciones fragmentadas. Personalización avanzada y optimización de búsqueda:Advanced personalization and search optimization: Las capacidades de personalización de Adobe pueden parecer impresionantes sobre el papel, pero en la práctica, requieren amplios recursos, tanto técnicos como creativos, para alcanzar su potencial. Para las marcas de comercio electrónico, las herramientas de optimización de búsqueda de Adobe no proporcionan la profundidad necesaria para impulsar las conversiones, lo que lleva a oportunidades perdidas para interactuar y convertir a los clientes. La solución de búsqueda y merchandising impulsada por IA de Insider One, Eureka, redefine la experiencia de búsqueda de comercio electrónico para ofrecer resultados de búsqueda hiperpersonalizados basados en las preferencias, el historial de navegación y el comportamiento predicho de cada comprador. Con filtros personalizables y opciones de facetas avanzadas, los compradores encuentran los productos deseados más rápido, lo que aumenta las conversiones, el valor promedio de los pedidos y la satisfacción del cliente. Menor costo total de propiedad con más capacidades La dependencia de Adobe de herramientas separadas, precios exclusivos de suscripción y complementos costosos crea un ecosistema de tecnología de marketing que no solo es caro, sino también fragmentado. Cada función adicional, ya sean análisis avanzados, personalización u orquestación multicanal, viene con un precio, lo que aumenta el costo total de propiedad (TCO) y dificulta la justificación del retorno de la inversión (ROI). Aún más preocupante, la naturaleza impredecible de los precios de Adobe te deja luchando para administrar los presupuestos, mientras que las herramientas redundantes agregan complejidad innecesaria a los flujos de trabajo. Por el contrario, nuestro modelo de precios componible garantiza que solo pagues por las herramientas y los servicios que son importantes para tu negocio, eliminando gastos innecesarios. A diferencia de Adobe, Insider One incluye la configuración, la migración y el soporte personalizado en nuestros precios, para que puedas concentrarte en alcanzar tus objetivos de marketing sin preocuparte por tarifas ocultas o cargos sorpresa. Al consolidar tu pila de tecnología de marketing, ahorras tiempo, reduces costos y liberas a tu equipo para que se concentre en lo que mejor saben hacer: ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Soporte al cliente superior sin costo adicional: Para muchos profesionales del marketing, el soporte al cliente de Adobe es una frustración constante. Los usuarios a menudo se enfrentan a largas esperas para obtener ayuda, comunicación poco clara y poca orientación al abordar problemas técnicos. Como resultado, los equipos se ven obligados a resolver las cosas por su cuenta, perdiendo tiempo y lidiando con sistemas que se sienten innecesariamente complicados. Un cliente frustrado dice en Reddit: "Estoy pagando por actualizaciones que ni siquiera puedo usar y lidiando con un soporte terrible. Es una completa pérdida de tiempo y dinero". Sin ayuda confiable, los profesionales del marketing solo pueden arañar la superficie de las herramientas de Adobe, perdiendo las funciones avanzadas que necesitan para mantenerse competitivos. Insider One adopta un enfoque proactivo al ofrecer soporte integral desde el principio. Con recursos de incorporación dedicados, capacitación personalizada y soporte de expertos locales, Insider One garantiza una transición fluida para que los profesionales del marketing puedan empezar a trabajar de inmediato. Una opinión de un cliente en G2 Experiencia de Usuario Moderna e IntuitivaModern, Intuitive User Experience La interfaz de Adobe puede ser rica en funciones, pero la mayoría de los usuarios informan sentirse abrumados y requieren una capacitación significativa y experiencia técnica solo para navegar. En lugar de ayudar a los profesionales del marketing a concentrarse en los resultados, a menudo se convierte en un obstáculo. Las dificultades de usar sistemas desconectados, flujos de trabajo lentos y el tiempo dedicado a solucionar problemas en lugar de lanzar campañas dejan a muchos con una experiencia terrible. Insider One ofrece una mejor manera. Simplifica los flujos de trabajo y te permite concentrarte en lo que realmente importa. La interfaz de Insider One es directa y sencilla para encontrar y utilizar las herramientas que necesitas. Puedes lanzar campañas multicanal, en sitios web, aplicaciones, SMS y RCS, y WhatsApp, sin saltar entre sistemas. Eso te ahorrará tiempo y cordura. ¿La cereza en el pastel? Puedes ver instantáneamente cómo funcionan tus campañas con un panel de ROI claro que te ayuda a realizar ajustes rápidos. Ofrecemos más de 100 plantillas listas para usar y herramientas impulsadas por IA para ayudarte a crear campañas personalizadas en minutos, sin necesidad de codificación. Plataforma Nativa de IA para Aumentar la Productividad Adobe Experience Cloud ofrece funciones de IA como información predictiva, generación de contenido y automatización del recorrido del cliente a través de Sensei GenAI. Si bien las herramientas de IA de Adobe prometen funciones avanzadas, su naturaleza fragmentada dificulta su implementación y mantenimiento. Los equipos a menudo se enfrentan a retrasos, sincronizaciones de datos inconsistentes y falta de automatización intuitiva, lo que aumenta los costos operativos. En lugar de simplificar los procesos, estas herramientas crean cuellos de botella, dejando a los profesionales del marketing luchando por convertir el potencial en resultados. Insider One ha sido un líder en IA durante más de una década, incorporando capacidades ricas en el núcleo de su plataforma. Nuestras soluciones de IA pendientes de patente ayudan a las marcas a aumentar la productividad aprovechando las fortalezas combinadas de la IA generativa, predictiva y conversacional. Este enfoque innovador abre nuevas oportunidades de ingresos y te permite escalar tus esfuerzos de marketing como nunca antes. Nuestra plataforma adopta un enfoque diferente al integrar la IA directamente en