Agent One™ Audiences

Un sistema de agentes que convierte las conversaciones naturales en la intención real del cliente y, a continuación, actúa en consecuencia.

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DISEÑADO ESPECÍFICAMENTE PARA LA INTERACCIÓN

Entiende lo que quieren tus clientes y actúa en consecuencia en todos los canales.

Entiende lo que quieren tus clientes y actúa en consecuencia en todos los canales. Entiende lo que quieren tus clientes y actúa en consecuencia en todos los canales.

DISEÑADO ESPECÍFICAMENTE PARA LA INTERACCIÓN

Entiende lo que quieren tus clientes y actúa en consecuencia en todos los canales.

Agent One Audiences habla directamente con los clientes, capta sus intenciones con sus propias palabras y las convierte en acciones a lo largo de los recorridos, canales y experiencias.

Cada conversación actualiza el perfil del cliente, lo que ayuda al sistema Agent One en su conjunto a tomar mejores decisiones.

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Agente de compras

Ayuda a los clientes a descubrir los productos adecuados, comparar opciones y tomar decisiones con seguridad a través de una conversación natural.

Utiliza el contexto real del cliente y su intención expresada para recomendar, orientar y llevar a cabo de forma autónoma la mejor acción siguiente a lo largo de todo el proceso de compra.

Agente de atención al cliente

Resuelve las necesidades de los clientes a través de conversaciones contextuales basadas en los datos de perfil, el historial y la intención actual.

Puede responder, actualizar, derivar, resolver o activar la siguiente mejor acción de forma autónoma.

CASO PRÁCTICO

El agente de compras de Braun

CASO PRÁCTICO

El agente de compras de Braun

«En tan solo ocho meses desde el lanzamiento del Shopping Agent de Insider One, el 18 % de nuestros ingresos por ecommerce se ha visto directamente influido por él. Dada la envergadura de Braun Shop, eso es muy significativo, sobre todo teniendo en cuenta que funciona de forma prácticamente autónoma. Hemos observado un aumento del valor medio de los pedidos de alrededor del 22 % entre los nuevos clientes».

Yiğithan Polat

Ecommerce director y marketing director

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AGENT ONE AUDIENCES EN CIFRAS

Rendimiento que se potencia con cada interacción

Convierte la intención más detallada de los clientes en resultados comerciales más sólidos en cuanto a ingresos, retención, valor a lo largo de la vida del cliente, compromiso y eficiencia.

Shopping Agent

1,2X↑

Ingresos

42%

Beneficio

35%

Compras recurrentes

14%

LTV

Agente de atención al cliente

86%

CSAT

79%

Índice de resolución de los agentes

81%

Índice de desviación

12-16K

Horas ahorradas al año

DEL COMPORTAMIENTO INFERIDO A LA INTENCIÓN EXPRESADA

Las conversaciones revelan lo que los clics no pueden

Las conversaciones revelan lo que los clics no pueden Las conversaciones revelan lo que los clics no pueden

DEL COMPORTAMIENTO INFERIDO A LA INTENCIÓN EXPRESADA

Las conversaciones revelan lo que los clics no pueden

La mayor parte de lo que sabemos sobre los clientes se basa en su comportamiento observado.

Agent One Audiences añade lo que los clientes dicen con sus propias palabras, revelando necesidades, preferencias e intenciones que los clics o los eventos por sí solos pueden pasar por alto. Cada conversación enriquece el perfil del cliente en tiempo real con un contexto más completo.

APROVECHA EL CONTEXTO EN TODAS PARTES

Lo que dicen los clientes nos ayuda a mejorar lo que viene después

Lo que dicen los clientes nos ayuda a mejorar lo que viene después Lo que dicen los clientes nos ayuda a mejorar lo que viene después

APROVECHA EL CONTEXTO EN TODAS PARTES

Lo que dicen los clientes nos ayuda a mejorar lo que viene después

El contexto que se capta en una conversación no se queda solo en esa interacción.

Se convierte en información útil para las experiencias de los clientes, los mensajes, las recomendaciones, el momento adecuado y el contenido, así que lo que dicen los clientes puede mejorar la interacción a lo largo de todo el ciclo de vida.

MÁS ALLÁ DE LA ASISTENCIA

Agentes que entienden, deciden y actúan

Agentes que entienden, deciden y actúan Agentes que entienden, deciden y actúan

MÁS ALLÁ DE LA ASISTENCIA

Agentes que entienden, deciden y actúan

Agent One Audiences hace mucho más que responder preguntas. Sus agentes utilizan el contexto en tiempo real para determinar la mejor respuesta o acción y, a continuación, recomiendan, resuelven, actualizan, redirigen o activan de forma autónoma lo que debe suceder a continuación.

Cada acción se lleva a cabo con el consentimiento del cliente y dentro de los límites que tú definas.

CÓMO FUNCIONA AGENT ONE AUDIENCES

Pasa del comportamiento deducido a la intención expresada

1

Escucha las propias palabras de los clientes

Entiende lo que quieren los clientes a través de una conversación natural, no solo por los clics y su comportamiento.

2

Capta la intención en cuanto surge

Identifica las necesidades, preferencias y objetivos de los clientes en el momento en que los expresan.

3

Actúa en todos los canales

Convierte la intención de la conversación en mejores recorridos, contenidos, recomendaciones, sincronización y experiencias en todos los canales.

