Nos 5 plus gros paris pour le BFCM 2026 : les cas d’usage d’engagement client qui vont générer plus de revenus sans plus de travail manuel

Le BFCM 2026 ne sera pas remporté par les équipes qui se contenteront de lancer davantage de campagnes, de créer davantage de segments ou de passer davantage d’heures le nez collé à leurs tableaux de bord.

La pression ne fait que s’accentuer. L’année dernière, la NRF a indiqué qu’un nombre record de 202,9 millions de consommateurs avaient effectué des achats pendant le week-end de cinq jours allant de Thanksgiving au Cyber Monday en 2025. Le comportement des acheteurs évolue également. Accenture a constaté que 46 % des consommateurs américains prévoient d’utiliser des outils d’IA conversationnelle ou générative pour leurs achats du Black Friday.

[Source : National Retail Federation, 2025]

Cela signifie davantage de canaux, davantage de moments d’intention d’achat, davantage d’attentes en matière de personnalisation et davantage de pression sur les équipes de marketing, d’ecommerce, de CRM et de customer engagement, déjà débordées.

Dans ce guide, nous rassemblons les principaux cas d’usage tactiques afin d’aider les équipes à générer davantage de chiffre d’affaires, à transformer davantage de moments d’intention forte en actions concrètes et à préserver leur équilibre mental.

Allons-y.

1. Transformez les visiteurs de votre site en acheteurs grâce à un « Shopping Agent » disponible en permanence

Les clients du BFCM arrivent avec des questions, de nombreuses options parmi lesquelles choisir et peu de patience. Shopping Agent offre à chaque visiteur une assistance immédiate et personnalisée, en l’aidant à découvrir, comparer et choisir les bons produits grâce à des conversations naturelles. Il combine le contexte du client avec des données en temps réel sur les produits, les stocks et le merchandising afin de proposer des recommandations produits pertinentes à grande échelle.

Pourquoi est-ce important ?

L’assistance conversationnelle n’a jamais été aussi cruciale que pendant la période du BFCM. Les chatbots classiques ne disposent ni de la compréhension contextuelle ni des informations nécessaires sur chaque consommateur pour assister efficacement chaque client de manière personnalisée et lui fournir les meilleurs conseils. Sans cela, les acheteurs risquent d’abandonner leur parcours d’achat ou d’acheter ailleurs. Shopping Agent agit comme un conseiller de vente numérique toujours disponible, dissipant les doutes et entretenant la conversation même lorsque le client n’est pas prêt à acheter immédiatement.

Comme l’agent comprend le comportement passé de chaque client et est capable de prédire les intentions des nouveaux clients, les marques peuvent non seulement proposer de meilleures recommandations en temps réel, mais aussi exploiter ces intentions après la première interaction. Un client qui a consulté un produit pendant le Black Friday peut être recontacté dès que son prix baisse, qu’il est de nouveau en stock ou qu’une offre adaptée est disponible.

Cas d’usage les plus adaptés au BFCM

• Orienter les clients vers le produit qui leur convient en fonction de leurs besoins, de leurs préférences et de leur budget
• Répondre instantanément aux questions concernant les produits, leur disponibilité, leur livraison et les promotions
• Aider les clients à comparer les produits lors d’achats nécessitant une réflexion approfondie
• Recommander des produits complémentaires afin d’augmenter le montant moyen des commandes
• Identifier l’intention d’achat lorsqu’un client n’est pas encore prêt à passer commande
• Envoyer des alertes personnalisées en cas de baisse de prix ou de réapprovisionnement au moment opportun
• Fournir une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pendant les pics de trafic sans surcharger les équipes de service client

Le pari audacieux

Il ne faut jamais faire attendre les acheteurs les plus motivés de la période du BFCM. Shopping Agent offre à chaque client des conseils immédiats et personnalisés, mémorise ce qu’il recherchait et le ramène sur la page lorsque le produit, le prix ou l’offre adéquats lui donnent une raison d’acheter.

2. Automatisez la production des visuels pour le BFCM grâce à Design Agent et à l’intégration de Figma dans Insider One

Toute stratégie BFCM repose sur la rapidité créative. Les équipes ont besoin de visuels de campagne pour les offres d’accès anticipé, les lancements VIP, les rappels de promotions, les campagnes sur application, les superpositions Web, les expériences ludiques, les promotions par catégorie, les incitations à la fidélité et les messages de dernière chance. Chaque campagne doit ensuite être déclinée en fonction du public, du canal, de la région, du marché, de la catégorie de produits et du stade du cycle de vie.

