SUCCESS STORY

Lenovo élimine les frictions et augmente les CTR "ajouter au panier" grâce à la personnalisation d'Insider

Lenovo élimine les frictions et augmente les CTR "ajouter au panier" grâce à la personnalisation d'Insider

8.6%

augmentation du CTR ajouter au panier

5%

CTR pour les campagnes d'adhésion LenovoPRO
Le challenge

Le challenge

Lenovo voulait réduire les abandons, augmenter l’engagement pendant les fêtes et développer les inscriptions aux programmes en rendant les parcours d’achat en ligne plus simples et plus engageants.

La solution

La solution

Insider a utilisé des configurations de page personnalisées, la gamification et InStory pour aider les visiteurs de retour à reprendre leurs achats, stimuler l’interaction et ajouter des expériences de type réseaux sociaux pour les étudiants.

Résultats

Résultats

Lenovo a amélioré les clics sur l’ajout au panier, l’engagement et les ventes en ligne tout en renforçant l’expérience client sur les parcours clés du site.

À PROPOS DU CLIENT

Fondé en 1984, Lenovo Group est une entreprise technologique mondiale leader spécialisée dans la fabrication et la commercialisation d'électronique grand public, d'ordinateurs personnels, de logiciels et de solutions d'affaires.

 

Avec des millions de clients dans plus de 180 pays et plus de 63 000 employés dans plus de 60 pays. En tant que premier vendeur de PC et fabricant d'appareils intelligents au monde, Lenovo mène la transformation intelligente des entreprises en fournissant une « technologie plus intelligente pour tous » avec le portefeuille de produits technologiques connectés le plus complet au monde.

 

La marque doit travailler avec un ensemble complet de technologies qui répondent aux besoins des clients afin de s'assurer que ses efforts de marketing reflètent cette réputation de haute technologie.

SECTEUR
Retail
Electronique Grand Public
SOLUTIONS
InStory
Gamification
CANALS
Onsite (Web/Mobile)

SUCCESS STORY #1

Augmenter les taux d'ajout au panier avec la sauvegarde automatique personnalisée d'Insider

Le challenge

« Build Your PC » est l'une des offres en ligne les plus populaires de Lenovo. Cependant, en raison du nombre de décisions à prendre, les utilisateurs quittaient souvent le site pour comparer les spécifications avec d'autres produits. Lenovo voulait réduire ces abandons en simplifiant le processus et en supprimant autant d'obstacles à l'achat que possible.

La solution

Insider a recommandé une configuration de page personnalisée pour les visiteurs revenant sur le site après avoir quitté en cours de processus. Les options déjà sélectionnées par ces utilisateurs étaient automatiquement sauvegardées, leur permettant de reprendre là où ils s'étaient arrêtés sans avoir à refaire leurs choix. Cette fonctionnalité a permis d'augmenter le taux de clics « ajouter au panier » de 8,6%. Regardez la vidéo pour une démo détaillée de cette fonctionnalité.

Insider nous a fourni un support constant et fiable depuis 2019, répondant aux différents besoins des audiences de nos trois plateformes eCommerce. Pour ceux qui recherchent une solution de personnalisation et d'automatisation du parcours client, nous recommandons vivement Insider.

Director, eCommerce Department
Lenovo

Le résultat

8.6%

augmentation des clics d'ajout au panier

SUCCESS STORY #2

Maximiser l'engagement client avec la gamification pendant la peak season

Le challenge

Lenovo avait besoin d'une stratégie pour maximiser l'engagement des clients pendant la saison des fêtes. Face à une concurrence accrue et de nombreuses offres limitées, Lenovo voulait éviter que les clients quittent le site sans finaliser leur achat.

La solution

Insider a proposé l'outil de gamification « Random Box », permettant à Lenovo d'offrir des coupons de réduction aléatoires via un pop-up interactif. En cliquant sur ce pop-up, les utilisateurs pouvaient gagner une réduction sur leur achat. Cette stratégie de gamification a permis d'atteindre un taux de clic moyen de 6%.

Le résultat

6%

Taux de clic moyen

SUCCESS STORY #3

Renforcer l'engagement via les publicités personnalisées d'InStory

Le challenge

Lenovo propose des expériences distinctes pour ses programmes clés : Lenovo PRO pour les entreprises et Lenovo EDU pour les étudiants. Les achats ne sont possibles qu'après inscription à ces programmes. Lenovo souhaitait augmenter les inscriptions en rendant l'expérience plus immersive et similaire à celle des plateformes sociales.

La solution

Lenovo a exploité la puissance d’InStory, les histoires personnalisées d’Insider basées sur l’historique d’achat de l’utilisateur, ses comportements en temps réel et ses prévisions d’actions. InStory est un outil qui permet de passer de la vignette au plein écran pour aider les spécialistes du marketing à attirer l’attention sur les produits dans un format familier et immersif.

 

Lenovo a mis en évidence des mots-clés que les étudiants utilisent généralement lorsqu’ils achètent des ordinateurs, par exemple « Chargement rapide », « Ordinateurs portables pour étudiants » et « Technologie intelligente ». Lorsque les étudiants cliquaient sur la mise en évidence de l’article, ils pouvaient glisser, taper et maintenir pour voir les publicités plus en détail. Le fait de visualiser les avantages dans un contexte qu’ils connaissent déjà a encouragé les spectateurs à cliquer et a contribué à accroître l’engagement des clients.

Le résultat

Réduction du taux de rebond

Augmentation de l’engagement client

Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir

« Insider nous a soutenu de manière fiable et constante au cours des cinq dernières années depuis 2019, en répondant aux différentes audiences des trois plateformes ecommerce de Lenovo. Pour tous ceux qui envisagent une solution de personnalisation et d'automatisation du parcours client, nous recommandons vivement Insider. »

— Director, eCommerce Department, Lenovo

 

Lenovo souhaite approfondir l'utilisation des modèles de gamification pour renforcer l'engagement à long terme. La marque explore également des segments prédictifs basés sur l'IA pour personnaliser les parcours en temps réel sur ses canaux les plus populaires.

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275% CVR augmentation pour le lancement de la campagne

Insider nous a aidés à proposer des expériences hautement personnalisées sur nos canaux digitaux afin d’atteindre des taux de conversion nettement plus élevés.

Directeur marketing
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35% augmentation de la valeur moyenne des commandes
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11% augmentation du taux de finalisation de panier

Grâce à la plateforme de personnalisation d’Insider, nous pouvons exploiter des segments prédictifs qui nous permettent de proposer des offres spécifiques aux abandonistes de panier les plus susceptibles d’acheter, générant des résultats encore meilleurs. Insider nous aide à faire tout ce que nous devons faire, mais en mieux, pour offrir d’excellentes expériences client.

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