Agent One™ Audiences

Um sistema de agentes que transforma conversas naturais em intenções reais dos clientes e, em seguida, age de acordo com elas.

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FEITO ESPECIALMENTE PARA GERAR ENGAJAMENTO

Entenda o que os clientes querem e, então, coloque isso em prática em todos os lugares

Entenda o que os clientes querem e, então, coloque isso em prática em todos os lugares Entenda o que os clientes querem e, então, coloque isso em prática em todos os lugares

FEITO ESPECIALMENTE PARA GERAR ENGAJAMENTO

Entenda o que os clientes querem e, então, coloque isso em prática em todos os lugares

O Agent One Audiences conversa diretamente com os clientes, capta a intenção deles com suas próprias palavras e transforma isso em ação em todas as jornadas, canais e experiências.

Cada conversa atualiza o perfil do cliente, ajudando o sistema Agent One como um todo a tomar decisões melhores.

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Shopping Agent

Ajude os clientes a descobrir os produtos certos, comparar opções e tomar decisões com confiança por meio de uma conversa natural.

Use o contexto real do cliente e a intenção expressa por ele para recomendar, orientar e tomar, de forma autônoma, a melhor ação a seguir ao longo da jornada de compra.

Support Agent

Atenda às necessidades dos clientes por meio de conversas contextuais baseadas em dados de perfil, histórico e intenção atual.

Você pode, de forma autônoma, responder, atualizar, encaminhar, resolver ou acionar a próxima melhor ação.

ESTUDO DE CASO

Agente de Compras da Braun

ESTUDO DE CASO

Agente de Compras da Braun

“Em apenas oito meses desde o lançamento do Shopping Agent da Insider One, 18% da nossa receita de E-Commerce foi diretamente influenciada por ele. Na escala da Braun Shop, isso é significativo, especialmente porque o sistema funciona de forma amplamente autônoma. Vimos o ticket médio dos pedidos aumentar em cerca de 22% para novos clientes.”

Yiğithan Polat

Diretor de E-Commerce e Marketing

Conheça a história
AGENT ONE AUDIENCES EM NÚMEROS

Desempenho que cresce exponencialmente

Transforme a intenção mais detalhada dos clientes em resultados comerciais mais sólidos em termos de receita, retenção, valor ao longo da vida do cliente, engajamento e eficiência.

Shopping Agent

1,2X↑

Receita

42%

Lucro

35%

Compras recorrentes

14%

LTV

Support Agent

86%

CSAT

79%

Taxa de Resolução dos Agentes

81%

Taxa de Deflexão

12-16 mil

Horas economizadas por ano

DO COMPORTAMENTO INFERIDO À INTENÇÃO EXPRESSADA

As conversas revelam o que os cliques não conseguem

As conversas revelam o que os cliques não conseguem As conversas revelam o que os cliques não conseguem

DO COMPORTAMENTO INFERIDO À INTENÇÃO EXPRESSADA

As conversas revelam o que os cliques não conseguem

A maior parte do entendimento sobre o cliente vem do comportamento observado.

O Agent One Audiences acrescenta o que os clientes dizem com suas próprias palavras, revelando necessidades, preferências e intenções que os cliques ou eventos por si só podem deixar passar. Cada conversa enriquece o perfil do cliente em tempo real com um contexto mais completo.

APROVEITE O CONTEXTO EM TODOS OS LUGARES

O que os clientes dizem ajuda a melhorar o que vem a seguir

O que os clientes dizem ajuda a melhorar o que vem a seguir O que os clientes dizem ajuda a melhorar o que vem a seguir

APROVEITE O CONTEXTO EM TODOS OS LUGARES

O que os clientes dizem ajuda a melhorar o que vem a seguir

O contexto captado na conversa não fica restrito à interação em si.

Ele se transforma em inteligência para jornadas, mensagens, recomendações, momento certo e conteúdo; assim, o que os clientes dizem pode melhorar o engajamento ao longo de todo o ciclo de vida.

MUITO MAIS DO QUE APENAS ASSISTÊNCIA

Agentes que entendem, decidem e agem

Agentes que entendem, decidem e agem Agentes que entendem, decidem e agem

MUITO MAIS DO QUE APENAS ASSISTÊNCIA

Agentes que entendem, decidem e agem

O Agent One Audiences faz mais do que apenas responder perguntas. Seus agentes usam o contexto em tempo real para determinar a melhor resposta ou ação e, em seguida, de forma autônoma, recomendam, resolvem, atualizam, encaminham ou acionam o que vem a seguir.

Toda ação acontece com o consentimento do cliente e dentro dos limites que você definir.

COMO FUNCIONA O AGENT ONE AUDIENCES

Passe do comportamento inferido para a intenção expressa

1

Preste atenção no que os próprios clientes dizem

Entenda o que os clientes querem por meio de conversas naturais, e não apenas com base em cliques e comportamento.

2

Capture a intenção assim que ela surge

Reconheça as necessidades, preferências e objetivos do cliente no momento em que forem expressos.

3

Atue em todos os canais

Transforme a intenção das conversas em jornadas, conteúdos, recomendações, momentos certos e experiências melhores em todos os canais.

