HISTÓRIA DE SUCESSO

Como a Leroy Merlin utilizou o Architect para aumentar as receitas de E-commerce em 8,8%

Como a Leroy Merlin utilizou o Architect para aumentar as receitas de E-commerce em 8,8%

8.8%

aumento em receita de e-commerce
Desafio

Desafio

A Leroy Merlin enfrentava elevados índices de abandono do site e baixa conversão de visitantes que navegavam pelos produtos, mas saíam antes de concluir a compra, limitando a receita online e o envolvimento.

Solução

Solução

A Leroy Merlin utilizou o Architect da Insider para desenhar jornadas com IA que reduzem o abandono de navegação e acionam notificações personalizadas de queda de preço para utilizadores anteriormente interessados, incentivando-os a voltar e concluir a compra.

Resultado

Resultado

Ao lançar estas jornadas automatizadas e personalizadas, a Leroy Merlin melhorou significativamente o envolvimento dos utilizadores e aumentou as conversões e a receita online provenientes de visitantes recorrentes e de utilizadores que anteriormente abandonavam o site.

SOBRE O CLIENTE

A Leroy Merlin é uma multinacional especializada em produtos para construção, reforma, decoração, jardinagem e DIY. Desde 1998, estabeleceu uma presença significativa no Brasil, contando com mais de 50 lojas físicas em todo o país e uma robusta plataforma de e-commerce. O sucesso da empresa é resultado de uma extensa gama de produtos de qualidade a preços competitivos, aliados a um atendimento excecional e à oferta de soluções completas para o lar. A sua forte presença online garante aos consumidores um acesso cómodo aos seus produtos e serviços.

INDÚSTRIA
Varejo
SOLUÇÕES
Architect
CANAIS
Architect
Email

HISTÓRIA DE SUCESSO #1

Reduzindo o abandono de usuários com o Architect

O Desafio

A Leroy Merlin enfrentava um desafio significativo com um elevado número de usuários que abandonavam o seu site antes de concluir uma compra. Este problema estava a afetar as receitas globais online da empresa e o engajamento dos clientes.

A Solução

Para enfrentar este desafio, a Leroy Merlin implementou o Architect e construiu uma jornada estratégica desenhada especificamente para combater o abandono da navegação. Esta abordagem centrou-se na identificação dos pontos em que os utilizadores tinham maior probabilidade de abandonar o site e na implementação de intervenções direcionadas para os reter. Recomendações personalizadas, lembretes atempados e melhorias de navegação sem falhas foram componentes-chave desta solução.

O Resultado

8.8%

aumento em receita de e-commerce

HISTÓRIA DE SUCESSO #2

Melhorando o CVR e a receita com alertas personalizados de redução de preços

O Desafio

A Leroy Merlin tinha como objetivo melhorar as suas taxas de conversão e as receitas globais do seu website. O desafio consistia em envolver eficazmente os usuários que já tinham navegado no site, mas não tinham concluído uma compra.

A Solução

Para enfrentar este desafio, a Leroy Merlin implementou uma estratégia para anunciar reduções automáticas de preços. Utilizando o Architect, criaram jornadas de redução de preços que visavam especificamente os utilizadores que já tinham visitado o website. Estas notificações personalizadas informaram os potenciais clientes das recentes reduções de preços dos produtos em que tinham demonstrado interesse, incentivando-os a retornar e concluir as suas compras. Ficamos muito impressionados com os resultados que conseguimos alcançar com o Insider. A ferramenta nos permitiu lançar, de forma rápida e fácil, jornadas de usuário personalizadas que são alimentadas por IA. Growth, Media e Gerente de SEO

O Resultado

8.8%

aumento em receita de e-commerce

Perspetivas futuras

Perspetivas futuras Perspetivas futuras

Perspetivas futuras

A Leroy Merlin pretende avançar suas estratégias de personalização para um nível de hiperpersonalização, garantindo que cada cliente seja tratado de forma única. Além disso, a Leroy Merlin está explorando a extensão dessas estratégias de personalização de seu site para seu aplicativo, com o objetivo de proporcionar uma experiência perfeita para os consumidores em todos os pontos de contato digitais da marca.

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Eu recomendaria a Insider a qualquer marca que queira agregar mais valor à sua comunicação com clientes. A Insider tem uma forma única de conectar canais em uma jornada única, e conseguimos nos comunicar melhor com cada cliente. Além disso, a equipa da Insider é muito aberta a novas ideias e está sempre a procurar inovar. A equipa da Insider também é extremamente apoiadora de todas as ideias ousadas que temos.

Marketing Manager
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A disponibilidade da Insider para realizar um Proof of Concept e sustentar as suas promessas diferencia a empresa. A escalabilidade da plataforma, a facilidade de uso e o potencial para experiências personalizadas foram cruciais na nossa decisão.

Group GM of Digital and Omnichannel
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A mudança para a Insider permitiu-nos lançar campanhas mais rapidamente, reduzir a dependência de suporte externo e alcançar um envolvimento excecional dos clientes com facilidade.

Elisabeth Hovius, Head of Marketing & Digital Commerce

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