什麼是基於細分的個人化？

基於區隔的個人化，讓你能根據共同的特性，針對不同受眾群量身打造行銷訊息與體驗。例如，你可以向居住在特定城市的回頭客發送獨家優惠，並根據用戶的位置和瀏覽習慣分享首次購買折扣。

為什麼要使用基於細分的個人化？

  • 提升活動相關性： 你可以根據每個客戶群在客戶生命週期中階段投放符合訊息，推動可衡量的開啟率與轉換率提升。
  • 優化行銷支出： 只針對最有可能回應的族群，例如高折扣親和力的訪客或忠誠顧客，你就能減少資源浪費並提升投資報酬率。
  • 測試與精煉策略： 細分讓你能在特定群組內進行 A/B 測試優惠、訊息和產品推薦，讓你輕鬆辨識出對每種顧客類型最有轉化效果的方案。

基於分群的個人化與個人個人化的比較

特色基於分群的個人化個別個人化
自治手動、規則式自動化、AI 或行為驅動
背景大群（例如位置、生命週期階段）個人歷史與偏好
整合輕鬆整合到戰役中經常與 CDP、AI 引擎整合
學習定期進行，透過測試隨著資料收集增加，持續進行
範例寄信給所有高價值購物車遺棄者為一位瀏覽但未購買的用戶推播通知

常見問題

我該如何建立有效的個人化區段？

從你的商業目標開始，例如增加重複購買或提升互動率。利用人口統計、行為及生命週期資料，建立反映這些目標的群組。隨著客戶與活動演變，定期測試並更新這些細分市場。關於實務策略，請參見 《行為分割：其運作方式、類型與範例》。

我需要哪些資料來進行基於區群的個人化？

你需要客戶活動資料（例如購買、網站訪問、電子郵件開啟次數）、人口統計資料（地點、年齡）以及互動歷史。像 Insider One 的 CDP 這類平台簡化了收集與統一這些數據，以實現更精確的分群。了解更多請參閱 「什麼是客戶資料平台？」

沒有個人聯絡資訊，分群式個人化是否可能？

是的。你可以利用匿名訪客資料（瀏覽行為、裝置類型、位置）建立可行的細分區塊，並在用戶分享個人聯絡資訊之前，提供量身打造的體驗。範例請參考 匿名訪客個人化 。