4

Da un toque personal a la conversación

Adapta cada respuesta usando datos en tiempo real del perfil, el contexto, las preferencias y las interacciones anteriores.

5

Aprende de cada intercambio

Cada conversación aporta información al perfil del cliente y mejora lo que va a pasar después.

CÓMO FUNCIONA

Escucha. Entiende. Decide. Actúa. Aprende.

Empieza la conversación
PASO 1

Empieza la conversación

Los clientes expresan lo que quieren a través de interacciones naturales y bidireccionales.

Entender la intención
PASO 2

Entender la intención

Agent One combina lo que dice el cliente con su perfil actual, su comportamiento y su historial.

Da el siguiente paso
PASO 3

Da el siguiente paso

El agente responde, recomienda, resuelve, actualiza o pone en marcha la siguiente mejor acción de forma autónoma.

Mejora cada interacción futura
PASO 4

Mejora cada interacción futura

Cada interacción actualiza el perfil del cliente y ayuda a todos los agentes que están conectados a tomar mejores decisiones.

DISEÑADO PARA CADA MOMENTO DEL CLIENTE

Convierte las intenciones del cliente en acciones a lo largo de todo el ciclo de vida

Descubrimiento de productos

Descubrimiento de productos

Entiende lo que buscan los clientes y guíalos hacia los productos o servicios adecuados.

Compras guiadas

Compras guiadas

Convierte las necesidades de los clientes en recomendaciones relevantes a través de una conversación natural.

Iniciación

Iniciación

Ayuda a los clientes a entender los productos, a realizar acciones clave y a sacarles partido más rápido.

Atención al cliente

Atención al cliente

Resuelve las dudas utilizando datos de perfil en tiempo real, interacciones anteriores y el contexto empresarial relacionado.

Recopilación de preferencias

Recopilación de preferencias

Deja que los clientes expresen directamente sus intereses, necesidades y preferencias de comunicación.

Recuperación de clientes

Recuperación de clientes

Entiende por qué un cliente ha dejado de interactuar y usa esa información para mejorar lo que viene después.

DOS SISTEMAS. UNA INTELIGENCIA.

Agentes para los clientes. Agentes para los equipos.

Agentes para los clientes. Agentes para los equipos. Agentes para los clientes. Agentes para los equipos.

DOS SISTEMAS. UNA INTELIGENCIA.

Agentes para los clientes. Agentes para los equipos.

Agent One Audiences habla directamente con los clientes, entiende lo que quieren y actúa en función de esa intención.

Agent One Teams planifica, gestiona y optimiza el customer engagement en nombre de tu equipo.

Ambos comparten el mismo contexto en tiempo real del cliente, así que lo que aprende uno lo hace más inteligente al otro.

Explora los equipos de Agent One Descripción general de Agent One

Agent One Audiences convierte la intención en acción

Descubre cómo Agent One Audiences escucha a los clientes tal y como ellos mismos se expresan, entiende lo que quieren y transforma esa intención en mejores decisiones y acciones en todos los puntos de contacto.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es Agent One Audiences?

Agent One Audiences es un sistema de Agentic AI con múltiples agentes que habla directamente con los clientes, entiende lo que quieren, atiende sus necesidades y usa esa información para mejorar las experiencias futuras.

¿En qué se diferencia Agent One Audiences de un chatbot?

Los chatbots suelen responder a preguntas dentro de una misma conversación. Agent One Audiences entiende la intención del cliente, usa el contexto en tiempo real, toma medidas y mejora las experiencias a lo largo de todo el recorrido y en todos los canales.

¿Qué información de los clientes utiliza Agent One Audiences?

Combina lo que dicen los clientes con datos de perfil, comportamiento, preferencias, interacciones anteriores y el contexto empresarial relevante.

¿Cómo capta Agent One Audiences la intención del cliente?

Los clientes expresan sus necesidades, objetivos, preferencias y preguntas a través de una conversación natural. Agent One interpreta esa intención y la añade al perfil en tiempo real del cliente.

¿Qué puede hacer Agent One Audiences?

Sus agentes especializados pueden ayudar a los clientes a descubrir productos, recibir recomendaciones, resolver dudas, actualizar preferencias, tomar medidas y mejorar las interacciones futuras.

¿Cómo personaliza Agent One Audiences las conversaciones?

Utiliza el perfil en tiempo real de cada cliente, su comportamiento, sus preferencias, su historial y la conversación actual para determinar la respuesta y la acción más relevantes.

¿Cómo mejora Agent One Audiences otros canales?

Lo que dicen los clientes se convierte en información útil para los recorridos y los agentes conectados, mejorando los mensajes, las recomendaciones, el momento adecuado, el contenido y las experiencias en todos los canales.

¿Cómo se conecta Agent One Audiences con Agent One Teams?

Ambos sistemas utilizan el mismo perfil de cliente. Agent One Audiences capta la intención directa del cliente, mientras que Agent One Teams utiliza esa información para planificar y optimizar el customer engagement.

¿Agent One Audiences sustituye a los equipos de atención al cliente?

No. Se encarga de las conversaciones y acciones que una empresa decide automatizar, mientras que los equipos mantienen el control de la experiencia del cliente y se centran en necesidades más complejas, creativas o de mayor valor.