HISTORIA DE ÉXITO

Cómo la herramienta «Social Proof» de Insider One aumentó las conversiones de Hunkemöller un 20 % en solo un mes

Cómo la herramienta «Social Proof» de Insider One aumentó las conversiones de Hunkemöller un 20 % en solo un mes

20%

aumento de la tasa de conversión (CVR) en ordenador

13%

aumento de la tasa de conversión (CVR) en dispositivos móviles

18%

Aumento de las suscripciones a las notificaciones push web

Reto

Reto

Hunkemöller necesitaba impulsar las conversiones online y la interacción sin dedicar tiempo ni presupuesto a campañas complejas y sin resultados garantizados, ni depender únicamente de canales más lentos y con menor interacción.

Solución

Solución

Insider One implementó Social Proof en la web con una personalización rápida y realizó A/B tests; después, amplió la interacción en tiempo real mediante campañas de notificaciones push web en los mercados clave.

Resultado

Resultado

Hunkemöller aumentó las tasas de conversión de su web y logró unos excelentes resultados en la suscripción a las notificaciones push, lo que confirmó que las soluciones de Insider son canales de interacción eficaces y escalables.

ACERCA DEL CLIENTE

Fundada en Ámsterdam en 1886 como una tienda especializada en corsés, hoy en día Hunkemöller es la marca de lencería que más rápido crece en Europa, con tiendas online de última generación y más de 900 tiendas que funcionan como centros digitales. La empresa cuenta con más de 7.400 empleados y opera en 19 países, siendo líder de mercado en los Países Bajos, Bélgica, Dinamarca y Alemania. El objetivo de la empresa es atraer a todas las mujeres, sin importar su edad, cultura, tipo de cuerpo, gustos o presupuesto.

SECTOR
Retail (moda)
SOLUCIONES
A/B test
Prueba social
CANALES
Web
Móvil

HISTORIA DE ÉXITO N.º 1

Aumentar las conversiones un 20 % usando la prueba social y el A/B test

El reto

Hunkemöller quería aumentar las conversiones en su web y reducir las tasas de rebote. Sin embargo, el equipo de ecommerce no quería arriesgarse a dedicar mucho tiempo a lanzar campañas caras y que llevaran mucho tiempo, pero que al final resultaran ineficaces. Necesitaban una solución que impulsara las conversiones y, al mismo tiempo, permitiera comprobar qué era lo que más llamaba la atención de los clientes para conseguir unas tasas de conversión más altas.

La solución

El equipo de Insider One recomendó añadir la función «Social Proof» a la web de Hunkemöller, tanto en la versión de ordenador como en la móvil. En páginas de productos concretas, la función «Social Proof» mostraba cuántos clientes habían comprado ese producto, lo que creaba en los visitantes una sensación de urgencia por comprar basándose en el comportamiento de otros usuarios. Las plantillas personalizables de Insider One permitieron a la empresa adaptar el widget de «Social Proof» con su propia imagen de marca en solo unos minutos, sin necesidad de recurrir a equipos de desarrollo o de TI.

Para optimizar la campaña y asegurarse de que fuera rentable, Hunkemöller utilizó la solución de A/B test de Insider One, mostrando escenarios de «Social Proof» al 50 % de los visitantes de la web y al otro 50 % no. Hubo un claro ganador: en el primer mes del A/B test de «Social Proof», Hunkemöller registró un aumento del 20 % en las conversiones en ordenador y del 13 % en el móvil.

Hunkemöller no solo alcanzó sus propios objetivos comerciales, sino que la campaña también fomentó la fidelidad de los clientes, que descubrieron que podían confiar en Hunkemöller para ofrecerles los mejores productos, con los que se sienten bien.

Nos quedamos alucinados cuando vimos los resultados, sobre todo teniendo en cuenta que se lograron en solo un mes. Un aumento del 20 % en las conversiones en la web para ordenador utilizando únicamente la «prueba social» es realmente impresionante.