su plataforma, de modo que todo funcione en conjunto de manera efectiva. Este diseño unificado te ayuda a automatizar, personalizar y optimizar las interacciones en una amplia gama de canales como la web, aplicaciones móviles, correo electrónico, SMS y WhatsApp. Eso no es todo. Las soluciones de IA de Insider One ayudan a tu marca a aumentar la productividad utilizando el poder combinado de la IA generativa, predictiva y conversacional: IA Generativa: Nuestras capacidades de IA Generativa optimizan los flujos de trabajo y la creación de experiencias del cliente para mejorar la eficiencia de tu equipo, especialmente durante períodos de alta demanda como la temporada navideña. Además, utilizando Sirius AI, puedes construir rápidamente segmentos de clientes, diseñar recorridos personalizados y crear contenido atractivo, todo sin complicaciones. IA Predictiva: La IA Predictiva de Insider One recomienda productos complementarios, mejorando la experiencia del cliente al promover el uso basado en regímenes. Al analizar sus comportamientos y preferencias, la IA Predictiva te permite entregar el mensaje correcto en el momento adecuado. Sabrás exactamente cuándo contactar y qué productos recomendar. Este enfoque dirigido no solo aumenta la participación, sino también tus posibilidades de conversión. IA Conversacional: Las facilidades de IA Conversacional de Insider One te permiten interactuar con los clientes en conversaciones estructuradas y no estructuradas a través de sus canales preferidos. Esto significa que puedes responder a consultas, proporcionar información y construir relaciones, todo mientras mantienes la voz de tu marca. La comunicación bidireccional genera confianza y hace que tus clientes vuelvan por más. 4 Pasos Sencillos para Cambiar de Adobe a Insider One Ahora que has visto cómo Insider One puede ayudarte a crear y automatizar campañas de marketing personalizadas en todos los puntos de contacto con el cliente, es hora de hacer el cambio. Hemos dividido la migración desde Adobe en cuatro pasos sencillos, basándonos en la experiencia de nuestro equipo en el manejo de transiciones como la tuya. Evaluación La migración comienza con una definición clara del éxito. Juntos, identificaremos los puntos problemáticos en tu configuración actual de Adobe, estableceremos KPIs medibles para realizar un seguimiento del progreso y determinaremos qué objetivos necesitan atención inmediata frente a aquellos que pueden esperar. Este paso se centra más en la alineación que en la planificación. Todos los interesados colaboran para acordar las prioridades, y nuestro equipo de implementación se asegura de que todo sea revisado y aprobado antes de seguir adelante. Al establecer puntos de referencia para tus métricas clave y crear una hoja de ruta detallada, eliminamos las sorpresas y construimos una base sólida para una migración fluida. Inventario Cuando nuestro equipo se asocia contigo, revisa minuciosamente tus datos, plantillas de mensajería y activos de campaña Juntos, identificamos lo que está impulsando activamente tu estrategia de marketing y lo que ya no es relevante. Luego limpiamos, eliminamos duplicados y mapeamos tus datos para alinearlos perfectamente con las capacidades avanzadas de Insider One. También analizamos detenidamente tus flujos de trabajo de campaña para ayudarte a redefinir los procesos y adaptarlos a la plataforma intuitiva de Insider One. Con el apoyo de nuestro equipo de migración, la configuración y gestión de campañas se vuelve más sencilla y eficaz. Prepararse para estos aspectos ahora ayudará a facilitar la transición y a sentar una base sólida para las operaciones futuras. Workshop El paso del taller garantiza que tu equipo esté completamente preparado para aprovechar al máximo las capacidades de Insider One. Nuestros especialistas en migración y expertos técnicos trabajan en estrecha colaboración con tu equipo para: Mapear los flujos de datos y solucionar posibles problemas de integración. Redefinir tus flujos de trabajo de campaña para alinearlos con la plataforma intuitiva de Insider One, aprovechando las nuevas capacidades para simplificar procesos complejos. Crear un cronograma de migración detallado con prioridades claras, asegurando que cada paso esté alineado con tus objetivos comerciales y evite retrasos innecesarios. Este proceso colaborativo garantiza que tu plan de migración no solo sea exhaustivo, sino también adaptado a tus necesidades únicas. Migración Finalmente, es hora de hacer el cambio. Con Insider One, experimentarás un esfuerzo mínimo, cero tiempo de inactividad y el tiempo de rentabilidad más rápido garantizado. Esta es la migración como debe ser: fluida, eficiente y diseñada para preparar a tu equipo para el éxito inmediato. Configuramos tu espacio de trabajo de Insider One configurando canales, definiendo modelos de datos y asegurando flujos de trabajo fluidos para tu equipo. Los datos se transfieren de forma segura mediante la ingesta basada en la nube, lo que mejora la seguridad y elimina los pasos de almacenamiento innecesarios. Luego, nuestro equipo ayuda a revisar y optimizar tu estrategia de contenido, asegurando que tus activos se alineen con las plantillas, bloques de contenido y herramientas de personalización avanzada de Insider One. Con el soporte proactivo y las herramientas simplificadas de Insider One, estarás listo para empezar a trabajar de inmediato. ¿Listo para hacer el cambio a Insider One? La clave para generar más ingresos y crecimiento a partir de tus iniciativas de experiencia del cliente radica en utilizar una plataforma que se centre en reunir datos, personalización y experiencias multicanal. Insider One hace exactamente eso. Solicita una demo con uno de nuestros Expertos en Migración de Adobe para descubrir cómo podemos adaptar la migración a tus necesidades únicas y ayudarte a comenzar el camino hacia el éxito. ¿Aún te sientes indeciso sobre la migración y quieres sacudirte ese miedo? Nuestra Migration Playlist está llena de temas épicos y baladas grandiosas para alimentar esos grandes sentimientos y calmar la ansiedad.d tame the anxiety.

