HISTORIA DE ÉXITO

Cómo Leroy Merlin utilizó Architect para aumentar los ingresos de ecommerce en un 8.8%

Cómo Leroy Merlin utilizó Architect para aumentar los ingresos de ecommerce en un 8.8%

8.8%

Incremento en los ingresos de ecommerce
Challenge

Challenge

Leroy Merlin tenía dificultades con un alto abandono del sitio web y una baja conversión de los visitantes que navegaban productos pero se marchaban antes de completar su compra, lo que limitaba los ingresos y la interacción online.

Solution

Solution

Leroy Merlin utilizó Architect de Insider para diseñar journeys impulsados por IA que reducen el abandono de la navegación y activan notificaciones personalizadas de bajada de precio para usuarios previamente interesados, animándolos a volver para completar sus compras.

Result

Result

Al lanzar estos journeys personalizados y automatizados, Leroy Merlin mejoró significativamente la interacción de los usuarios e incrementó las conversiones y los ingresos online de los visitantes que regresan y de los usuarios que anteriormente abandonaban.

SOBRE EL CLIENTE

Leroy Merlin es una compañía multinacional especializada en productos para construcción, renovación, decoración, jardinería y bricolaje. Desde 1998, ha consolidado una fuerte presencia en Brasil, con más de 50 tiendas físicas en todo el país y una sólida plataforma de ecommerce. Su éxito se basa en una amplia gama de productos de calidad a precios competitivos, un servicio al cliente excepcional y la oferta de soluciones integrales para el hogar. Su presencia online garantiza que los consumidores puedan acceder de manera conveniente a sus productos y servicios. ¿Por qué Insider? Leroy Merlin buscaba mejorar sus capacidades de personalización para los clientes en su plataforma de ecommerce. Tras revisar casos de éxito en el sector retail de la región, la compañía descubrió que Insider, una plataforma preparada para empresas y reconocida por Gartner, Forrester y G2, era la solución ideal. La implementación de la tecnología de Insider mejoró rápidamente la personalización y el descubrimiento de productos para distintos segmentos de clientes en el sitio web de Leroy Merlin.

INDUSTRIA
Retail
SOLUCIONES
Architect
CANALES
Architect
Email

HISTORIA DE ÉXITO #1

Reduciendo el abandono de usuarios con Architect

El reto

Leroy Merlin enfrentaba un gran desafío con un alto número de usuarios que abandonaban su sitio web antes de completar una compra, lo que afectaba sus ingresos online y el engagement con los clientes.

La solución

Para abordar este desafío, Leroy Merlin implementó Architect y diseñó una trayectoria estratégica específicamente enfocada en combatir el abandono durante la navegación. Este enfoque se centró en identificar los puntos donde los usuarios tenían más probabilidades de abandonar el sitio e implementar intervenciones específicas para retenerlos. Recomendaciones personalizadas, recordatorios oportunos y mejoras en la navegación fueron componentes clave de esta solución.

El resultado

8.8%

incremento en los ingresos de ecommerce

HISTORIA DE ÉXITO #2

Mejorando la tasa de conversión (CVR) y los ingresos con alertas personalizadas de bajada de precios

El reto

Leroy Merlin tenía como objetivo mejorar sus tasas de conversión y los ingresos generales de su sitio web. El desafío era lograr enganchar de manera efectiva a los usuarios que habían navegado por el sitio previamente, pero no habían completado una compra.

La solución

Para abordar este desafío, Leroy Merlin implementó una estrategia para anunciar automáticamente las bajadas de precios. Utilizando Architect, crearon trayectorias de precios que se dirigían específicamente a los usuarios que ya habían visitado el sitio web. Estas notificaciones personalizadas informaban a los clientes potenciales sobre las recientes reducciones de precios en productos que habían mostrado interés, motivándolos a regresar y completar sus compras. Nos impresionaron tanto los resultados que logramos con Insider. La herramienta nos permitió lanzar de manera rápida y sencilla trayectorias personalizadas para los usuarios, impulsadas por IA.» Growth, Media, and SEO Manager

El resultado

8.8%

incremento en los ingresos de ecommerce

Mirando al futuro

Mirando al futuro Mirando al futuro

Mirando al futuro

Leroy Merlin tiene como objetivo llevar sus estrategias de personalización a un nivel de hiperpersonalización, asegurando que cada cliente sea tratado de manera única. Además, Leroy Merlin está explorando la expansión de estas estrategias de personalización desde su sitio web hasta su app, con el fin de ofrecer una experiencia fluida para los consumidores en todos los puntos de contacto digitales de la marca.

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52X ROI

Recomendaría Insider a cualquier marca que quiera aportar más valor a la comunicación con sus clientes. Insider tiene una forma única de conectar los canales en un solo journey y pudimos comunicarnos mejor con cada cliente. Además de eso, el equipo de Insider es muy abierto a nuevas ideas y siempre busca innovar. El equipo de Insider también es muy colaborador con todas las ideas locas que tenemos.

Marketing Manager
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La disposición de Insider para realizar un Proof of Concept y respaldar sus afirmaciones los diferencia del resto. La escalabilidad de la plataforma, su facilidad de uso y el potencial para experiencias personalizadas fueron cruciales en nuestra decisión.

Group GM of Digital and Omnichannel
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Pasar a Insider nos ha permitido lanzar campañas más rápido, reducir la dependencia del soporte externo y lograr una participación excepcional de los clientes sin esfuerzo.

Elisabeth Hovius, Head of Marketing & Digital Commerce

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