生命週期行銷

生命週期行銷是一種策略性方法，能在客戶與品牌旅程的每個階段，傳遞個人化訊息與活動。從有人認識你的企業的那一刻起，到他們持續的忠誠度，生命週期行銷著重於根據顧客的行為與需求來吸引並培育他們。

例如，當使用者訂閱電子報但尚未購買後，你可能會發送入職電子郵件，推薦產品。一旦他們完成購買，事後系列活動可以幫助加強關係並鼓勵重複互動。

什麼是顧客生命週期行銷？

顧客生命週期行銷是生命週期行銷的一個子集，專門聚焦於顧客與特定品牌的互動與體驗。它包含打造目標行銷活動與 個人化訊息 ，有效引導顧客完成個人旅程的每個階段。主要目標是建立更緊密的顧客關係並培養品牌忠誠度。

客戶生命週期階段是什麼？

顧客生命週期包含多個階段，每個階段代表顧客與品牌關係的不同階段。這些階段通常包括：

1. 意識： 這是潛在顧客開始了解品牌存在與產品的初期階段。
2. 收購： 在這個階段，潛在顧客會進行首次購買或採取所需的行動，成為真正的顧客。
3. 入職/啟動： 收購後，重點放在提供卓越的入門體驗，確保客戶了解如何有效使用產品或服務。
4. 參與度： 此階段需持續與顧客互動，以維持他們的興趣與滿意度。
5. 留任率： 建立強大的顧客忠誠度是此階段的目標，鼓勵回頭客並降低流失率。
6. 倡議： 滿意的顧客成為推廣品牌的倡導者，進而可能帶來新客戶的獲取。

為什麼要使用生命週期行銷？

• 針對過去買家投放回流與忠誠度活動，並追蹤細分市場回應率，以推動可衡量的成長。
• 自動化接觸點，如入職訊息、產品提示及重新啟用優惠，依照每個生命週期區段量身打造，帶來更高的開啟率/點擊率與更低的流失率。
• 透過分析哪些階段（例如入職、留任、重新啟用）能帶來最多轉換率與客戶終身價值，將投資重點放在高投資報酬率的細分領域。

生命週期行銷有哪些好處？

聰明的生命週期行銷策略能為您的企業帶來重大改變。從提升忠誠度到提升投資報酬率，以下是五大主要好處：

1. 更強的顧客留存： 透過了解顧客需求並提供個人化體驗，你可以讓他們持續回流，降低流失率。
2. 提升顧客互動： 及時且相關的溝通有助於建立更強的連結，並讓顧客持續與你的品牌互動。
3. 更佳的客戶體驗： 在客戶旅程的每個階段滿足需求，能提升滿意度並留下品牌正面印象。
4. 提升行銷投資報酬率： 精準行銷活動讓您的行銷更有效率，確保每一分錢都更有效地為您效力。
5. 品牌推廣： 滿意的顧客更可能推薦你的品牌，傳播正面口碑，並幫助你有機成長。

生命週期行銷與銷售漏斗

常見問題