Author Avatar
Nazgul Kemelbek
19 Mar 2025
Migración de Tecnología de Marketing – La Guía Definitiva

Productos
Migración de Tecnología de Marketing – La Guía Definitiva

La idea de cambiar de plataforma de marketing puede dar vértigo—y más aún con el riesgo que conlleva. Pero si tu proveedor actual no te da lo que necesitas—ya sea por falta de funcionalidades, soporte, o porque quieres simplificar tu stack tecnológico y mejorar el ROI—quizá ha llegado el momento de cambiar. Eso sí, es normal sentirse abrumado ante esta decisión. No eres el único. Nuestra guía definitiva está aquí para despejar dudas y ayudarte a migrar de un proveedor a otro sin complicaciones. Te mostraremos cómo encontrar la mejor opción para tu marca, hacer la transición sin interrupciones y poner a tu equipo en marcha rápidamente. Cambiar de plataforma puede parecer arriesgado, pero si tu proveedor actual no cumple—ya sea porque necesitas mejores funcionalidades, quieres simplificar tu stack tecnológico o buscas aumentar el ROI—es momento de dar el salto. La realidad es que los desafíos de migración hacen que muchos marketers sigan atrapados en soluciones obsoletas. De hecho, menos de 4 de cada 10 han pasado por una transición tecnológica completa. En Insider One, queremos ayudar a las marcas a liberarse de herramientas complicadas y migrar sin dolores de cabeza. Si tu plataforma actual se siente lenta, anticuada o simplemente no da la talla, aquí tienes la señal que necesitabas: migrar no es una opción lejana, es clave para seguir siendo competitivo. La buena noticia es que cambiar de plataforma no tiene por qué ser un dolor de cabeza. Con el socio adecuado, el proceso puede ser rápido y sencillo. Mínimo esfuerzo, cero interrupciones y resultados en tiempo récord. Sí, en serio. Así es como debería ser una migración. "En Insider One, creemos que la migración no debería sentirse como un salto al vacío. Hemos redefinido el proceso de migración para que sea como debe ser: rápido, sin fricciones y enfocado en resultados inmediatos. Nuestro objetivo es simple: empoderar a las marcas para que se liberen de soluciones obsoletas y desbloqueen su máximo potencial con cero interrupciones y el mayor impacto posible." — Serhat Soyuerel, Co-Fundador y CRO de Insider One ¿Estás pensando en hacer el cambio? Estás en el lugar adecuado. Esta guía te llevará paso a paso por todo el proceso: desde elegir al mejor proveedor hasta ejecutar una transición impecable. Además, hemos incluido una lista de preguntas imprescindibles para hacerle a tu nuevo proveedor—sin necesidad de dejar tu email. (¿Prefieres ir directamente a la plantilla? Haz clic aquí.) ¡Vamos a empezar! Razones para considerar una migración de tecnología de marketing Nuestra investigación revela que las marcas que están considerando una migración suelen listar las siguientes como sus principales razones: Mejorar la eficiencia y productividad (67%) Reducir el coste total de propiedad de la tecnología (52%) Mantenerse competitivo en el mercado (48%) Con tanto en juego, no dejes que el miedo a la migración frene a tu equipo. Basado en los comentarios de las marcas que ya han hecho el cambio a Insider One, estas son las razones más comunes por las que más marcas están considerando la migración: Quieres acceso a la última tecnología y capacidades El 70% del software utilizado por las empresas Fortune 5000 fue desarrollado hace más de 20 años. Aunque muchas empresas siguen confiando en estos sistemas heredados por preocupaciones sobre el coste, el tiempo y los riesgos como la pérdida de datos o el tiempo de inactividad, mantenerse con tecnología desfasada puede afectar gravemente al rendimiento de tu equipo de marketing. Los marketers ya tienen suficiente con lo que gestionar, como para preocuparse de si su proveedor de soluciones está a la vanguardia de lo tecnológicamente posible. Desde gestionar presupuestos, idear nuevas campañas, reportar a la alta dirección y pensar en cómo contribuir más al crecimiento, el roadmap innovador de tu proveedor de tecnología no debería ser una preocupación, debería ser algo garantizado. Lo último de lo que deberían preocuparse es si sus herramientas están a la altura de las demandas del marketing moderno. La innovación no debería ser una preocupación extra al seleccionar un proveedor de soluciones; debería ser algo garantizado. Necesitas un socio con un historial comprobado y una hoja de ruta clara para el futuro. Insider One es un gran ejemplo de una plataforma con visión de futuro. Gerry Murray, Director de Investigación de Tecnología de Marketing y Ventas en IDC, comentó: "Las grandes marcas del mercado ya no tienen una ventaja tecnológica decisiva. Plataformas como Insider One están a la par o incluso por encima de las soluciones tradicionales, demostrando que el grupo de disruptores ahora compite de igual a igual con los jugadores tradicionales." Hemos obtenido la puntuación más alta de 98/100 por nuestra hoja de ruta visionaria del producto, con los usuarios de G2 demostrando confianza en que el desarrollo de nuestro producto está en el camino correcto. Además, hemos alcanzado una calificación perfecta de satisfacción de 100/100, con más del 96% de nuestros usuarios dispuestos a recomendar nuestra plataforma a otros. “Nos impresionó el compromiso de Insider One con la innovación. Además, su presencia global nos permite tener una experiencia consistente en todo el mundo. La suite de productos de Insider One es sólida. ”Director - Global Marketing Office at Samsung Quieres aumentar la productividad y