關係行銷

關係行銷著重於建立、培育並維持長期互利的顧客與品牌關係。關係行銷的最終目標是與客戶建立穩固的關係，而不只是他們僅僅是忠實顧客。重點在於培養他們成為忠誠的品牌擁護者，透過推薦自然地吸引更多潛在客戶。這可以透過打造個人化的顧客旅程並優化應用程式內的使用者體驗來達成。

雖然關係行銷起源於消費者與在地商家之間的傳統一對一關係，但行動裝置的興起使行銷人員能夠以前所未有的規模培育與全球客戶的這類關係。

透過推播通知、電子郵件及其他數位訊息管道，行銷人員現在能在顧客旅程中提供個人化價值，讓他們能分享偏好，並對品牌體驗行使更強的掌控力。這促進了更強的顧客與品牌關係，也使關係更有可能符合雙方利益。