Agent One™ Audiences

Un système d'agents qui transforme les conversations naturelles en intentions clients en temps réel, puis agit en conséquence.

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CONÇU POUR L'ENGAGEMENT CLIENT

Comprenez ce que veulent vos clients, puis agissez en conséquence sur tous les points de contacts

Comprenez ce que veulent vos clients, puis agissez en conséquence sur tous les points de contacts Comprenez ce que veulent vos clients, puis agissez en conséquence sur tous les points de contacts

CONÇU POUR L'ENGAGEMENT CLIENT

Comprenez ce que veulent vos clients, puis agissez en conséquence sur tous les points de contacts

Agent One ™ Audiences dialogue directement avec vos clients, capte leurs intentions dans leurs propres mots et les traduit en actions concrètes sur l'ensemble des parcours, des canaux et des expériences.

Chaque conversation met à jour le profil client, ce qui aide l’ensemble du système Agent One à prendre de meilleures décisions.

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Shopping Agent

Aidez les clients à découvrir les produits qui leur conviennent, à comparer les différentes options et à prendre des décisions en toute confiance grâce à une conversation naturelle.

Shopping Agent s'appuie sur le contexte en temps réel du client et sur ses intentions exprimées pour formuler des recommandations produit, guider le client et prendre de manière autonome la meilleure décision possible à chaque étape du parcours d'achat.

Support Agent

Répondez aux besoins des clients grâce à des conversations contextualisées s'appuyant sur les données de profil, l'historique et l'intention actuelle.

est capable de répondre, de mettre à jour, de transférer, de résoudre ou de déclencher de manière autonome la meilleure action suivante.

ÉTUDE DE CAS

Le Shopping Agent de Braun

ÉTUDE DE CAS

Le Shopping Agent de Braun

« Huit mois seulement après le lancement du Shopping Agent d’Insider One, 18 % de notre chiffre d’affaires ecommerce a été directement influencé par cet agent. À l’échelle de Braun Shop, c’est significatif, d’autant plus qu’il fonctionne en grande partie de manière autonome. Nous avons constaté une hausse d’environ 22 % du panier moyen chez les nouveaux clients. »

Yiğithan Polat

Ecommerce director and marketing director

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AGENT ONE™ AUDIENCES EN CHIFFRES

Des performances qui progressent

Transformez une compréhension plus fine des intentions clients en résultats business plus solides : chiffre d'affaires, rétention, valeur vie client, engagement et efficacité.

Agent d'achats

1,2X↑

Chiffre d'affaires

42%

Bénéfice

35%

Achats répétés

14%

LTV

Support Agent

86%

CSAT

79%

Taux de résolution des agents

81%

Taux de déflexion

12 à 16 K

Heures économisées par an

DU COMPORTEMENT DÉDUIT À L'INTENTION EXPRIMÉE

Les conversations révèlent ce que les clics ne disent pas

Les conversations révèlent ce que les clics ne disent pas Les conversations révèlent ce que les clics ne disent pas

DU COMPORTEMENT DÉDUIT À L'INTENTION EXPRIMÉE

Les conversations révèlent ce que les clics ne disent pas

La compréhension du client repose principalement sur l’observation de son comportement.

Agent One Audiences y ajoute ce que disent les clients, dans leurs propres mots, et met en lumière des besoins, des préférences et des intentions que les clics ou les événements seuls ne permettent pas toujours de détecter. Chaque conversation enrichit le profil client en temps réel d’un contexte plus complet.

METTEZ LE CONTEXTE À PROFIT PARTOUT

Ce que disent les clients améliore la suite du parcours

Ce que disent les clients améliore la suite du parcours Ce que disent les clients améliore la suite du parcours

METTEZ LE CONTEXTE À PROFIT PARTOUT

Ce que disent les clients améliore la suite du parcours

Le contexte capté au cours d’une conversation ne reste pas confiné à l’interaction elle-même.

Il devient une source d’insights pour les parcours, les messages, les recommandations, le timing et le contenu, afin que ce que disent les clients améliore l’engagement sur l’ensemble du cycle de vie.

AU-DELÀ DU SUPPORT

Des agents qui comprennent, décident et agissent

Des agents qui comprennent, décident et agissent Des agents qui comprennent, décident et agissent

AU-DELÀ DU SUPPORT

Des agents qui comprennent, décident et agissent

Agent One Audiences ne se contente pas de répondre aux questions. Ses agents s'appuient sur le contexte en temps réel pour déterminer la meilleure réponse ou action à adopter, puis recommandent, résolvent, mettent à jour, transfèrent ou déclenchent de manière autonome l’action suivante. Chaque action est effectuée avec le consentement du client et dans le cadre des garde-fous que vous définissez.

COMMENT FONCTIONNE AGENT ONE AUDIENCES

Passez du comportement déduit à l’intention exprimée

1

Écouter ce que disent les clients

Comprenez ce que veulent vos clients grâce à une conversation naturelle, et pas seulement à partir de leurs clics et de leur comportement.

2

Capter l'intention dès qu'elle se forme

Identifiez les besoins, les préférences et les objectifs des clients dès qu'ils les expriment.

3

Agir sur tous les canaux

Transformez l'intention des conversations en parcours, contenus, recommandations, timing et expériences optimisés sur l'ensemble des canaux.

