HISTOIRE DE RÉUSSITE

Leroy Merlin a utilisé Architect pour augmenter son chiffre d'affaires ecommerce de 8,8%

Leroy Merlin a utilisé Architect pour augmenter son chiffre d'affaires ecommerce de 8,8%

8.8%

d'augmentation du chiffre d'affaires eCommerce
Défi

Défi

Leroy Merlin était confronté à un fort taux d’abandon de site web et à une faible conversion des visiteurs qui parcouraient les produits mais quittaient le site avant de finaliser leur achat, ce qui limitait les revenus et l’engagement en ligne.

Solution

Solution

Leroy Merlin a utilisé Insider’s Architect pour concevoir des parcours alimentés par l’IA qui réduisent l’abandon de navigation et déclenchent des notifications personnalisées de baisse de prix pour les utilisateurs précédemment intéressés, les incitant à revenir pour finaliser leurs achats.

Résultat

Résultat

En lançant ces parcours sur mesure et automatisés, Leroy Merlin a considérablement amélioré l’engagement des utilisateurs et augmenté les conversions ainsi que les revenus en ligne provenant des visiteurs de retour et des utilisateurs précédemment abandonnistes.

À PROPOS DU CLIENT

Leroy Merlin est une multinationale spécialisée dans les produits de construction, rénovation, décoration, jardinage et bricolage. Depuis 1998, la marque est implantée au Brésil avec plus de 50 magasins physiques et une plateforme e-commerce robuste. Son succès repose sur une vaste gamme de produits de qualité à des prix compétitifs, un service client d'excellence, et des solutions complètes pour la maison. Sa forte présence digitale permet aux consommateurs d'accéder facilement à ses produits et services.

SECTEUR
Retail
SOLUTIONS
Architect
CANALS
Architect
Email

HISTOIRE DE RÉUSSITE #1

Réduire l'abandon des utilisateurs avec Architect

Le défi

Leroy Merlin faisait face à un défi de taille : un volume élevé d'utilisateurs abandonnaient le site sans finaliser d'achat, ce qui impactait le chiffre d'affaires en ligne et l'engagement client.

La solution

Pour remédier à ce problème, Leroy Merlin a déployé Architect et conçu un parcours stratégique pour limiter l'abandon de navigation. Cette approche a permis d'identifier les points de friction où les utilisateurs quittaient le site, en activant des interventions ciblées pour les retenir. Des recommandations personnalisées, des rappels opportuns et des optimisations de navigation ont été les piliers de cette solution.

Le partenariat avec Insider et l'activation de leur outil Architect ont propulsé notre stratégie e-commerce. Grâce à des parcours stratégiques et des notifications personnalisées, nous avons réduit les taux d'abandon, généré une hausse marquante du chiffre d'affaires et renforcé la satisfaction client. Insider s'est révélé être le bon choix pour répondre aux attentes de nos clients et atteindre des résultats mesurables.

Marketing Director
Leroy Merlin

Le résultat

8.8%

d'augmentation du chiffre d'affaires eCommerce

HISTOIRE DE RÉUSSITE #2

Améliorer le CVR et le chiffre d'affaires grâce aux alertes personnalisées de baisse de prix

Le défi

Leroy Merlin souhaitait booster les taux de conversion et le chiffre d'affaires global de son site. Le défi consistait à engager efficacement les utilisateurs ayant visité le site sans effectuer d'achat.

La solution

Pour relever ce défi, Leroy Merlin a lancé une stratégie d'annonces automatiques de baisse de prix. En utilisant Architect, l'équipe a activé des parcours de baisse de prix ciblant spécifiquement les utilisateurs ayant déjà visité le site. Ces notifications personnalisées les informaient des baisses de prix sur des produits d'intérêt, les incitant à revenir et finaliser leurs achats. Nous avons été impressionnés par les résultats obtenus avec Insider. L'outil nous a permis de déployer rapidement des parcours utilisateurs personnalisés, optimisés par l'IA. » Growth, Media, and SEO Manager

Le résultat

8.8%

d'augmentation du chiffre d'affaires eCommerce

Perspectives

Perspectives Perspectives

Perspectives

Les approches ciblées mises en place avec Insider, telles que les recommandations personnalisées et les notifications en temps réel, ont permis de réengager efficacement les utilisateurs, d'améliorer la découverte produit et d'augmenter la satisfaction client ainsi que les taux de conversion. Perspectives d'avenir Leroy Merlin vise à faire évoluer ses stratégies de personnalisation vers un niveau d'hyperpersonnalisation, en assurant une expérience client unique pour chaque utilisateur. La marque envisage également de déployer ces stratégies de personnalisation sur son application mobile, offrant aux consommateurs une expérience intégrée à travers tous les points de contact digitaux de la marque.

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Je recommanderais Insider à toute marque souhaitant apporter plus de valeur à sa communication client. Insider dispose d’une manière unique de relier les différents canaux au sein d’un seul parcours, ce qui nous a permis de mieux communiquer avec chaque client. En plus de cela, l’équipe Insider est très ouverte aux nouvelles idées et cherche constamment à innover. L’équipe Insider nous soutient également dans toutes les idées audacieuses que nous proposons.

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Elisabeth Hovius, Directrice Marketing & Commerce Digital

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