eficiencia. La tecnología es clave para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Por eso, tu plataforma de marketing debería estar diseñada para aumentar la eficiencia y productividad, no para dificultarla. A la hora de elegir un proveedor, prioriza aquellos que tengan una sólida experiencia en IA y la capacidad de escalar según las necesidades de tu negocio. Al aprovechar el poder combinado de la IA generativa, predictiva y conversacional, puedes descubrir nuevas oportunidades de ingresos y escalar significativamente tus esfuerzos de marketing. Algunos casos de uso populares incluyen: Automatiza tareas rutinarias: Agiliza los procesos que suelen consumir el 60% del tiempo de un marketer, para que tu equipo pueda centrarse en iniciativas más estratégicas. Crea campañas de marketing y contenido: Diseña segmentos, recorridos de cliente y contenido, eliminando la fase tradicional de prueba y error. Optimiza los recorridos de cliente: Diseña viajes de cliente multicanal con la mayor probabilidad de éxito. Además, elimina la necesidad de redacción compleja: la IA puede crear líneas de asunto de correos electrónicos y contenido atractivo a partir de entradas simples. Sirius AI™ adapta automáticamente los mensajes a cada canal y resultado deseado. Toma Insider One, por ejemplo. Nuestras actualizaciones revolucionarias en Sirius AI™, la solución de IA más completa del mundo para la experiencia del cliente y el marketing, permiten a las marcas lograr una mayor productividad mientras aumentan los ingresos y el ROI. “Para muchas marcas, lograr una verdadera personalización, es decir, una experiencia totalmente única para cada persona, sigue siendo un reto. Esto se debe en gran parte a las cargas de trabajo incontrolables y al esfuerzo manual necesario para ejecutar los recorridos de los clientes. Por eso, desarrollamos Sirius AI™, para aliviar a los marketers de estos desafíos en cada nivel de creación del recorrido del cliente. ”Hande Cilingir - Co-Founder and CEO at Insider One Necesitas maximizar la eficiencia de costos y demostrar el ROI. Con el tiempo, las marcas que dependen de tecnologías obsoletas corren el riesgo de acumular deuda tecnológica, lo que dificulta significativamente sus operaciones de marketing. Sin embargo, el reto no se trata solo de eliminar la deuda tecnológica o reducir los costos asociados con tecnologías obsoletas o redundantes. Los líderes de marketing están constantemente presionados para impulsar el crecimiento, siendo el aumento de los ingresos a menudo la prioridad número uno. Esto significa que los líderes de marketing deben elegir proveedores con un historial sólido de entregar el crecimiento específico que su empresa necesita. Muchas plataformas tecnológicas no cumplen con las expectativas debido a una desalineación fundamental entre los objetivos de crecimiento de la marca y las capacidades de la plataforma. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar los ingresos y la rentabilidad, centrarte solo en la adquisición de nuevos clientes podría no ser la mejor estrategia. Nuestra investigación muestra que un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar los beneficios hasta en un 75%, ya que los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos y gastan un 31% más de media que los nuevos clientes. En este escenario, el responsable de marketing debería buscar un proveedor de soluciones con experiencia en mejorar el valor del ciclo de vida del cliente, la tasa de compras repetidas y el compromiso a largo plazo. En Insider One, ayudamos a las marcas a obtener resultados más rápido—de media, 3 veces más rápido—que otras soluciones, según las reseñas independientes de usuarios en G2. Al simplificar tu stack tecnológico y eliminar proveedores innecesarios, no solo ahorrarás dinero, sino que también acelerarás el rendimiento de tu marketing. “Insider One es un líder en marketing a través de canales no tradicionales, lo que nos ofrece nuevas formas de conectar con nuestros clientes en todos los canales. En lugar de campañas rígidas basadas en un calendario, nuestras experiencias ahora son tan únicas como nuestros clientes. Desde que nos asociamos con Insider One, el CLTV de NA-KD ha aumentado un 25% y hemos conseguido un ROI de 72X en solo 12 meses. ”Head of CRM - NA-KD El soporte al cliente es lento e ineficaz. La falta de soporte al cliente se menciona con frecuencia como una de las principales barreras para que una marca logre sacar el máximo provecho de sus inversiones en martech. 7 de cada 10 clientes dijeron que dejarían de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia. Por otro lado, el 91% de los clientes afirman que son más propensos a realizar otra compra tras una excelente experiencia de atención al cliente. Si tu proveedor actual no está cumpliendo con tus expectativas, es hora de evaluar otras opciones. Al migrar a una nueva solución, recuerda que no solo estás eligiendo una plataforma, sino también invirtiendo en el equipo que la respalda. La calidad del servicio de los ingenieros, los responsables de cuenta y el soporte al cliente es tan importante como las funcionalidades de la plataforma. No importa lo avanzada que sea una plataforma, su efectividad depende directamente del equipo que la respalda. Un mal soporte al cliente es una de las barreras más comunes que enfrentan las marcas al tratar de maximizar el valor de sus inversiones en martech. Por eso, es crucial contar con un equipo de soporte receptivo y experto que te ayude a sacar el máximo provecho de tu tecnología. Insider