什麼是對話式簡訊行銷？

對話式簡訊行銷透過個人化文字對話，推動與受眾的即時雙向互動，而非傳統的單向促銷。

例如，購物者可以在一次對話中回覆購物車提醒簡訊、即時獲得商品推薦，或完成購買。

為什麼要使用對話式簡訊行銷？

  • 透過邀請自然對話、立即回答問題，並即時引導顧客完成購買流程，提升開啟率與回應率（通常為90%+）。
  • 讓客戶能透過簡訊直接獲得協助、收帳連結及完成購買，減少行動用戶的投遞點與摩擦。
  • 透過追蹤每則回覆收集回饋、了解客戶需求，並優化訊息以提升未來活動表現，收集可行的洞察。

對話式簡訊、聊天機器人與傳統簡訊

特色對話式簡訊聊天機器人傳統簡訊
自治半自動化，並有人類備用 全自動全手動
背景追蹤回應，個人化訊息 有限、基於腳本的沒有
整合豐富電子郵件、應用程式內及 WhatsApp 旅程 情況不一獨立作品
學習從回覆和回饋中學習 AI/ML 或腳本化沒有
範例「嗨，山姆，要不要幫忙穿牛仔褲？」 「我能幫忙嗎？」「今天打八折！」

常見問題

對話式簡訊和雙向簡訊有什麼差別？

對話式簡訊能實現自然且雙向的交流，並具備情境驅動的互動，而傳統雙向簡訊通常僅限於關鍵字回覆與自動回覆。想了解更多對話式訊息對業務的影響，請參閱 Insider One 的對話式訊息指南。關於定義與雙向簡訊術語，請參閱架構師頻道：簡訊術語。

對話式簡訊需要手動回覆嗎？

大多數解決方案使用自動化處理頻繁查詢，但複雜問題則允許無縫交接給現場客服人員。在 Insider One 的對話式客戶體驗解決方案頁面，查詢工作流程、客服人員交接及對話式客戶體驗的詳細資訊。

對話式簡訊是否符合隱私法規？

所有簡訊行銷活動必須遵守GDPR和TCPA等資料隱私規範，包括適當的選擇加入及明確的選擇退出程序。 請參閱 Insider One 的 SMS 行銷合規指南 及 Meta 的 Opt-In（選擇加入）與 GDPR 學院指南，檢視 Insider One 針對簡訊與 WhatsApp 的合規最佳實務。欲了解更多隱私細節，請參閱 Insider One 的產品隱私政策。

對話式簡訊如何提升客戶支援？

對話式簡訊讓品牌透過人工智慧自動化、個人化回覆及客服人員交接，更快解決詢問，常常降低支援成本並提升滿意度。請參考 Insider One 的對話式客戶體驗解決方案頁面 ，並閱讀更多 Insider One 的 對話式客戶體驗指南。

我在哪裡可以了解更多關於實施對話式簡訊活動的資訊？

可從 Insider One 的 SMS 行銷策略頁面獲取可行策略，探索 SMS 行銷解決方案頁面的自動化與情境旅程，並在 Insider One 的 AI 驅動簡訊行銷概覽中了解進階的 AI 驅動策略。