1984년에 설립된 레노버는 세계 PC 판매 1위인 기업이자 스마트 기기 제조사로서 '모두를 위한 더 스마트한 기술' 비전 아래 세계에서 가장 넓은 커넥티드 제품 포트폴리오를 자랑합니다. 180여 개국에서 수백만 명의 고객을 보유하고 있으며, 60여 개국에서 63,000명 이상의 직원이 근무하고 있습니다. 2005년 설립된 한국 레노버는 인텔리전스 디바이스 그룹과 데이터센터 그룹을 주축으로 제조, 유통, 통신, 교육 등 다양한 사업을 전개하고 있습니다.
성공 사례 #1
'Custom PC'는 레노버 온라인 스토어(B2C 몰)의 주력 제품으로 소비자가 개인의 취향에 맞춰 직접 소프트웨어와 하드웨어를 선택하여 구매할 수 있습니다. 하지만 고객의 선택이 많이 필요한 만큼 사양에 대한 비교와 평가를 위해 구매 도중 이탈과 방문이 반복되는 경향이 있었습니다
이를 고려하여, 레노버는 구매 과정의 장애물을 최소화하기 위한 온사이트 자동화 캠페인을 진행했습니다. 소프트웨어 커스터마이징 단계인 사양 리스트 페이지에 처음 접속한 고객에겐 기본 추천 옵션을 노출한 반면, 사양 옵션을 이미 체크한 고객이 다시 방문한 경우엔 자신의 선택 사항이 그대로 반영된 사양 리스트를 노출시켜 옵션을 일일이 다시 선택해야 하는 불편함과 시간을 생략시켰습니다. 인사이더의 자동화 기술이 적용된 그룹과 그렇지 않은 그룹을 동일한 기간 동안 비교한 결과, 구매의 다음 단계로 넘어가는 장바구니 버튼 클릭률이 8.6% 증가하는 긍정적인 효과를 확인할 수 있었습니다. *더 명확한 이해를 위해 해당 기능과 관련된 상세한 데모를 영상으로 확인하세요.
8.6%
장바구니 버튼v 클릭률 8.6% 증가 인사이더 어카운트 매니저의 지원 덕분에 고객을 보다 신속하게 다음 구매 단계로 이동시키고, 전환까지 이뤄지는 다양한 캠페인을 성공적으로 실행할 수 있었습니다.” 레노버 이커머스 사업부 전지수 과장
성공 사례 #2
레노버는 연말 성수기 시즌을 맞아 고객 인게이지먼트를 극대화시킬 전략이 필요했습니다. 특히, 특가 할인 및 기간 한정 이벤트가 다양하게 진행되는 이 시기 동안 한 번 유입된 고객의 이탈을 막고 최종 구매까지 도달하도록 유도하고자 했습니다.
레노버는 인사이더의 게임화된 템플릿 중 하나인 랜덤박스를 활용한 캠페인을 진행했습니다. '꽝'부터 1%, 2%, 3%까지 다른 할인율이 부여된 4가지 쿠폰 코드가 담긴 랜덤박스를 고객이 클릭하는 순간, 쿠폰 코드가 랜덤으로 발급되도록 설정했습니다. 그리고 랜덤 박스를 한 번 열어본 고객은 3일 후에 다시 열어볼 수 있도록 제한했습니다. 게임의 재미를 더한 이 캠페인은 평균 6% 이상의 클릭률을 기록하며 고객 인게이지먼트를 높이는 데 성공했을 뿐만 아니라 고객의 최종 구매까지 촉진할 수 있었습니다. *더 명확한 이해를 위해 해당 기능과 관련된 상세한 데모를 영상으로 확인하세요.
6%
평균 클릭률 6% 달성
성공 사례 #3
학생들을 대상으로 운영하는 레노버 에듀(학생몰)는 회원가입 시 학생 인증 절차를 거쳐 고객을 유입시키고, 학생들에게 최적화된 제품을 판매하는 회원 한정몰입니다. 레노버는 학생 고객들의 인게이지먼트를 높이기 위해 소셜 플랫폼에서의 재미와 경험을 웹사이트에 적용하고자 했습니다.
인사이더의 InStory 기능은 인스타그램 스토리와 유사한 인터페이스로 학생 고객과의 인게이지먼트를 효과적으로 개선할 수 있었습니다. Lenovo EDU는 '빠른 충전', '학생 맞춤형', '스마트 테크놀리지' 등 학생들이 관심 있는 스펙 및 특정 카테고리를 스토리 형태로 묶어 메인 페이지에 진열했습니다. 관심 스토리의 썸네일을 클릭한 학생들은 소셜 플랫폼에서와 같이 화면 탭을 통해 자세한 정보를 확인해 볼 수 있어 온사이트 몰입도를 끌어올리는데 긍정적인 효과를 얻을 수 있었습니다. *더 명확한 이해를 위해 해당 기능과 관련된 상세한 데모를 영상으로 확인하세요. 인사이더는 고객과의 접점을 확장하여 의미 있는 인터랙션을 계속해서 형성함으로써 B2B 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 큰 도움이 되었습니다. 반면에 InStory 기능은 학생 고객들의 인게이지먼트를 높이는데 매우 효과적이었습니다.” 레노버 이커머스 사업부 전지수 과장
체류시간 및 고객 인게이지먼트 향상
미래 전략
미래 전략
레노버는 고객 인게이지먼트를 향상시키는 데 뛰어난 효과를 보인 게이미피케이션 템플릿을 적극 활용할 계획이며, AI 기술을 기반으로 고객의 관심사를 미리 예측하여 보다 고도화된 개인화 경험을 제공하기 위해 인사이더와 지속적으로 협업할 예정입니다.
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Insider는 디지털 채널 전반에서 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원해 캠페인에서 훨씬 더 높은 전환율을 달성하도록 도와주었습니다.
Insider의 개인화 플랫폼을 활용해 구매 가능성이 높은 장바구니 이탈 고객에게 예측 세그먼트를 기반으로 맞춤 오퍼를 제공함으로써 더욱 뛰어난 성과를 달성하고 있습니다. Insider 덕분에 우리가 해야 할 모든 일을 한 단계 더 개선해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
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