One ofrece soporte 24/7 durante todo el año y tiene presencia en más de 20 países. Nuestro sistema de gestión de cuentas y soporte al cliente te garantiza acceso a expertos locales con experiencia global. Nuestro equipo está siempre disponible para ofrecerte orientación durante la implementación y más allá. “Nos reunimos con muchas empresas antes de trabajar con Insider One, pero ningún equipo de soporte se acercó. El equipo de soporte de Insider One es atento, tiene experiencia global y también conocimientos locales, que es justo lo que necesitábamos. Además de esto, la tecnología es fácil de usar e integrar, y cubre todas nuestras necesidades. Podemos decir que Insider One nos conquistó como la mejor plataforma con el equipo más increíble. El 80% de mi trabajo lo hago con la solución de email de Insider One. ”Marketing Director - Telecom Industry La dependencia del equipo de IT te está retrasando. Los marketers no deberían depender de IT ni de los equipos de desarrollo para lanzar campañas o realizar pruebas y optimizaciones. Estos departamentos tienen sus propias prioridades, lo que puede retrasar tus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, un marketer debería poder crear un segmento de campaña sin depender de un recurso de IT para que les saque los datos. Si tus campañas dependen de tickets de Jira con IT, probablemente no te estás moviendo lo suficientemente rápido para satisfacer las necesidades de tu audiencia y estás perdiendo tiempo innecesario en cuellos de botella operativos. Tu plataforma de marketing debería permitir a tu equipo tomar el control de las campañas, lo que reduciría aún más la necesidad de asistencia técnica constante. Insider One fue creada precisamente para cubrir esta necesidad. Nuestra plataforma funciona con una capa de datos unificada que combina facilidad de uso con la flexibilidad necesaria para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Con editores de arrastrar y soltar y una amplia biblioteca de plantillas personalizables diseñadas para diferentes industrias, objetivos y casos de uso, Insider One facilita la creación y gestión de campañas. También estamos comprometidos en ayudarte a tener éxito de manera independiente. A través de Insider One Academy y nuestros completos recursos de ayuda, obtendrás las herramientas y conocimientos necesarios para maximizar el potencial de la plataforma sin depender de los equipos de IT. Estás gestionando demasiados sistemas. Hoy en día, las empresas utilizan un promedio de 91 servicios de marketing basados en la nube. ¿El resultado? Confusión e ineficiencia. De hecho, más de un tercio (35%) de los marketers utilizan varias tecnologías que no se integran bien entre sí. Esto lleva a tener más proveedores que gestionar, más partidas en el presupuesto, más confusión y mayor desperdicio. No estás solo si tu stack de martech te resulta abrumador y te cuesta simplificarlo. Muchos enfrentan el mismo reto y buscan soluciones para hacer que sus sistemas sean más manejables y eficaces. Para muchos de nuestros clientes, el mayor valor de trabajar con Insider One radica en nuestra capacidad para simplificar y consolidar sus esfuerzos de marketing. Esto también afecta a la experiencia del cliente. Muchas marcas tienen dificultades para personalizar sus comunicaciones porque sus datos de clientes están atrapados en silos, dispersos entre correos electrónicos, CRMs y diversas soluciones puntuales. Insider One resuelve esto facilitando un proceso de migración de datos sin interrupciones, recopilando toda la información relevante de clientes de tu empresa y centralizándola en una plataforma unificada. Esto te permite aprovechar finalmente esos datos al máximo y crear experiencias de marketing realmente personalizadas. “La plataforma de datos de clientes (CDP) de Insider One es también la mejor del sector, ya que puede capturar datos de usuarios aislados de diferentes canales y centralizarlos en un solo lugar, para que podamos obtener información y actuar sobre ella para crear experiencias personalizadas y atractivas en todos los canales.”Coco L - Marketing Consultant Para empresas como la marca de moda europea en rápido crecimiento NA-KD, consolidar su pila tecnológica desorganizada en la plataforma unificada de Insider One les permitió obtener una vista de 360 grados de cada cliente. ¿El resultado? Un aumento del 25% en el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) y un retorno de inversión de 72x en solo 12 meses. Cómo evitar errores comunes y tener una migración exitosa Incluso con la planificación más cuidadosa, una comunicación eficaz y pruebas exhaustivas, los marketeros pueden enfrentarse a desafíos durante el proceso de migración, generalmente causados por su proveedor de tecnología. Estos incluyen: Falta de soporte adecuado: Muchos proveedores de SaaS no ofrecen la orientación y los recursos necesarios durante una migración, lo que deja a tu equipo tratando de entender sistemas complejos por su cuenta. Sin un soporte adecuado, incluso pequeños problemas pueden convertirse en grandes interrupciones, lo que puede arruinar todo el proceso y generar costosos períodos de inactividad. Manejo de datos inadecuado: La migración de datos de un sistema a otro es complicada, y cuando tu proveedor no la gestiona correctamente, puede resultar en pérdida de datos, corrupción o transferencias incompletas. Esto no solo retrasa tus esfuerzos de marketing, sino que también puede dañar las relaciones con los clientes si se pierde o compromete información vital. Fallos