什麼是 AI 代理？

AI 客服人員會自動分析客戶資料、做出決策，並替你完成行銷或支援任務，例如推薦產品或回答複雜問題。

例如，AI 代理能利用即時用戶訊號即時引導購物者找到相關商品，提升滿意度並減少購物車放棄率。

為什麼要用 AI 代理？

  • 利用跨通路、即時數據，提供高度個人化的內容與推薦，實現可衡量的轉換提升。
  • 讓您的團隊擺脫重複的人工工作——客服人員能獨立優化分群、實驗，並在所有接觸點解決問題。
  • 發掘可行的洞察：AI 代理主動揭示機會與風險，讓您在效能下滑前採取行動。

AI 代理 vs. 聊天機器人 vs. AI 助理

能力AI 代理聊天機器人AI 助理
自治獨立且積極主動劇本化、反應迅速使用者導向
背景自適應式跨通道預定義的流程部分情境性
整合所有工作流程、管道點解積分度不一
學習持續且自我改進限制有些
範例1：1 個人化產品指南訂單狀態機器人行事曆提醒

常見問題

AI 代理與聊天機器人或助理有何不同？

AI 代理能推理複雜任務、適應即時數據，並在不需提示的情況下行動;聊天機器人只依賴腳本，助理則需要持續的意見。更多相關資訊請參見 《特工一™號概覽》。

AI 客服人員能否跨多管道個人化體驗？

是的，現代客服人員能整合您的 CDP 和 CRM，統一行銷活動，協調簡訊、電子郵件、網頁及應用程式內訊息。更多資訊請參閱 Agentic AI 互動指南。

AI 代理難設定嗎？

像 Insider One 的 Agent One™ 這類平台，只需極少設定，並能以現有資料自我訓練，快速產出成果。

代理人會自動化哪些行銷任務？

Agilist AI 代理優化分眾、執行目標實驗、推送內容推薦，並突顯新的成長領域。請參考 AI 客服代表 的客戶互動範例。

你如何衡量 AI 代理人的投資報酬率（ROI）？

所有行動都會在分析儀表板中追蹤，監控已解決的查詢、活動提升，以及預測洞察以證明影響力。