Ecommerce manager
Hunkemoller

20%

aumento de la tasa de conversión (CVR) en línea

13%

Aumento de la tasa de conversión (CVR) en móvil

HISTORIA DE ÉXITO N.º 2

Aumentar el customer engagement con un incremento del 18 % en las suscripciones a las notificaciones push web

El reto

Hunkemöller quería probar las notificaciones push web como nuevo canal de marketing. La marca estaba obteniendo buenos resultados con campañas en otros canales, como el email o los SMS, pero sabía que aún había limitaciones debido a los retrasos en la entrega y a las bajas tasas de interacción. Hunkemöller quería añadir otro punto de contacto con notificaciones en tiempo real para los clientes que no estuvieran en su página web, así que el equipo se decantó por las notificaciones web push.

La solución

Insider One recomendó lanzar campañas de notificaciones push web en diez de los mercados clave de Hunkemöller para ver cómo funcionaba este nuevo canal. El objetivo principal era aumentar la participación de los usuarios y mejorar las tasas de suscripción. En estos diez mercados, Hunkemöller consiguió tasas de suscripción de entre el 17 % y el 18 %, lo que demuestra que su público estaba interactuando con este nuevo canal de comunicación.

Un aumento del 20 % en las conversiones en la web para ordenador utilizando únicamente «Social Proof» es realmente impresionante. También nos encantó que las campañas de «Social Proof» de Insider One sean personalizables, lo que nos permitió adaptarlas a las necesidades de nuestra marca.

Ecommerce manager
Hunkemoller

Cuando ves que salen cosas nuevas al mercado, te apetece ponerte a prueba intelectualmente. Las notificaciones push son un canal nuevo para nosotros y, sin embargo, el número de suscriptores es realmente enorme, lo que nos indica que, sin duda, es un canal para el que nuestros clientes ya están preparados.

Ecommerce manager
Hunkemoller

Cuando nos presentaron la tecnología «Social Proof» de Insider, nos pareció que habíamos encontrado justo lo que buscábamos. Sin embargo, teníamos nuestras dudas sobre lo eficaz que podría ser. Nos encantó ver los resultados, y todo ello en solo un mes. Un aumento del 20 % en las conversiones en la web para ordenador usando solo «Social Proof» es realmente impresionante. También nos encantó que las campañas de «Social Proof» de Insider sean personalizables, lo que nos permitió adaptarlas a las necesidades de nuestra marca.

Ecommerce manager
Hunkemoller

18%

Aumento de las tasas de suscripción a las notificaciones push web

De cara al futuro

De cara al futuro De cara al futuro

De cara al futuro

Con un equipo de marketing que se enorgullece de su innovación, Hunkemöller está deseando incorporar más canales y funciones a su estrategia de marketing, con el objetivo de conectar a la perfección la experiencia del cliente tanto en la tienda física como en línea. Tras haber dado sus primeros pasos con éxito con la prueba social, el A/B test y las notificaciones push web, la empresa buscará ahora incorporar más canales, como anuncios, WhatsApp y SMS.

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7X ROI

Colaborar con Insider One ha sido increíble. Desde el equipo de atención al cliente hasta la plataforma y sus soluciones, pasando por los resultados, todo ha superado mis expectativas. El aumento del 39 % en el ROAS ha cambiado por completo nuestra estrategia publicitaria de aquí a un tiempo. Lo único que lamento es no haber empezado a colaborar con Insider antes.

Responsable de Digital
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4.8% tasa de conversión

El hecho de conseguir mayores tasas de conversión y más registros de nuevos usuarios nos ha permitido aumentar considerablemente nuestros ingresos incrementales. Con Insider como socio, podemos centrarnos en las creatividades y el mensaje de marca, en lugar de en los obstáculos técnicos.

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67% Reducción del coste por adquisición. Publicidad predictiva

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