en la integración: Uno de los mayores problemas durante la migración es asegurarse de que la nueva plataforma se integre sin problemas con tus herramientas y sistemas existentes. De lo contrario, puede causar caídas del sistema, silos de datos y trabajo manual adicional para tu equipo. Prometer más de lo que pueden cumplir: Algunos proveedores prometen una migración rápida y sencilla, pero luego no cumplen con esa promesa. Esto puede resultar en plazos extendidos, costes inesperados y una experiencia frustrante para tu equipo, dejándote con un sistema que no está completamente funcional o alineado con tus necesidades. Disrupciones inesperadas: Aunque se planifique cuidadosamente, siempre existe el riesgo de interrupciones no planificadas durante la migración. Esto puede ir desde tiempo de inactividad en horas pico hasta retrasos operativos que afectan el compromiso con los clientes. Los proveedores que no se toman el tiempo necesario para evaluar tus necesidades únicas a menudo pasan por alto estos riesgos, dejándote lidiar con las consecuencias. Para evitar estos errores comunes, elige un socio que ofrezca soporte completo durante todo el proceso de migración, desde la planificación inicial hasta la resolución de problemas después de la migración. El compromiso de migración de Insider One ofrece a los marketers confianza, simplicidad y seguridad en cada etapa. Sin embargo, al mismo tiempo, es importante prepararse internamente para la migración. Aquí te explicamos cómo: 1. Establece el equipo y los interesados. Forma un equipo de migración dedicado con responsables claros en cada departamento, ya sea IT, seguridad, CRM o marketing. Cada responsable de proyecto debe hacerse cargo de las responsabilidades de su equipo durante la migración y asegurarse de que las tareas se realicen sin problemas y dentro del plazo. Por ejemplo: IT: El responsable de IT se encargará de los aspectos técnicos, como las integraciones del sistema, la migración de datos y minimizar el tiempo de inactividad. Seguridad: El responsable de seguridad se encargará de la protección de los datos. Se asegurará de que se mantengan las normativas de cumplimiento y protegerá contra vulnerabilidades durante la migración. CRM: El responsable de CRM se encargará de la migración de los datos de los clientes. Se asegurará de que todos los perfiles, segmentaciones e historiales se transfieran correctamente. También será responsable de todas las etapas y tareas del proyecto de migración de datos. Marketing: El responsable de marketing se asegurará de que las campañas, activos y flujos de trabajo se trasladen sin problemas a la nueva plataforma, sin interrumpir los esfuerzos en curso. También se deben establecer puntos de escalación dentro de cada equipo. Son contactos designados que responderán rápidamente a cualquier problema que surja durante el proceso de migración. Si surgen problemas, ya sean técnicos, relacionados con la seguridad o con los datos, los puntos de escalación intervendrán para resolverlos rápidamente, evitando retrasos y interrupciones. 2. Establecer objetivos y prioridades Establecer objetivos claros desde el principio guiará el proceso de migración y mantendrá a tu equipo enfocado en lo que realmente importa. Para definir estos objetivos, hazte preguntas específicas relacionadas directamente con la migración: ¿Qué necesitamos lograr con esta migración?(p. ej., Minimizar el tiempo de inactividad, mejorar el rendimiento del sistema, mejorar la seguridad, agilizar los flujos de trabajo.) ¿Qué áreas de nuestro sistema actual nos están causando más problemas?(por ejemplo, tiempos de respuesta lentos, caídas frecuentes, falta de integración, mala experiencia de usuario.) ¿Qué funciones clave del negocio deben estar operativas inmediatamente después de la migración?(ej.: Atención al cliente, procesamiento de pedidos, análisis de datos.) ¿Qué KPIs y métricas definirán el éxito?(ej. Menos de una hora de inactividad, cero pérdida de datos, mejora en la velocidad del sistema, mayor satisfacción del usuario.) ¿Qué campañas y programas específicos necesitas ejecutar y en qué plazo como parte de la migración (como la incorporación de nuevos usuarios, recuperación de carritos abandonados o mensajes de fin de año) que sean esenciales para lograr tus objetivos comerciales? ¿Cuál es tu presupuesto objetivo para una nueva plataforma? Una vez que hayas definido tus objetivos, prioriza los pasos del proyecto de migración de datos según el impacto que tengan en las operaciones de tu negocio. Esto te ayudará a evitar retrasos innecesarios, prevenir interrupciones y asegurarte de que los sistemas críticos funcionen sin problemas durante toda la transición. Por ejemplo, si el servicio de atención al cliente es una función clave que debe seguir operativa, prioriza la migración de tu CRM y el software de soporte. Así podrás asegurarte de que tu equipo de atención al cliente continúe ayudando a los clientes sin interrupciones. Una vez que los sistemas críticos estén estables, podrás centrarte en migrar otras funciones importantes, como el análisis de datos. 