代理式工作流程

代理式工作流程讓你能利用自主 AI 客服人員，自動化複雜任務與整個客戶旅程，這些代理能做出決策、適應變化，並持續優化每一步，無需你不斷輸入。

例如，設定目標如「增加重複購買」，代理人會規劃旅程、測試優惠，並學習哪些行動能帶來成效，同時協調電子郵件、簡訊和推播通知。

為什麼要使用代理式工作流程？

  • 客服人員持續監控用戶互動，觸發次佳行動，優化活動，讓您的團隊能專注於策略性專案。
  • 工作流程能迅速回應新數據，例如互動突然下降，立即改變策略或優惠，針對每個用戶群體。
  • 自動化工作流程能執行多步驟的A/B測試、分析結果，並擴展最有效的策略，提供清晰且數據驅動的結果。

代理式工作流程與傳統自動化的比較

屬性代理式工作流程傳統自動化範例
自治高：無需提示即可行動低：需預先定義規則AI 代理人根據即時數據觸發活動變更
適應性即時調整靜態、線性步進依頻道調整優惠
背景從情境/記憶中學習極簡或受限場次的情境記得使用者偏好
整合多工具編排通常是單一系統同步電子郵件、推播、簡訊流程
學習持續改進沒有自我優化隨時間精煉分段

常見問題

AI 客服人員能否跨多管道個人化體驗？

是的，企業級代理工作流程能無縫整合您的 CDP 與 CRM 等平台，統一客戶旅程，協調簡訊、電子郵件、網頁及應用程式訊息，無需手動交接。這種跨渠道協調確保你的品牌能即時提供且具情境深度的體驗，並即時調整。關於實作，請參閱 Insider One 的 代理型 AI 互動指南。

代理式工作流程能即時自動化廣告活動優化嗎？

絕對是。代理式工作流程利用自主 AI 代理來測試、分析並調整活動元素——內容、時機、受眾分群，以及當績效數據變動時。企業行銷團隊在轉換與互動上獲得可衡量的提升，因為優化是持續進行的，而非固定時間表。 在 Insider One 的指南中探索實際應用。

行銷人員能否控制並客製化針對特定商業目標的代理式工作流程？

是的。企業行銷人員會設定策略目標、套用自訂商業規則，並審核 AI 驅動的建議，以確保透明度與品牌策略的一致性。像 Insider One 的 Agent One™ 這類工具，能讓團隊在任何階段批准或調整自動化行動。如需設定指引， 請造訪 Insider One Academy 的 Agent One 文件。

代理式工作流程如何提升品牌的顧客留存率？

AI 客服人員會根據行為數據識別風險客戶、調整優惠並部署量身訂做的訊息，持續深化互動並推動重複購買。這能減少流失率，並建立終身價值，無需無止盡的手動分群或一次性廣告活動。

哪些KPI或指標追蹤代理性工作流程的成功？

監控轉換率、互動提升、平均訂單值及節省營運時數的即時影響。該平台自動追蹤並視覺化每個測試週期的結果，方便將代理自動化與投資報酬率（ROI）及策略性關鍵績效指標（KPI）連結起來。