Historia de éxito
Cómo Yves Rocher creó experiencias de cliente hiperpersonalizadas para lograr un aumento del 39 % en el ROAS y multiplicar por siete el ROI
Architect
Personalización
Smart Recommender
Gamificación
7X
ROI
39%
Aumentar el ROAS
20%
Aumento de la tasa de conversión (CVR) de «
» gracias al sistema de recomendación inteligente «
»
18%
Aumento de la tasa de conversión (CVR) de «
» mediante la gestión de banners
6%
Aumento de la generación de clientes potenciales (
) a través de la gamificación de
Sector
Belleza y cosmética
Categoría
Personalización
Canales
En la web
Notificaciones push
Multicanal
Anuncios
Soluciones
Architect
Smart Recommender
Gestión de banners
Rueda de la fortuna
«Colaborar con Insider ha sido increíble. Desde el equipo de atención al cliente hasta la plataforma y sus soluciones, pasando por los resultados, todo ha superado mis expectativas. El aumento del 39 % en el ROAS ha cambiado por completo nuestra estrategia publicitaria de aquí a un tiempo. Lo único que lamento es no haber empezado a colaborar con Insider antes».
Responsable de Digital
Resumen Ejecutivo
Yves Rocher se asoció con Insider para transformar su experiencia online. Al unificar los datos de sus clientes con la plataforma CDP de Insider, Yves Rocher lanzó recomendaciones personalizadas de productos tanto en la web como en el móvil gracias al Smart Recommender de Insider, lo que se tradujo en un aumento del 20 % en la tasa de conversión (CVR). Después, utilizaron la Web Suite de Insider, que incluye banners con plantillas y gamificación, para lograr un aumento del 18 % en la tasa de conversión y un incremento del 6 % en la captación de clientes potenciales. Al segmentar y dirigirse a los clientes mediante Architect, la solución omnicanal basada en IA de Insider, Yves Rocher aumentó el ROAS en Facebook y Google en un 39 %. En general, la gama de soluciones de personalización de Insider ayudó a Yves Rocher a multiplicar por siete su ROI.
Sobre Yves Rocher
Fundada en 1959, Yves Rocher es pionera en el ámbito de la belleza botánica, combinando a la perfección la conciencia medioambiental con la innovación en el cuidado de la piel. Esta marca francesa líder en belleza elabora productos con ingredientes 100 % ecológicos, promoviendo la sostenibilidad y la belleza natural. Desde cosméticos que realzan la piel hasta envases ecológicos, el compromiso de Yves Rocher tanto con el glamour como con un estilo de vida ecológico la distingue en el sector de la belleza.
CASO DE USO #1
Aprovechar los microsegmentos y los recorridos omnicanal para aumentar el ROAS en un 39 %
El desafío
Como parte de sus nuevos esfuerzos por optimizar la inversión publicitaria y aumentar los ingresos, Yves Rocher buscaba una solución que pudiera aprovechar los datos de los clientes en tiempo real para identificar y atraer solo a los segmentos de público más receptivos, y así evitar el gasto innecesario. Necesitaba aumentar el ROAS, y rápido.
La solución
Insider le sugirió a la marca de belleza que unificara los datos de sus clientes en la plataforma de Insider, donde podría aprovechar más de 120 microsegmentos y segmentos predictivos basados en IA para lograr una segmentación muy precisa y optimizar la inversión publicitaria. A continuación, el equipo diseñó una estrategia de publicidad de pago omnicanal basada en datos utilizando Architect, la solución de gestión del recorrido del cliente de Insider, para enviar automáticamente anuncios solo a los clientes con más probabilidades de comprar, según su comportamiento anterior y algoritmos predictivos.
Los resultados
39%
aumento del ROAS
7X
ROI
CASO DE USO #2
Renovar las promociones de oferta por tiempo limitado para aumentar la tasa de conversión (CVR) en un 4,78 %
El desafío
Yves Rocher quería aumentar las tasas de conversión y sabía que ayudar a los clientes a encontrar y comprar más productos fácilmente era una forma estupenda de conseguirlo. La marca también sabía que los clientes habituales visitaban la web con un producto concreto en mente y no dedicaban mucho tiempo a navegar. Y, con miles de productos en la oferta, necesitaba una forma eficaz de ayudar a los clientes a descubrir rápidamente los productos más relevantes para ellos.
La solución
Los expertos en crecimiento de Insider ayudaron a Yves Rocher a lanzar Smart Recommender, la solución de recomendación de productos de Insider basada en IA. Smart Recommender combinaba IA y aprendizaje automático para mostrar sugerencias de productos relevantes a cada visitante único, basándose en algoritmos como productos de tendencia, artículos vistos recientemente, superventas según la ubicación y productos que se suelen comprar juntos.
Los resultados
20%
Aumento de la tasa de conversión (CVR) gracias al Smart Recommender de
CASO DE USO #3
Aprovechando la Web Suite de Insider para aumentar la tasa de conversión (CVR) en un 18 % y la generación de clientes potenciales en un 6 %
El desafío
Además de los problemas con la búsqueda de productos, la web de Yves Rocher en general no funcionaba bien. Las métricas clave, como las conversiones, el valor medio del carrito (AOV) y la generación de clientes potenciales, eran bajas, y la tasa de rebote era alta. La marca de belleza sabía que tenía que ofrecer una experiencia más atractiva y personalizada para animar a sus visitantes a quedarse más tiempo en la web y a realizar alguna acción.
La solución
Yves Rocher volvió a aprovechar los microsegmentos en su propia web con Web Suite de Insider, creando banners personalizados para los visitantes nuevos y habituales. Para reducir aún más las tasas de rebote y aumentar la captación, Insider también recomendó usar las plantillas de gamificación de Web Suitepara la intención de salida, con el fin de captar la atención de los visitantes si empezaban a salir de la web. La ventana emergente de salida «La Rueda de la Fortuna» animaba a los clientes a dejar su email, lo que proporcionaba a Yves Rocher un punto de contacto adicional para llegar a los clientes potenciales y convertirlos en clientes.
Los resultados
18%
Aumento de la tasa de conversión (CVR) gracias a la gestión de banners de
6%
Aumento de la generación de «
» de clientes potenciales a través de la gamificación
Resumen
«Hemos llevado a cabo una revisión completa de nuestra estrategia de interacción en la web, y nuestros métodos de personalización son ahora más fluidos que nunca. La plataforma de Insider cuenta con todas las herramientas que necesitamos para unificar los datos de nuestros usuarios, y sus funciones de segmentación de usuarios basadas en IA nos permiten interactuar con cada usuario mediante recomendaciones contextuales».
Responsable de marca
Mi función favorita
Architect
A Yves Rocher le encanta Architect, la herramienta de creación de recorridos omnicanal de Insider. Crear recorridos personalizados y omnicanal para los clientes permitió a la marca de belleza conseguir un aumento del 39 % en el ROAS.
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