Le problème, c’est que la production créative reste souvent trop manuelle. Les équipes marketing donnent leurs consignes aux graphistes. Les graphistes créent les éléments visuels. Les spécialistes du marketing réintègrent ces éléments dans les outils de campagne. Les équipes échangent sans cesse sur les modifications à apporter. Puis le processus se répète pour chaque nouvelle offre, chaque nouveau public ou chaque variante de campagne.

Ce modèle n’est pas évolutif en période de forte activité.

Grâce à l’intégration entre Design Agent d’Insider One et Figma MCP, les équipes marketing et de customer engagement peuvent utiliser des prompts basés sur l’IA pour générer plus rapidement des visuels de campagne adaptés à leur marque. Au lieu de partir d’une page blanche pour chaque campagne ou d’attendre leur tour dans une file d’attente créative, les équipes peuvent créer et personnaliser des visuels de campagne en utilisant le langage naturel, sans avoir besoin de compétences en programmation ou en conception graphique.

Cette fonctionnalité gagne encore en efficacité grâce à la prise en charge de Figma par Design Agent. Les équipes peuvent utiliser des designs Figma validés comme point de départ pour la création de campagnes, ce qui leur permet de passer du concept créatif à une mise en œuvre prête à être diffusée sans avoir à recréer manuellement les ressources à partir de zéro.

Pourquoi cela est-il important pour le BFCM 2026 ?

Les campagnes BFCM sont de plus en plus personnalisées, segmentées et soumises à des délais serrés. Mais si chaque variante nécessite une création manuelle, les équipes avancent trop lentement ou font des compromis sur la qualité.

Design Agent contribue à réduire ce goulot d’étranglement. Il offre aux équipes un moyen plus rapide de créer des visuels de campagne pour le Web et les applications, tout en contribuant à préserver la cohérence de la marque et à réduire la dépendance vis-à-vis des ressources techniques ou de conception.

Pour le BFCM, cela signifie que les équipes peuvent lancer davantage de variantes de campagne, réagir plus rapidement aux opportunités commerciales et transformer leurs idées en expériences concrètes tant que l’intérêt des clients reste élevé.

Cas d’usage les plus adaptés au BFCM

• Visuels de la campagne d’accès anticipé destinés aux clients VIP
• Expériences de réduction ludiques pour le site web et l’application
• Campagnes d’offres spécifiques à chaque catégorie
• Contenus créatifs de campagne adaptés à chaque marché ou région
• Rappels de soldes «dernière chance»
• Variantes de campagnes sur l’application et le site Web pour différents segments de clientèle
• Mises à jour rapides des créations en fonction des stocks, des modifications d’offres ou des performances

Le pari audacieux

Le BFCM 2026 ne sera pas remporté par les équipes dont les files d’attente créatives sont les plus longues. Il sera remporté par les équipes capables de transformer des idées en campagnes opérationnelles et prêtes à être diffusées sous la marque, à la vitesse même de l’intention du client.

3. Intégrer ChatGPT au parcours client du BFCM

La découverte produit pendant la période du BFCM évolue. Les clients ne suivent plus un parcours simple consistant à rechercher, cliquer, parcourir, comparer et acheter. De plus en plus, ils ont recours à des conversations basées sur l’IA pour demander des recommandations produit, comparer des produits, trouver des idées de cadeaux, comprendre les différentes options et prendre des décisions plus rapidement.

Cela pose un nouveau défi aux marques. Si les clients formulent leur intention d’achat au sein d’environnements d’IA conversationnelle, les marques doivent trouver un moyen d’être présentes à ces moments-là, et non se contenter d’attendre que les acheteurs reviennent sur leur site web, leur application, leur email ou leur parcours publicitaire payant.

Grâce à l’outil ChatGPT App Builder d’Insider One, les clients actuels d’Insider One peuvent créer une application ChatGPT en moins de 30 minutes, sans aucune compétence en programmation ni aucune expertise technique. Notre assistant étape par étape permet aux marques d’initialiser le SDK Web, de connecter le cycle de vie des composants de l’interface utilisateur de l’application ChatGPT à Insider One, de faire correspondre les événements et les interactions, de créer et d’afficher des campagnes au sein de ChatGPT, ainsi que de suivre les interactions des utilisateurs et les événements personnalisés. Le ChatGPT App Builder transforme ChatGPT en un élément mesurable de votre canal d’engagement client et vous permet d’étendre vos campagnes, vos recommandations produits et vos placements publicitaires au sein même de l’application, là où les acheteurs posent déjà des questions, comparent les options et prennent leurs décisions d’achat.