4

Personnaliser la conversation

Adaptez chaque réponse en fonction des données de profil en temps réel, du contexte, des préférences et des interactions antérieures.

5

Apprendre de chaque échange

Chaque conversation enrichit le profil client et permet d'améliorer les étapes suivantes.

COMMENT ÇA MARCHE

Écouter. Comprendre. Décider. Agir. Apprendre.

Engager la conversation
ÉTAPE 1

Engager la conversation

Les clients expriment leurs attentes à travers des interactions naturelles et bidirectionnelles.

Comprendre l'intention
ÉTAPE 2

Comprendre l'intention

Agent One associe les propos du client à son profil en temps réel, à son comportement et à son historique.

Passer à l'action
ÉTAPE 3

Passer à l'action

De manière autonome, l'agent répond, recommande, résout, met à jour ou déclenche la meilleure action suivante.

Améliorer chaque interaction future
ÉTAPE 4

Améliorer chaque interaction future

Chaque échange met à jour le profil client et aide chaque agent connecté à prendre de meilleures décisions.

CONÇU POUR CHAQUE MOMENT DU PARCOURS CLIENT

Transformez les intentions clients en actions tout au long du cycle de vie

Découverte produit

Découverte produit

Comprenez ce que les clients recherchent et guidez-les vers les produits ou services adaptés.

Aide à l'achat

Aide à l'achat

Transformez les besoins des clients en recommandations pertinentes grâce à une conversation naturelle.

Onboarding

Onboarding

Aidez les clients à comprendre les produits, à réaliser les actions clés et à en tirer de la valeur plus rapidement.

Service client

Service client

Répondez aux questions en vous appuyant sur les données de profil en temps réel, les interactions antérieures et le contexte métier connecté.

Recueil des préférences

Recueil des préférences

Permettez aux clients d'exprimer directement leurs centres d'intérêt, leurs besoins et leurs préférences en matière de communication.

Réengagement

Réengagement

Comprenez pourquoi un client s’est désengagé et utilisez cet insight pour améliorer la suite du parcours.

DEUX SYSTÈMES. UNE SEULE INTELLIGENCE.

Des agents au service des clients. Des agents au service des équipes.

Des agents au service des clients. Des agents au service des équipes. Des agents au service des clients. Des agents au service des équipes.

DEUX SYSTÈMES. UNE SEULE INTELLIGENCE.

Des agents au service des clients. Des agents au service des équipes.

Agent One Audiences dialogue directement avec les clients, comprend ce qu’ils veulent et agit en fonction de cette intention.

Agent One Teams planifie, pilote et optimise l’engagement client pour le compte de votre équipe.

Les deux systèmes partagent le même contexte client en temps réel : ce que l’un apprend rend l’autre plus intelligent.

Découvrez Agent One Teams Découvrez Agent One

Agent One Audiences transforme l'intention en action

Découvrez comment Agent One Audiences écoute les clients en se basant sur leurs propres mots, comprend leurs attentes et transforme ces intentions en décisions et en actions plus pertinentes à chaque point de contact.

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Foire aux questions

Qu’est-ce qu’Agent One Audiences ?

Agent One Audiences est un système d’IA multi-agents qui dialogue directement avec les clients, comprend leurs intentions, répond à leurs besoins et utilise ces insights pour améliorer leurs expériences futures.

En quoi Agent One Audiences se distingue-t-il d’un chatbot ?

Les chatbots répondent généralement aux questions dans le cadre d’une seule conversation. Agent One Audiences comprend les intentions des clients, exploite le contexte client en temps réel, passe à l’action et améliore les expériences sur l’ensemble des parcours et des canaux.

Quelles informations client Agent One Audiences utilise-t-il ?

Il combine les propos des clients avec leurs données de profil, leur comportement, leurs préférences, leurs interactions précédentes et le contexte métier pertinent.

Comment Agent One Audiences capte-t-il l’intention du client ?

Les clients expriment leurs besoins, leurs objectifs, leurs préférences et leurs questions au cours d’une conversation naturelle. Agent One interprète ces intentions et les ajoute au profil en temps réel du client.

Que peut faire Agent One Audiences ?

Ses agents spécialisés peuvent aider les clients à découvrir des produits, à recevoir des recommandations produit, à obtenir des réponses à leurs questions, à mettre à jour leurs préférences, à passer à l'action et à améliorer leurs interactions futures.

Comment Agent One Audiences personnalise-t-il les conversations ?

Il utilise le profil en temps réel de chaque client, son comportement, ses préférences, son historique et la conversation en cours pour déterminer la réponse et l'action les plus pertinentes.

Comment Agent One Audiences améliore-t-il les autres canaux ?

Ce que disent les clients devient une source d’insights pour les parcours et les agents connectés, et améliore les messages, les recommandations, le timing, le contenu et les expériences sur l’ensemble des canaux.

Comment Agent One Audiences se connecte-t-il à Agent One Teams ?

Les deux systèmes utilisent le même profil client. Agent One Audiences capture l’intention directe du client, tandis qu’Agent One Teams utilise ces insights pour planifier et optimiser l’engagement client.

Agent One Audiences remplace-t-il les équipes en contact avec la clientèle ?

Non. Il gère les conversations et les actions qu’une entreprise choisit d’automatiser, tandis que les équipes conservent le contrôle de l’expérience client et se concentrent sur les besoins plus complexes, créatifs ou à forte valeur ajoutée.