PharmaMarket logra 26 % de add-to-cart y €1,6 M con Insider One

26%

Tasa de búsqueda y adición al carrito

1,6 millones de euros

ingresos atribuidos en 3 meses

aumento del CR general

Reto

PharmaMarket necesitaba sustituir las recomendaciones genéricas basadas en algoritmos y la búsqueda básica por experiencias personalizadas que utilizaran el comportamiento de los clientes para mejorar el descubrimiento de productos y las conversiones.

Solución

Insider One ayudó a PharmaMarket a personalizar las recomendaciones y la búsqueda utilizando algoritmos de autoaprendizaje y datos de comportamiento para mostrar productos y resultados más relevantes en todos los dispositivos.

Resultado

Insider One consiguió un CTR de búsqueda del 53 % y una tasa de «añadir al carrito» del 26 % a partir de las búsquedas.

ACERCA DEL CLIENTE

PharmaMarket (https://www.pharmamarket.eu/) es una farmacia online y retailer de productos de belleza líder en el Benelux, que da servicio a Bélgica, los Países Bajos, Francia y Alemania. La empresa ofrece una amplia gama de productos farmacéuticos y de belleza, y se centra en la rapidez en la entrega, la seguridad y un servicio centrado en el cliente.

SECTOR

SOLUCIONES

CANALES

HISTORIA DE ÉXITO N.º 1

Aumento de la tasa de conversión en toda la web en un 3 % con Smart Recommender

El reto

PharmaMarket necesitaba ir más allá de las recomendaciones genéricas basadas en algoritmos y aprovechar mejor los datos personales —como las compras recientes y el comportamiento de navegación— para ofrecer sugerencias de productos más relevantes y aumentar las conversiones.

La solución

Al implementar el Smart Recommender de Insider One, PharmaMarket activó 10 algoritmos avanzados, entre los que se incluyen «Afinidad por atributos», «Artículos más populares» y «Comprados juntos». Estos algoritmos de autoaprendizaje mejoraron continuamente las recomendaciones, adaptándose al comportamiento de los usuarios con el paso del tiempo y ofreciendo sugerencias de productos personalizadas tanto en el móvil como en el ordenador.

La personalización es clave en los sectores farmacéutico y de la belleza, donde la relevancia y la confianza son lo que impulsa cada transacción. Con Insider One, notamos un impacto directo en nuestras métricas clave: nuestra tasa de adición al carrito desde la búsqueda llegó al 26 %, y atribuimos 1,6 millones de euros en ingresos en solo un trimestre. La información útil y la integración perfecta nos permitieron tomar decisiones más inteligentes y más rápidas.

Jarne van Riet

Responsable de marketing y crecimiento

6.5%

CTR del producto

Aumento de la tasa de conversión en toda la web

algoritmos de recomendación que se utilizan

HISTORIA DE ÉXITO N.º 2

Con Eureka, conseguimos una tasa de «Añadir al carrito» del 26 % y unos ingresos de 1,6 millones de euros en 3 meses

El reto

La función de búsqueda actual de PharmaMarket era limitada, ya que se basaba en algoritmos básicos sin aprovechar los datos de los usuarios. La marca necesitaba una experiencia de búsqueda más inteligente y personalizada para mejorar la búsqueda de productos e impulsar las ventas.

La solución

Gracias a Eureka, de Insider One, PharmaMarket pasó de la búsqueda léxica a la semántica, utilizando datos de comportamiento para personalizar los resultados de búsqueda para cada usuario. Este cambio convirtió a la búsqueda en el punto de contacto con mejor rendimiento, ofreciendo resultados muy relevantes desde la primera interacción.

1 600 000 €

ingresos atribuidos en 3 meses

53%

CTR de búsqueda

26%

tasa de «añadir al carrito» desde la búsqueda

9.3%

CR de la búsqueda

Resumen

La plataforma unificada de Insider One permitió a PharmaMarket ofrecer experiencias verdaderamente personalizadas en cada etapa del recorrido del cliente. Al consolidar herramientas, aprovechar la información útil y adoptar la personalización basada en la inteligencia artificial, PharmaMarket logró un aumento significativo en la interacción con las búsquedas y en las tasas de conversión, lo que demuestra el valor del marketing basado en datos en el sector farmacéutico y de la belleza.

Mirando hacia el futuro

PharmaMarket tiene previsto ampliar el uso de Insider One probando las reglas de merchandising en Eureka y lanzando nuevos canales, como WhatsApp y SMS, con el objetivo de personalizar aún más la experiencia del cliente e impulsar un crecimiento adicional.

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7X ROI

Colaborar con Insider One ha sido increíble. Desde el equipo de atención al cliente hasta la plataforma y sus soluciones, pasando por los resultados, todo ha superado mis expectativas. El aumento del 39 % en el ROAS ha cambiado por completo nuestra estrategia publicitaria de aquí a un tiempo. Lo único que lamento es no haber empezado a colaborar con Insider One antes.

Responsable de Digital

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259% Incremento en el AOV en un mes

Los expertos en crecimiento de Insider One nos aconsejaron exactamente qué herramientas usar para alcanzar nuestros objetivos. Implementamos recomendaciones personalizadas de productos en la página de inicio y eso nos ayudó a aumentar los ingresos por usuario un 18,8 % en un mes. Las herramientas de Insider One son increíbles.

Senior eCommerce Manager

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20% aumento de la tasa de conversión (CVR) en ordenador

Nos quedamos alucinados cuando vimos los resultados, sobre todo teniendo en cuenta que se lograron en solo un mes. Un aumento del 20 % en las conversiones en la web para ordenador solo con «Social Proof» es realmente impresionante.

Ecommerce manager

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Cómo PharmaMarket logró una tasa de «añadir al carrito» del 26 % en búsquedas y unos ingresos atribuidos de 1,6 millones de euros en un trimestre