Vous disposez déjà de l’application ChatGPT ? L’intégration native d’Insider One avec ChatGPT peut tout de même vous être utile. Au lieu de considérer ChatGPT comme un simple moment de découverte isolé, les marques peuvent utiliser l’intention conversationnelle pour orienter les clients vers des produits, des offres, des bons de réduction et des incitations pertinents, étendre leurs campagnes et proposer les « prochaines meilleures actions » de manière native via ChatGPT, puis réinjecter toutes ces informations dans le profil client afin qu’elles soient activées et utilisées sur d’autres canaux et parcours, de l’abandon de panier aux conversions des chasseurs de bonnes affaires, en passant par les leviers d’engagement

Pourquoi cela est-il important pour le BFCM 2026 ?

Pendant le BFCM, les acheteurs sont submergés d’offres. Ils comparent à toute vitesse les marques, les prix, les caractéristiques des produits, les options de livraison, les avis et les idées de cadeaux.

Un parcours conversationnel peut contribuer à réduire ces frictions décisionnelles. Les clients peuvent demander quoi acheter, ce qui correspond à leurs besoins, quelles sont les promotions en cours, ce qui convient le mieux à une occasion précise ou quel produit est adapté à un budget donné. La marque peut alors leur proposer instantanément des recommandations pertinentes et des expériences promotionnelles.

Pour les équipes de marketing et d’engagement client, cela offre un nouveau moyen de cerner et de convertir les intentions des clients sans avoir à créer manuellement une multitude de parcours statiques, de guides cadeaux, d’outils de recherche de produits ou de campagnes promotionnelles standardisées.

Cas d’usage les plus adaptés au BFCM

• Découverte de cadeaux grâce à l’IA
• Parcours de comparaison et de recommandation produit
• Accès conversationnel aux offres BFCM
• Suggestions de produits personnalisées en fonction du budget, des préférences, de la catégorie ou de l’occasion
• Découverte guidée des produits nécessitant une réflexion approfondie
• Réengagement conversationnel pour les acheteurs qui ont besoin d’aide pour se décider
• Exploration de produits assistée par l’IA avant que les clients ne reviennent sur le site web ou l’application

Le pari audacieux

Le BFCM 2026 ne se limitera pas aux canaux dont disposent déjà les marques. À mesure que les consommateurs se tournent vers la découverte assistée par l’IA, les marques doivent être présentes au cœur des conversations où naît l’intention d’achat.

4. Mettez fin à la disparition des promotions BFCM grâce aux App Cards

Les stratégies du BFCM reposent sur le sentiment d’urgence. Les offres à durée limitée, les avantages fidélité, les offres d’accès anticipé, les codes de réduction, les baisses de prix, les alertes de réapprovisionnement et les offres groupées exclusives sont toutes conçues pour inciter les clients à agir immédiatement.

Mais il y a un problème simple. La plupart des notifications sont faciles à manquer, à ignorer ou à oublier.

Un client peut voir une notification push alors qu’il est occupé. Il peut la fermer par inadvertance. Il peut avoir l’intention d’y revenir plus tard, mais le message disparaît. Et une fois le message disparu, l’incitation disparaît souvent avec lui.

Cela entraîne une perte de chiffre d’affaires considérable pendant la période du BFCM. La marque a déployé des efforts considérables pour élaborer l’offre, cibler la clientèle et diffuser le message, mais le client ne dispose plus d’un moyen simple de la retrouver lorsqu’il est réellement prêt à acheter.

Les « App Cards » d’Insider One apportent une solution à ce problème en offrant aux marques un canal de messagerie permanent au sein de l’application. Au lieu de se contenter de notifications ponctuelles, les équipes peuvent créer une boîte de réception simplifiée et centralisée où les offres, les incitations, les mises à jour et les messages restent accessibles directement dans l’application.

Cela signifie que les messages BFCM ne disparaissent pas dès qu’une notification est fermée. Ils restent visibles et accessibles, prêts à être consultés à nouveau par les clients lorsque l’envie d’acheter se fera à nouveau sentir.

Pourquoi cela est-il important pour le BFCM 2026 ?

