什麼是顧客旅程協調？

客戶旅程協調幫助你即時引導每位客戶在所有管道上的體驗。

例如，你可以自動觸發針對遺棄購物車的個人化簡訊，網站則根據用戶先前造訪動態調整優惠。

為什麼要使用客戶旅程協調？

  • 及時提供下一步步驟，利用電子郵件、簡訊及網路流程的即時數據提升轉換率。
  • 透過連結行銷、銷售與支援，將營運延遲降到最低，讓每一次互動都順暢無阻。
  • 透過根據每個人的旅程即時回應預測性建議，提升留存率與顧客價值。

客戶旅程協調與旅程地圖

能力配器旅程地圖
自治即時、自動化靜態，手動
背景個體、適應性區段，快照
整合全通路（電子郵件、簡訊、網頁、應用程式）僅視覺工具
學習AI 驅動的優化沒有
範例自動化跨海峽流量逐步圖表

常見問題

編排和行程地圖有什麼不同？

協調系統即時更新體驗;地圖只視覺化規劃的步驟。更多資訊請參閱 旅程協調平台。

我需要哪些工具來實作旅程協調？

你需要能與客戶資料整合的自動化平台。Insider One 的 美妝顧客旅程行銷 有逐步指南。

我要如何追蹤我的配器編排的效果？

利用分析儀表板監控轉換率提升、互動率與留存率。透過 Insider One Academy 學習最佳實務：基本概念。