客戶獲取成本（CAC）

客戶獲取成本（CAC）指企業為取得新客戶所產生的總成本，包括行銷費用、銷售努力及其他相關支出。此指標在行銷領域中佔有重要地位，幫助企業評估策略成效，並做出明智決策以優化資源。

什麼是客戶獲取成本？

CAC量化為獲得單一新客戶所需的金錢投資。它涵蓋了各種費用，例如行銷活動、廣告、銷售團隊薪資，以及其他與吸引和將潛在客戶轉化為付費顧客相關的直接成本。

透過計算客戶獲取成本，企業能洞察行銷效率，並能相應調整策略以降低成本。

目標是盡可能降低成本——但這並非沒有挑戰。過去五年， 加拿大資本主義平均成長了60%。

如何計算客戶獲取成本？

計算客戶獲取成本是一個簡單的流程，需要收集特定數據點。

計算CAC的公式如下：

CAC = （行銷與銷售總費用）/ （獲得新客戶數）

例如： 若公司在某月行銷與銷售投入10,000美元，並在該期間新增100名客戶，CAC將為100美元（10,000美元 / 100）。

什麼是良好的客戶獲取成本？

雖然沒有一個放諸四海皆準的「良好」CAC，但這很大程度上取決於企業的性質、產業以及公司的生命週期階段。新創公司和高度競爭產業的公司，由於初期的行銷投資，CAC可能較高。相比之下，既有企業可能因品牌知名度和顧客忠誠度而擁有較低的CAC。

一般來說，將 CAC 與您的客戶終身價值（CLV）比較是良好的做法。CAC與CLV的健康比例，確保取得成本不會顯著高於客戶在整個公司合作過程中帶來的價值。

例如，如果 CAC 是 $50，CLV 是 $500，公司很可能有完善的客戶獲取策略。

行銷人員如何運用客戶獲取成本數據？

CAC 資料在多方面都是行銷人員的重要工具：

1. 預算分配

了解 CAC 後，行銷團隊能更有效地在不同管道與活動間分配預算，專注於能帶來最佳成果與最低每次獲客成本的項目。

2. 績效評估

CAC 讓行銷人員能評估策略與活動隨時間的成效。分析CAC的變化可以揭示需要改進的領域。

3. 定價策略

了解 CAC 有助於設定產品與服務的具競爭力價格，確保取得成本與客戶帶來的收入相符。

4. 識別高價值頻道

CAC 數據讓行銷人員能識別哪些行銷通路帶來較高 CLV 的客戶，進而專注於這些通路。

如何降低客戶獲取成本？

減少 CAC 是大多數企業的目標，因為它直接影響其獲利能力與成長。

以下是一些有效降低客戶獲取成本的策略：

精準行銷

專注於了解你的目標受眾，並調整行銷策略以觸及最有可能轉換的族群。這減少了對較不可能成為顧客的受眾的浪費支出。

分段： 根據人口統計、行為、興趣和偏好，將目標受眾劃分為特定 細分 。這讓你能打造更能引起各群體共鳴的量身打造行銷活動，提升轉換的可能性。

相似觀眾： 利用現有客戶群的數據來建立相似受眾。像 Insider One 這類平台 提供鎖定與現有客戶相似特徵的用戶，擴大觸及更可能轉換的潛在客戶

優化轉換漏斗

分析您的轉換漏斗，以識別並解決瓶頸。簡化客戶旅程能提升轉換率，進而降低CAC。

找出痛點： 分析轉換漏斗的每個步驟，找出潛在客戶可能流失或失去興趣的區域。解決這些痛點能帶來更流暢且高效的轉換流程。

提升網站使用者體驗： 一個使用者友善且直覺的網站能顯著影響轉換率。優化網站以提升速度、行動友善及明確的行動呼籲，保持訪客參與並鼓勵他們採取期望行動。

實施再行銷： 運用重定向策略，重新吸引那些首次造訪時未轉換的訪客。在瀏覽網頁時向這些用戶展示目標廣告，可以提醒他們你的產品，並鼓勵他們回來完成購買。

轉介計畫

實施客戶 推薦計畫 ，讓滿意的顧客成為品牌擁護者。口碑行銷可以是獲得新客戶的強大且具成本效益的方式。

鼓勵推薦： 向推薦人及被推薦客戶提供有吸引力的獎勵或折扣。這項激勵創造雙贏局面，激勵現有客戶推薦親友，同時吸引新客戶購買。

個人化推薦連結： 提供客戶個人化的推薦連結，讓他們能輕鬆分享到社群媒體或電子郵件。追蹤這些連結有助於你衡量推薦計畫的成效，並找出最具影響力的倡導者。

A/B 測試

持續 測試不同的行銷策略、著陸頁及行動呼籲，找出最能引起受眾共鳴且產生最具成本效益成果的方案。

著陸頁： 測試不同的登陸頁設計、文案變化與行動呼籲（CTA），以判斷哪些組合能帶來更高的轉換率。A/B 測試能幫助你優化登陸頁，提升效能。

廣告文案與創意： 嘗試不同的廣告文案、視覺效果和格式，找出最有效的組合。反覆測試讓你能將預算分配到表現最佳的廣告，優化你的 CAC。

開始建立降低客戶獲取成本的策略

透過持續監控與優化 CAC，行銷人員能微調成效、降低成本並吸引有價值的客戶。預約與我們合作夥伴成功團隊 的示範 ，了解 Insider One 如何協助您提升 CAC。