En période de forte affluence, les clients passent rapidement d’une marque à l’autre, d’une offre à l’autre et d’un canal à l’autre. Si votre promotion disparaît, il se peut que le client ne la recherche plus. Il se peut qu’il achète tout simplement chez un concurrent.

Les « App Cards » permettent aux marques de maintenir la visibilité de messages à forte valeur ajoutée au-delà de la première notification. Cela revêt une importance particulière pour les clients qui privilégient les applications, les membres d’un programme de fidélité, les acheteurs réguliers et les consommateurs qui ont besoin de plusieurs points de contact avant de passer à l’achat.

Pour les équipes chargées du marketing et d’engagement client, les App Cards offrent également un moyen plus structuré de gérer les messages persistants au sein de l’application. Les équipes peuvent définir des audiences, concevoir des messages, configurer des objectifs et lancer des campagnes dans le cadre d’un processus de travail familier, tout en s’appuyant sur des analyses pour comprendre comment les clients interagissent avec le contenu.

Cas d’usage les plus adaptés au BFCM

• Codes de réduction permanents et rappels de bons de réduction
• Offres réservées aux membres VIP et aux membres du programme de fidélité
• Annonces de soldes en avant-première
• Alertes de retour en stock et de stock limité
• Messages de baisse de prix
• Promotions exclusives à l’application
• Boîtes de réception d’offres personnalisées
• Avantages après achat et meilleures offres alternatives
• Rappels «dernière chance» permettant aux clients de revenir plus tard

Le pari audacieux

Les promotions du BFCM ne doivent pas disparaître lorsqu’une notification est ignorée. Les App Cards maintiennent les offres promotionnelles visibles jusqu’à ce que les clients soient prêts à acheter, tandis que notre Insights Agent travaille en arrière-plan pour vous aider à identifier les segments les plus performants tout au long de l’année, à repérer les opportunités les plus importantes et à adapter vos dépenses et votre ciblage pendant la période des fêtes.

5. Touchez tous les acheteurs du BFCM sur le canal et au moment les plus susceptibles de générer une conversion

Un achat dans le cadre du BFCM se fait rarement en une seule session ou via un seul canal. Architect relie les données client, les comportements et l’intelligence prédictive afin de déterminer la meilleure interaction suivante pour chaque individu, puis la met en œuvre sur n’importe quel canal, notamment par email, SMS, WhatsApp, sur le Web, via une application et par notification push.

Pourquoi est-ce important ?

Envoyer la même offre promotionnelle à un groupe de clients, au même moment et par le même canal, revient à gaspiller l’attention et le budget pendant la période la plus concurrentielle de l’année. L’historique de navigation d’un client, son comportement d’achat, ses affinités avec certains produits, ses fourchettes de prix préférées et son engagement récent fournissent tous des indices sur ce qu’il souhaite et sur la manière dont il est le plus susceptible de réagir.

Architect, l’outil d’orchestration du parcours client d’Insider One, rassemble ces signaux afin de coordonner chaque parcours en temps réel. Au lieu de suivre une séquence de campagne rigide, les marques peuvent adapter le message, l’incitation, le moment et le canal en fonction du comportement de chaque client. Insider One permet de suivre les affinités, notamment en matière de produits, de couleurs, de tailles et de fourchettes de prix, aidant ainsi les marques à rendre leurs alertes et leurs recommandations plus pertinentes.

Cas d’usage les plus adaptés au BFCM

• Choisir le meilleur canal et le meilleur moment d’envoi pour chaque client
• Relancer l’intérêt des visiteurs ayant consulté des produits grâce à des alertes personnalisées en cas de baisse de prix
• Déclencher des parcours de réapprovisionnement pour les produits auxquels les clients ont manifesté leur intérêt
• Prévoir les Next Best Channels lorsqu’un client ne réagit pas à un message
• Personnaliser les offres en fonction des préférences en matière de produit, de catégorie, de taille, de couleur ou de prix
• Coordonner les parcours liés à l’abandon de navigation, à la récupération du panier et à l’après-achat
• Supprimer les promotions non pertinentes une fois qu’un client a effectué un achat
• Orienter les clients vers différents parcours en fonction de l’évolution de leur comportement

Le pari audacieux

Le succès du BFCM ne réside pas dans le fait d’envoyer davantage de messages. Il s’agit plutôt d’identifier ce que chaque client recherche et de l’atteindre via le bon canal, au bon moment, avec l’interaction la plus susceptible de le faire passer à l’action.