3. Realiza una auditoría completa de datos Migrar los datos de los usuarios y sus preferencias entre plataformas es una de las partes más complicadas de cualquier migración. Y es justamente donde suelen surgir los problemas. Algunos problemas comunes incluyen la pérdida de datos, corrupción o valores incompatibles. Para evitar esto, comienza realizando una auditoría completa de los datos. Revisa todos los campos de datos, incluidos los identificadores únicos, los perfiles de clientes y los historiales de transacciones. Determina qué datos son esenciales para transferir. Por ejemplo, si estás migrando de un CDP de eCommerce a otro, necesitarás transferir la información de contacto de los clientes, el historial de compras y los puntos de fidelidad que hayan ganado. También deberías tener en cuenta preferencias específicas, como los métodos de pago guardados y las direcciones de envío. Trabaja con tu proveedor para mapear cada campo de datos de tu plataforma antigua a tu nuevo sistema. Esto te ayudará a asegurarte de que cada pieza de información se coloque en el lugar correcto. También, establece un plan para manejar discrepancias. Si ciertos tipos de datos son incompatibles entre plataformas, considera cómo limpiarlos, transformarlos o eliminarlos. Crea reglas detalladas de migración para estos casos. Una vez que el mapeo esté completo, prueba la migración con una pequeña muestra de datos. Esto te ayudará a detectar cualquier problema temprano y evitar posibles corrupciones de datos al mover conjuntos de datos más grandes. Finalmente, debe establecerse un plan de reversión en caso de que algo salga mal durante la migración. Es mejor pausar y solucionar un problema que completar una migración defectuosa que pueda generar problemas de datos a largo plazo. 4. Prueba las integraciones Otro aspecto importante de cualquier migración es asegurarse de que todas las herramientas e integraciones funcionen sin problemas con la nueva plataforma. Este proceso comienza documentando cada API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) y SDK (Kit de Desarrollo de Software) que se utiliza en el sistema actual. Crea un inventario completo de todas las integraciones, incluyendo servicios de terceros como pasarelas de pago, sistemas CRM o plataformas de análisis. También querrás verificar cómo estas herramientas se integran con la nueva solución. Presta especial atención a problemas de compatibilidad o posibles brechas en la funcionalidad. Recomendamos definir casos de uso típicos para asegurarte de que la nueva plataforma pueda recibir y procesar los datos a la escala y velocidad necesarias. Por ejemplo, si tu sistema actual maneja miles de transacciones en tiempo real por minuto, la nueva plataforma debe ser capaz de igualar o superar este rendimiento. Esto es especialmente importante para evitar cuellos de botella y la creación de silos de datos, lo que puede dificultar la eficiencia general y la colaboración. Probar a fondo estas integraciones antes de la migración completa te ayudará a identificar cualquier problema con antelación. Simula casos de uso del mundo real para ver cómo maneja la nueva plataforma bajo presión. Este paso garantiza que las operaciones sean fluidas una vez que la migración esté completa y reduce el riesgo de grandes interrupciones durante o después de la transición. 5. Transfiere las plantillas críticas Otro aspecto clave al migrar a una nueva plataforma es transferir las plantillas y campañas críticas para garantizar que no haya interrupciones ni problemas operativos. Estos componentes suelen ser la base de las interacciones con los clientes, y cualquier fallo puede resultar en una mala experiencia de usuario o incluso en pérdida de ingresos. Comienza identificando las plantillas y campañas más esenciales, como las utilizadas para nuevas registros de clientes, confirmaciones de pedidos o restablecimiento de contraseñas. Este tipo de comunicaciones son las que los clientes esperan recibir al instante y sin fallos. Para asegurar una transición sin problemas, estas plantillas deben ser las primeras en migrarse. Prueba cuidadosamente en el nuevo entorno para asegurarte de que funcionen correctamente. Esto incluye verificar que todo el contenido dinámico, como los saludos personalizados o los detalles del pedido, se muestren como se espera. Para las campañas en curso, especialmente las que son sensibles al tiempo, planifica la migración durante un periodo de bajo tráfico para minimizar posibles interrupciones. También es una buena idea hacer pruebas paralelas: ejecutar la campaña tanto en la plataforma antigua como en la nueva al mismo tiempo. Esto te permitirá comparar el rendimiento y detectar problemas antes de hacer el cambio definitivo. Por último, deberías establecer un sistema de monitoreo para hacer un seguimiento del rendimiento de estas campañas críticas después de la migración. Esto garantiza que cualquier problema se pueda identificar y resolver rápidamente, manteniendo tus operaciones funcionando sin problemas y a tus clientes satisfechos. 6. Prueba todo No dejes nada al azar: prueba cada caso de uso, integración y campaña para asegurarte de que todo funcione como debería. Es el momento perfecto para detectar cualquier problema a tiempo y asegurarte de que todo funcione correctamente cuando se haga el lanzamiento. Navegar por una migración de martech multicanal no tiene por qué ser abrumador. Con la estrategia adecuada y el socio correcto, puedes hacer la transición sin problemas, evitar los errores comunes y desbloquear todo el potencial de tu nueva plataforma. Recuerda, el objetivo no es solo cambiar de proveedor, sino elevar tus capacidades de marketing y obtener mejores resultados. ¿Listo para comenzar? Estamos aquí para ayudarte en Insider One. Solicita una demo y descarga nuestra plantilla de RFP para dar los primeros pasos hacia una migración de martech más fluida y efectiva. ¡Nos encantaría guiarte en tu camino hacia un marketing multicanal más eficiente!

