CASO DE ÉXITO

¿Cómo Lenovo eliminó las barreras de compra con las funciones de Insider de personalización y automatización?

¿Cómo Lenovo eliminó las barreras de compra con las funciones de Insider de personalización y automatización?

8,6%

aumento del CTR en los productos añadidos al carrito

0,6%

CVR via Gamificación

5%

CTR para el programa de afiliación
Desafío

Desafío

Solución

Solución

Resultado

Resultado

SOBRE EL CLIENTE

El Grupo Lenovo se fundó en 1984 en China y actualmente es una empresa tecnológica chino-estadounidense especializada en la fabricación y comercialización de electrónica de consumo, ordenadores personales, software y soluciones empresariales. Cuenta con millones de clientes en más de 180 países y más de 63 000 empleados en alrededor de 60 países. Como mayor vendedor de equipos informáticos y fabricante de dispositivos inteligentes del mundo, Lenovo lidera la transformación inteligente de las empresas al suministrar «Tecnología más inteligente para todos» con la cartera de productos tecnológicos conectados más amplia del mundo.

INDUSTRIA
Retail - Consumer
Electronics
SOLUCIONES
InStory
Gamificación
CANALES
En el sitio (web/móvil)

CASO DE ÉXITO #1

Aumento del 8,6 % en la tasa de clics de productos añadidos al carrito gracias a la automatización en el sitio de Insider

El desafío

«Construye tu PC» es una de las ofertas más populares de Lenovo en su tienda virtual. Como el proceso requiere una gran implicación del comprador en la toma de decisiones, los usuarios tienden a repetir el patrón de abandonar y volver a visitar el sitio para comparar las especificaciones con otros productos. Por ello, Lenovo quería minimizar los abandonos al simplificar el proceso y eliminar el mayor número posible de obstáculos para comprar.

La solución

«Insider recomendó utilizar una configuración de página personalizada para los visitantes que volvían y que ya habían hecho sus propias selecciones, pero habían abandonado el proceso a mitad de camino. Al volver, estos visitantes descubrieron que su configuración personalizada se había guardado automáticamente, por lo que podían continuar desde donde lo habían dejado sin tener que dedicar tiempo y esfuerzo a volver a seleccionar las opciones. El uso de la configuración de páginas de guardado automático para visitantes recurrentes aumentó la tasa de clics de productos añadidos al carrito de Lenovo en un 8,6% .

8,6%

CASO DE ÉXITO #2

Aumentar el engagement de los usuarios mediante la gamificación

El desafío

Lenovo quería aumentar las tasas de conversión incitando a los usuarios a comprar.

La solución

Insider recomendó utilizar su herramienta de gamificación Random Box, que permitió al equipo de marketing de Lenovo ofrecer una serie de cupones de descuento fijados en diferentes niveles. Para ello, se lanzó aleatoriamente a los usuarios una ventana emergente en la que se ofrecían cupones de descuento de distintos niveles. Al hacer clic en la ventana emergente, los usuarios obtenían al azar una de las siguientes recompensas: 10% de descuento 20% de descuento 30% de descuento Ningún descuento + un mensaje de «más suerte la próxima vez» Gracias a esta función de gamificación, aumentó la participación de los usuarios, con un porcentaje medio de clics del 6% y una tasa de conversión del 0,6%.

6%

CTR promedio

0,6%

CVR

CASO DE ÉXITO #3

Aumento de afiliados a los programas B2B y de estudiantes de Lenovo mediante mensajes altamente personalizados e InStory

El desafío

Actualmente, Lenovo cuenta con dos programas de afiliación: Lenovo PRO para empresas y Lenovo EDU para estudiantes. Los clientes solo pueden comprar cuando pertenecen a estos programas, ya que la afiliación fomenta una mayor CLTV y fidelidad, por lo que Lenovo quería aumentarla.

La solución

Lenovo aprovechó la potencia de InStory , una solución para crear experiencias que van desde la imagen en miniatura hasta la pantalla completa, con el fin de ayudar a los profesionales del marketing a captar más atención sobre los productos a través de un formato divertido, absorbente y a modo de aperitivo. Con una interfaz similar a la de Instagram, Lenovo creó historias destacadas con palabras clave que los estudiantes suelen utilizar a la hora de comprar ordenadores, por ejemplo, «carga rápida», «portátiles para estudiantes» y «tecnología inteligente». Cuando los estudiantes pulsaban sobre la historia destacada, podían deslizar, tocar y mantener pulsado para ver los detalles en un formato más interactivo. Con Insider, podemos generar interacciones significativas en múltiples puntos de contacto, lo que nos ha ayudado en gran medida a reforzar nuestra estrategia global de experiencia del cliente B2B, mientras que InStory nos ha permitido incrementar considerablemente el engagement en el sitio con los usuarios estudiantes.» Director, eCommerce Department

5%

CTR de

Lenovo PRO

Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro

Lenovo espera seguir experimentando con las plantillas de gamificación de Insider para aumentar el compromiso y la respuesta de los usuarios a largo plazo. Además, quieren saber más sobre la solución WhatsApp Commerce de Insider, líder en el sector, y explorar cómo pueden utilizar segmentos predictivos basados en IA para personalizar las campañas en función de la intención prevista en tiempo real.

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275% CVR incremento en el lanzamiento de la campaña

Insider nos ayudó a ofrecer experiencias altamente personalizadas en nuestros canales digitales para conseguir tasas de conversión significativamente más altas.

Chief Marketing Officer
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35% incremento en el valor medio de pedido
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11% incremento en la tasa de finalización de carrito

Gracias a la plataforma de personalización de Insider, podemos aprovechar segmentos predictivos que nos ayudan a ofrecer ofertas específicas a los abandonos de carrito con mayor probabilidad de completar la compra, obteniendo resultados aún mejores. Insider nos ayuda a hacer todo lo que necesitamos, pero incluso mejor, para ofrecer grandes experiencias al cliente.

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