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kaan Agent One™ 타겟층
자연스러운 대화를 실시간 고객 의도로 전환한 뒤, 이에 따라 조치를 취하는 에이전트 시스템.
자연스러운 대화를 실시간 고객 의도로 전환한 뒤, 이에 따라 조치를 취하는 에이전트 시스템.
고객 참여를 위해 특별히 설계됨
고객 참여를 위해 특별히 설계됨
Agent One Audiences는 고객과 직접 소통하며, 고객의 의도를 고객의 말 그대로 파악하고, 이를 고객 여정, 채널 및 경험 전반에 걸쳐 실행으로 전환합니다.
모든 대화를 통해 고객 프로필이 업데이트되어, Agent One 시스템 전체가 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
사례 연구
사례 연구
“Insider One의 ‘쇼핑 에이전트’를 출시한 지 불과 8개월 만에, 이 서비스가 우리 ecommerce 매출의 18%에 직접적인 영향을 미쳤습니다. Braun Shop의 규모를 고려할 때, 이 서비스가 대부분 자율적으로 운영된다는 점을 감안하면 이는 매우 의미 있는 성과입니다. 또한 신규 고객의 평균 주문 금액이 약 22% 증가한 것으로 나타났습니다.”
이그이탄 폴라트
ecommerce 및 마케팅 director
이야기 알아보기더 풍부한 고객 의도를 매출, 고객 유지율, 평생 가치, 참여도 및 효율성 등 다양한 측면에서 더 강력한 비즈니스 성과로 전환하십시오.
1.2배↑
매출
42%
이익
35%
재구매
14%
LTV
86%
CSAT
79%
대리인 해결률
81%
변형률
12~16K
연간 절감 시간
추론된 행동에서 명시된 의도로
추론된 행동에서 명시된 의도로
고객에 대한 이해는 대부분 관찰된 행동을 바탕으로 형성됩니다.
Agent One Audiences는 고객이 직접 표현한 말을 추가하여, 클릭이나 이벤트만으로는 파악하기 어려운 요구 사항, 선호도 및 의도를 밝혀냅니다. 모든 대화는 실시간 고객 프로필에 더 완전한 맥락을 더해 풍부하게 만듭니다.
어디서나 맥락을 활용하세요
어디서나 맥락을 활용하세요
대화에서 포착된 맥락은 단순히 그 상호작용 안에만 갇혀 있지 않습니다.
이는 여정, 메시지, 추천, 타이밍, 콘텐츠에 대한 인사이트로 활용되므로, 고객의 발언은 전체 라이프사이클에 걸쳐 고객 참여도를 높일 수 있습니다.
단순한 지원을 넘어
단순한 지원을 넘어
Agent One Audiences는 단순히 질문에 답하는 것 이상의 기능을 제공합니다. 이 서비스의 상담원들은 실시간 상황을 바탕으로 최적의 응답이나 조치를 결정한 후, 자율적으로 다음 단계를 추천, 해결, 업데이트, 전달하거나 실행합니다.
모든 조치는 고객의 동의와 귀하가 정의한 안전 장치 범위 내에서 이루어집니다.
고객은 자연스러운 양방향 상호작용을 통해 원하는 바를 표현합니다.
Agent One은 고객의 발언을 실시간 프로필, 행동 패턴 및 이력과 결합합니다.
에이전트가 자율적으로 대응하고, 권장 사항을 제시하며, 문제를 해결하고, 정보를 업데이트하거나, 차선책인 다음 조치를 실행합니다.
각 상호작용은 고객 프로필을 업데이트하며, 이를 통해 관련된 모든 상담원이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
고객이 무엇을 찾고 있는지 파악하고, 적합한 제품이나 서비스로 안내합니다.
자연스러운 대화를 통해 고객의 요구를 맞춤형 추천으로 전환합니다.
고객이 제품을 이해하고, 주요 작업을 완료하며, 더 빨리 가치를 경험할 수 있도록 돕습니다.
실시간 프로필 데이터, 이전 상호작용 내역, 연계된 비즈니스 맥락을 활용하여 문의 사항을 해결합니다.
고객이 자신의 관심사, 요구 사항 및 커뮤니케이션 선호 사항을 직접 표현할 수 있도록 하세요.
고객이 참여를 중단한 이유를 파악하고, 그 통찰력을 활용하여 향후 대응 방안을 개선하십시오.
두 가지 시스템. 하나의 지능.
두 가지 시스템. 하나의 지능.
Agent One Audiences는 고객과 직접 소통하며, 고객이 원하는 바를 파악하고, 그 의도에 따라 행동합니다.
Agent One Teams는 귀사 팀을 대신하여 customer engagement 활동을 계획하고, 실행하며, 최적화합니다.
두 시스템은 동일한 실시간 고객 맥락을 공유하므로, 한 쪽이 파악한 정보는 다른 쪽의 성능을 더욱 향상시킵니다.
Agent One Teams가 귀사의 팀을 대신하여 customer engagement를 어떻게 계획하고, 실행하며, 지속적으로 최적화하는지 확인해 보세요.
Agent One Audiences란 무엇인가요?
Agent One Audiences는 챗봇과 어떻게 다른가요?
Agent One Audiences는 어떤 고객 정보를 사용하나요?
Agent One Audiences는 고객의 의도를 어떻게 파악하나요?
Agent One Audiences는 어떤 기능을 제공하나요?
Agent One Audiences는 대화를 어떻게 개인화하나요?
Agent One Audiences는 다른 채널을 어떻게 개선하나요?
Agent One Audiences는 Agent One Teams와 어떻게 연동되나요?
Agent One Audiences가 고객 대응 팀을 대체합니까?
kaan