跨頻道訊息傳遞

跨渠道訊息是指跨多個管道協調溝通的做法，例如電子郵件、簡訊、推播通知、應用程式內訊息及 WhatsApp，以持續跨裝置與接觸點觸及受眾。以策略性且連結的方式使用多個通路，能讓品牌比單靠單一通路更能激發更強的互動。

例如，品牌可能會發送產品發表郵件，若郵件未被打開則推送通知，接著在追蹤所有互動的同時，向未採取行動的人發送簡訊提醒。這確保正確的訊息能在正確的時間、正確的管道送達正確的使用者。

為什麼要使用跨通路訊息？

  • 透過觸及用戶偏好頻道提升互動率，並以可衡量的方式提升開啟率與轉換率。
  • 透過協調觸發減少掉線，確保訊息不會在各平台被遺漏，並追蹤頻道輔助轉換以展現影響力。
  • 透過統一分析簡化報告與分群，揭示營收驅動因素，並協助你大規模量身打造客戶旅程。

比較：跨通路、多通路與全通路訊息傳遞

特色跨海峽多頻道全通路
協調訊息、資料與時間連結頻道分開整體且無縫的旅程
個人化跨通道的資料觸發頻道級（有限）統一的設定檔與 AI 驅動
範例電子郵件 + 簡訊 + WhatsApp 觸發鏈電子郵件或簡訊行銷活動網站、應用程式、電子郵件和實體服務都整合在一起

常見問題

跨通路訊息傳遞與全通路行銷有什麼不同？

跨渠道訊息協調多個行銷管道，如電子郵件、簡訊、推播、WhatsApp 及應用程式通知，以維持互動間的連續性。全通路行銷更進一步，將客戶資料完全統一於所有接觸點，提供無縫的個人化與一致的顧客體驗。請參閱 Insider One 的旅程 編排 概覽，了解如何安排這些體驗。

我可以在跨通路活動中包含哪些行銷通路？

跨渠道活動可以包括電子郵件行銷、簡訊行銷、推播通知、WhatsApp 訊息、應用程式通知、網站訊息以及離線觸發。將這些管道整合成協調的工作流程，能提升客戶參與度與轉換率。欲了解更多，請閱讀我們的有效 跨渠道活動指南。

你如何衡量跨渠道活動的成功？

跨渠道活動的成功透過開啟率、點擊率、獨立及輔助轉換、各渠道互動率及整體投資報酬率等指標來衡量。統一報告讓行銷人員能即時追蹤所有通路的績效並優化行銷活動。欲了解更多細節，請參閱我們的 報告與分析能力指南。

在跨通路廣告活動中，能否根據行為重新定位客戶？

是的，行為細分能根據使用者行為（如瀏覽、放棄購物車、購買或閒置期間）自動重新行銷。這些自動化工作流程讓訊息保持相關性，同時提升互動率與轉換率。欲了解更多，請閱讀我們的 行為分割指南。