行銷自動化

行銷自動化是利用科技來簡化重複且跨通路的行銷任務，例如發送分段郵件、排程社群貼文或觸發應用程式內訊息，讓你能有效且持續地觸及顧客。

例如，訪客從您的網站下載指南後，可能會自動收到一串個人化的歡迎電子郵件，若一週內未回訪，則會有特別優惠。

行銷自動化是如何運作的？

行銷自動化利用科技簡化行銷任務與工作流程，使活動更有效率且個人化。它從網站造訪、表單提交、社群媒體互動及購買等接觸點收集顧客資料開始。

這些資料依人口統計、行為或興趣進行細分，使得精準的行銷活動得以實現。行銷人員接著建立自動化工作流程，包含觸發條件與行動，例如用戶註冊電子報（觸發器）時，可能會自動收到歡迎電子郵件（動作）。

自動化行動可能包括後續電子郵件、潛在客戶評分、任務指派或提供個人化內容。平台追蹤用戶行為，提供活動成效的洞察，讓行銷人員能做出數據驅動的決策。

行銷自動化支援客戶生命週期的每個階段：

• 入職流程： 將新訪客轉化為付費用戶、應用程式用戶或訂閱者。
• 參與度： 持續與客戶保持個人化的溝通。
• 轉換： 透過能引起用戶共鳴的目標行銷活動鼓勵購買。
• 忠誠度與留任率： 透過策略性互動持續吸引顧客回流。
• 重新啟動： 透過電子郵件、簡訊或其他管道重新與休眠用戶互動。

為什麼要使用行銷自動化？

• 自動化重複性任務，整合多元通路，打造統一的行銷策略。
• 提供個人化且一致的溝通，引導潛在客戶完成銷售漏斗。
• 運用潛在客戶評分與優先排序，專注於最有價值的機會。
• 提供可行的洞察，以優化活動、提升投資報酬率並降低成本。

如何用行銷自動化八步驟

1. 制定策略： 明確定義行銷目標，了解目標受眾與顧客旅程，並規劃自動化如何支持你的目標。如有需要，請諮詢潛在平台的專家。
2. 選擇合適的平台： 選擇一款符合您業務需求、支援通路，並能隨跨通路行銷努力擴展的行銷自動化工具。
3. 整合你的資料： 將您的自動化平台與CRM及其他資料庫連結，整合客戶資料，以提升行銷活動效果。
4. 細分你的受眾： 根據人口統計、行為或興趣將客戶分組，以實現個人化且精準的訊息傳遞。
5. 實施潛在客戶評分： 根據互動度和購買準備度來優先排序潛在客戶，將重點放在最有影響力的地方。
   建立自動化工作流程： 根據特定行動或日期（例如網站訪問後的追蹤郵件）設計活動，自動吸引使用者參與。
6. 個人化內容： 利用客戶資料在所有管道中量身打造訊息、優惠與推薦，打造無縫且相關的體驗。
   分析與優化： 追蹤活動績效並做出數據驅動的調整，持續提升成效。

行銷自動化、聊天機器人與 AI 代理/助理

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