HISTÓRIA DE SUCESSO

Como a Lenovo eliminou as barreiras de compra com os recursos de personalização e automação onsite da Insider

Como a Lenovo eliminou as barreiras de compra com os recursos de personalização e automação onsite da Insider

8.6%

aumento no CTR para adicionar ao carrinho

0.6%

CVR via Gameficação

5%

CTR para programa de membros
Desafio

Desafio

A Lenovo queria reduzir abandonos, aumentar o engajamento de fim de ano e crescer as inscrições no programa, tornando suas jornadas de compra online mais simples e envolventes.

Solução

Solução

O Insider usou configurações de página personalizadas, gamificação e InStory para ajudar visitantes recorrentes a retomar compras, impulsionar a interação e adicionar experiências no estilo social para estudantes.

Resultado

Resultado

A Lenovo melhorou os cliques em adicionar ao carrinho, o engajamento e as vendas online, ao mesmo tempo em que fortaleceu a experiência do cliente nas principais jornadas do site.

SOBRE O CLIENTE

Fundado em 1984 na China, o Grupo Lenovo é uma empresa de tecnologia especializada na fabricação e comercialização de eletrônicos, PCs, software e soluções de negócios. A Lenovo tem milhões de clientes em mais de 180 países, com mais de 63.000 funcionários em mais de 60 países. Como a maior vendedora de PCs e fabricante de dispositivos inteligentes do mundo, a Lenovo está liderando a transformação inteligente das empresas, fornecendo "Tecnologia mais inteligente para todos" com o mais amplo portfólio de produtos de tecnologia conectada do mundo.

SETOR
Varejo - Eletrônicos
SOLUÇÕES
InStory
Gameficação
CANAIS
Onsite (Web/Mobile)

HISTÓRIA DE SUCESSO #1

Aumento de 8,6% na taxa de cliques para adicionar ao carrinho graças à automação onsite da Insider

O Desafio

"Monte seu PC" é uma das ofertas mais populares da Lenovo em seu eCommerce. Como o processo exige muita tomada de decisão por parte do comprador, os usuários tendem a repetir o padrão de sair e voltar ao site para comparar as especificações com outros produtos. A Lenovo queria minimizar as desistências simplificando o processo e removendo o maior número possível de barreiras à compra.

A Solução

A Insider recomendou o uso de configuração de página personalizada para visitantes que retornavam e que já haviam feito suas próprias seleções e saíram no meio do processo. Quando retornavam, esses visitantes descobriam que sua configuração personalizada havia sido salva automaticamente. Isso permitiu que eles continuassem de onde pararam sem precisar perder tempo e ter o trabalho de selecionar novamente as opções. O uso da configuração de páginas salvas automaticamente para os visitantes que retornam aumentou a taxa de cliques de adicionar ao carrinho da Lenovo em 8,6%.

O Resultado

8.6%

de aumento em taxa de cliques de adicionar ao carrinho

HISTÓRIA DE SUCESSO #2

Aumentar o engajamento do usuário por meio da gameficação

O Desafio

A Lenovo queria aumentar as taxas de conversão, incentivando os usuários a fazer uma compra.

A Solução

A Insider recomendou o uso da ferramenta de gameficação Random Box, que permitiu que a equipe de marketing da Lenovo oferecesse uma série de cupons de desconto diferentes. Os usuários foram apresentados a um pop-up que oferecia cupons de desconto variados de forma aleatória. Ao clicar no pop-up, os usuários seriam recompensados aleatoriamente com um dos seguintes itens: 1% de desconto 2% de desconto 3% de desconto Nenhum desconto e uma mensagem de "mais sorte na próxima vez". O uso desse recurso de gameficação resultou em maior engajamento do usuário, com uma taxa média de cliques de 6% e uma taxa de conversão de 0,6%.

O Resultado

6%

CTR média

0.6%

CVR

HISTÓRIA DE SUCESSO #3

Aumentar o número de membros dos programas B2B e de estudantes da Lenovo usando mensagens altamente personalizadas e o InStory

O Desafio

Atualmente, a Lenovo tem dois programas de associação: o Lenovo PRO, para empresas, e o Lenovo EDU, para estudantes. Os clientes só podem fazer compras se forem membros desses programas. A associação incentiva o aumento do CLTV e da fidelidade, por isso a Lenovo queria aumentar o número de membros.

A Solução

A Lenovo aproveitou o poder do InStory, uma solução para a criação de experiências de 'stories', para ajudar os profissionais de marketing a atrair mais olhares para os produtos por meio de um formato divertido, imersivo e de fácil acesso. Com uma interface semelhante a do Instagram, a Lenovo criou destaques de histórias com palavras-chave que os alunos geralmente usam ao comprar computadores, por exemplo, "Carregamento rápido", "Laptops para estudantes" e "Tecnologia inteligente". Quando os alunos tocavam no destaque do story, eles podiam deslizar, tocar e segurar para ver os detalhes em um formato mais imersivo. Com a Insider, podemos criar interações significativas em vários pontos de contato, o que nos ajudou muito a fortalecer nossa estratégia geral de experiência do cliente B2B, enquanto o InStory nos permitiu melhorar significativamente o envolvimento onsite com os usuários estudantes." Diretor, Departmento de eCommerce

O Resultado

5%

CTR para

Lenovo PRO

Olhando para o futuro

Olhando para o futuro Olhando para o futuro

Olhando para o futuro

A Lenovo está ansiosa para experimentar mais com os templates de gameficação da Insider para aumentar o envolvimento e a resposta do usuário a longo prazo. Eles também estão interessados em explorar como podem usar segmentos preditivos alimentados por IA para personalizar as jornadas com base na intenção prevista em tempo real e aprender mais sobre a solução WhatsApp Commerce líder do setor da Insider.

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O Insider nos ajudou a entregar experiências altamente personalizadas em nossos canais digitais para alcançar taxas de conversão significativamente mais altas.

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11% aumento na taxa de conclusão de carrinho

Usando a plataforma de personalização do Insider, podemos aproveitar segmentos preditivos que nos ajudam a oferecer ofertas específicas para clientes que abandonam o carrinho e têm maior probabilidade de concluir a compra, gerando resultados ainda melhores. O Insider nos ajuda a fazer tudo o que precisamos, mas de forma ainda melhor, para entregar ótimas experiências ao cliente.

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