4

Personalize a conversa

Adapte cada resposta usando dados do perfil em tempo real, o contexto, as preferências e as interações anteriores.

5

Aprende com cada conversa

Cada conversa traz mais informações para o perfil do cliente e melhora o que vai acontecer a seguir.

COMO FUNCIONA

Ouvir. Entender. Decidir. Agir. Aprender.

Comece a conversa
PASSO 1

Comece a conversa

Os clientes expressam o que querem por meio de interações naturais e bidirecionais.

Entenda a intenção
PASSO 2

Entenda a intenção

O Agent One combina o que o cliente diz com seu perfil atual, comportamento e histórico.

Dá o próximo passo
PASSO 3

Dá o próximo passo

O agente responde, recomenda, resolve, atualiza ou aciona a próxima melhor ação de forma autônoma.

Melhore todas as interações futuras
PASSO 4

Melhore todas as interações futuras

Cada interação atualiza o perfil do cliente e ajuda todos os agentes envolvidos a tomarem decisões melhores.

FEITO PARA CADA MOMENTO DO CLIENTE

Transforme a intenção do cliente em ação ao longo de todo o ciclo de vida

Descoberta de produtos

Descoberta de produtos

Entenda o que os clientes estão procurando e guie-os para os produtos ou serviços certos.

Compras guiadas

Compras guiadas

Transforme as necessidades dos clientes em recomendações relevantes por meio de uma conversa natural.

Integração

Integração

Ajude os clientes a entender os produtos, realizar ações importantes e obter valor mais rápido.

Suporte ao cliente

Suporte ao cliente

Resolva dúvidas usando dados do perfil em tempo real, interações anteriores e o contexto comercial relacionado.

Captura de Preferências

Captura de Preferências

Deixe os clientes expressarem diretamente seus interesses, necessidades e preferências de comunicação.

Reengajamento

Reengajamento

Entenda por que um cliente se afastou e use essa informação para melhorar o que vai acontecer a seguir.

DOIS SISTEMAS. UMA INTELIGÊNCIA.

Agentes para os clientes. Agentes para as equipes.

Agentes para os clientes. Agentes para as equipes. Agentes para os clientes. Agentes para as equipes.

DOIS SISTEMAS. UMA INTELIGÊNCIA.

Agentes para os clientes. Agentes para as equipes.

O Agent One Audiences conversa diretamente com os clientes, entende o que eles querem e age de acordo com essa intenção.

O Agent One Teams planeja, executa e otimiza o engajamento com os clientes em nome da sua equipe.

Ambos compartilham o mesmo contexto do cliente em tempo real, então o que um lado aprende torna o outro mais inteligente.

Explore o Agent One Teams Visão geral do Agent One

O Agent One Audiences transforma a intenção em ação

Veja como o Agent One Audiences ouve os clientes com suas próprias palavras, entende o que eles querem e transforma essa intenção em decisões e ações melhores em todos os pontos de contato.

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Perguntas frequentes

O que é o Agent One Audiences?

O Agent One Audiences é um sistema de IA com múltiplos agentes que conversa diretamente com os clientes, entende o que eles querem, atende às suas necessidades e usa essa inteligência para melhorar as experiências futuras.

Em que o Agent One Audiences difere de um chatbot?

Os chatbots geralmente respondem a perguntas dentro de uma única conversa. O Agent One Audiences entende a intenção do cliente, usa o contexto em tempo real, toma medidas e melhora as experiências ao longo de toda a jornada e em todos os canais.

Que informações dos clientes o Agent One Audiences usa?

Ele combina o que os clientes dizem com dados de perfil, comportamento, preferências, interações anteriores e contexto comercial relevante.

Como o Agent One Audiences identifica a intenção do cliente?

Os clientes expressam suas necessidades, objetivos, preferências e perguntas por meio de uma conversa natural. O Agent One interpreta essa intenção e a adiciona ao perfil ativo do cliente.

O que o Agent One Audiences pode fazer?

Seus agentes especializados podem ajudar os clientes a descobrir produtos, receber recomendações, esclarecer dúvidas, atualizar preferências, tomar medidas e melhorar interações futuras.

Como o Agent One Audiences personaliza as conversas?

Ele usa o perfil ativo de cada cliente, seu comportamento, preferências, histórico e a conversa atual para determinar a resposta e a ação mais relevantes.

Como o Agent One Audiences melhora outros canais?

O que os clientes dizem vira informação útil para jornadas e agentes conectados, melhorando mensagens, recomendações, tempo de resposta, conteúdo e experiências em todos os canais.

Como o Agent One Audiences se conecta com o Agent One Teams?

Os dois sistemas usam o mesmo perfil do cliente. O Agent One Audiences capta a intenção direta do cliente, enquanto o Agent One Teams usa essas informações para planejar e otimizar o engajamento com o cliente.

O Agent One Audiences substitui as equipes de atendimento ao cliente?

Não. Ele cuida das conversas e ações que a empresa decide automatizar, enquanto as equipes mantêm o controle da experiência do cliente e se concentram em necessidades mais complexas, criativas ou de alto valor.