Author Avatar
Nazgul Kemelbek
19 Mar 2025

14 min

How-to
Cómo crear una experiencia personalizada para el cliente (en 5 pasos)

Aquí es donde entra la personalización. Personalizar la experiencia de tus clientes —entregando contenido adaptado, mensajes y recomendaciones de productos en cada etapa del viaje del cliente— puede ayudarte a mejorar los costos de adquisición, las conversiones y la lealtad de los clientes.  Sin embargo, lograr una verdadera personalización puede ser tremendamente difícil. Hoy en […]

29 Feb 2024

6 min

Productos
💔 The Breakup Files: Por qué Adidas y SRG switched to Insider One

Los clientes de hoy en día están bombardeados con tantas opciones que pueden ser exigentes sobre con quién compran. Una mala experiencia es suficiente para hacer que abandonen tu sitio web porque siempre habrá otro sitio que sea más rápido, más intuitivo y mejor adaptado a ellos. Con gigantes retailers como Amazon invirtiendo millones de […]

16 Feb 2024

13 min

Productos
Las mejores prácticas de email marketing

En 2025, la precisión es clave. Se trata de ofrecer contenido relevante y contextual adaptado a las necesidades y comportamientos únicos de tu audiencia. Este blog explora el cambiante panorama del marketing por correo electrónico para entender qué es y por qué es importante antes de analizar las mejores prácticas que definirán tu éxito en […]

13 Dic 2024

12 min

Productos
Análisis del recorrido del cliente: La guía imprescindible para los profesionales del marketing

Para alcanzar métricas clave, impulsar tus ingresos y construir lealtad del cliente, los recorridos de clientes en varios canales deben estar respaldadas por el análisis del recorrido del cliente.  El 73% de los clientes esperan una experiencia personalizada al interactuar con marcas, y los estudios revelan que las empresas con estrategias sólidas de participación del […]

16 Feb 2024

5 min

Productos
Una guía de marketing para dominar la personalización sin cookies

All about the CDP. What it is and what it is not. Dive in to find out why you need a CDP, what they can do and how they differ from a DMP, CRM and personalization engines.

3 Ene 2024

22 min

Historias de éxito
Cómo utilizar un Customer Journey Builder para aumentar los ingresos (con ejemplos)

La mayoría de estos constructores facilitan la creación de journeys mediante un editor de arrastrar y soltar, así como elementos reutilizables. Sin embargo, crear journeys que atraigan a los clientes y generen ingresos no es tan sencillo.  Requiere una buena comprensión de las necesidades y preferencias de tus clientes, además de un constructor de journeys […]

4 Ene 2024

Mantente al día

Únete a nuestra comunidad de más de 200.000 profesionales de CX, marketing y comercio electrónico que reciben las últimas noticias, consejos e historias de éxito directamente en su bandeja de entrada.

Inscríbete ahora

22 min

Productos
Software de notificaciones push: 11 principales herramientas para notificaciones push en web y móvil

Las primeras seis plataformas reúnen muchos canales de marketing, como notificaciones push, correo electrónico y SMS, en un solo lugar y tienen capacidades de agregación de datos, automatización y personalización. Esto las hace más adecuadas para empresas medianas en rápido crecimiento o negocios a nivel empresarial. Las últimas cinco son soluciones más simples que se […]

4 Ene 2024

22 min

Productos
15 Software de Personalización para Web, Email, SMS y Más

Sin embargo, la personalización es un proceso complejo que combina diferentes actividades a través de diversos canales de marketing. Como resultado, existen numerosas herramientas y plataformas especializadas en diferentes tipos de personalización. Compararlos puede resultar complicado, por eso en este artículo hemos recopilado las 15 mejores herramientas de software de personalización y las hemos organizado […]

31 Ene 2024

4 min

How-to
3 formas en que las empresas multimarca pueden aumentar los márgenes de beneficio con retail media

Amazon es probablemente el ejemplo más famoso de un gigante minorista que domina el arte de aprovechar su vasta base de datos de clientes y su conocimiento incomparable para ofrecer a los anunciantes oportunidades de publicidad dirigida en la web, las redes sociales y en su propia plataforma.  In fact, De hecho, el negocio de […]

13 Jul 2023

18 min

How-to
Guía para las pruebas AB y cómo comenzar

No sabes qué funciona con tus usuarios hasta que pruebas, pruebas y vuelves a probar. El A/B Testing te ayuda a hacer los ajustes necesarios en tu web o app y a mejorar la conversión. Aquí tienes una guía para empezar.

28 Abr 2023

12 min

How-to
¿Qué es la segmentación del mercado y por qué es tan importante?

¿Qué es la segmentación del mercado? La segmentación del mercado es el proceso de dividir un mercado más grande en grupos más pequeños de consumidores con características, necesidades o comportamientos similares. Al identificar y dirigirse a segmentos específicos, las empresas pueden adaptar mejor sus productos, servicios y esfuerzos de marketing para satisfacer las necesidades y […]

10 Ago 2023

10 min

How-to
Cross-Channel Marketing 101:Todo lo que necesitas saber

Antes de sumergirnos en los detalles del cross-channel marketing digital, averigüemos por qué el marketing multicanal ya no es efectivo. Por qué el marketing multicanal ya no es suficiente El marketing multicanal significa usar una variedad de canales de marketing para conectarse e interactuar con los clientes. Sin embargo, estos canales funcionan de forma independiente, […]

9 Feb 2023

123...89

Recibe en tu buzón de correo electrónico las últimas novedades, consejos y trucos.

Únete a nuestra comunidad de más de 200.000 profesionales de CX, Marketing y Comercio Electrónico. Suscríbete aquí para recibir las últimas noticias, consejos e historias de éxito.

¿Qué podrías conseguir con Insider?

¿Te gustaría generar más ingresos y crecimiento a partir de tus iniciativas de experiencia del cliente? Deja tus datos abajo y uno de nuestros expertos te contactará en breve.

Solicita una demostración