HISTORIA DE ÉXITO

Cómo Intersport aumentó el AOV en un 4% con experiencias personalizadas en su sitio web

Cómo Intersport aumentó el AOV en un 4% con experiencias personalizadas en su sitio web

4%

aumento en AOV

5,300

leads nuevos
Desafío

Desafío

Intersport tenía dificultades para ofrecer propuestas relevantes y convertir compradores offline en suscriptores online, lo que limitaba la interacción con los productos y el crecimiento del boletín informativo en todos los canales.

Solución

Solución

Insider implementó personalización web activada por condiciones meteorológicas y un flujo de captación de leads con código QR de offline a online, utilizando su Customer Data Platform y Web Suite para personalizar las experiencias y aumentar las suscripciones.

Resultado

Resultado

Intersport logró mayores valores medios de pedido y generó miles de nuevos leads y suscripciones al boletín, fortaleciendo las relaciones con los clientes en todos los puntos de contacto digitales.

SOBRE EL CLIENTE

Establecida en 1968, INTERSPORT International Corporation es el líder mundial en la distribución de artículos deportivos. Operando en 63 países con 5,830 tiendas, es uno de los minoristas deportivos más reconocidos y queridos del mundo. La compañía está apasionada por llevar el «Deporte a la gente» y cuenta con un catálogo de miles de productos, convirtiéndose en el destino preferido para deportistas de todas las edades y niveles de experiencia.

INDUSTRIA
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Recomendaciones

HISTORIA DE ÉXITO #1

Personalizando las experiencias de los clientes con recomendaciones de productos relevantes

El desafío

La popularidad de los productos depende de la estacionalidad. Con miles de productos en su catálogo, Intersport quería incorporar esta estacionalidad para aumentar la relevancia de las recomendaciones de productos y ofertas. En ese momento, los clientes recibían ofertas irrelevantes y no relacionadas que no impulsaban las ventas, por ejemplo, destacando tanto chaquetas de lluvia como zapatillas de correr en pleno verano.

La solución

El equipo de Insider sugirió usar la Web Suite de Insider para crear experiencias en línea únicas para cada visitante, basadas en disparadores y atributos específicos extraídos de la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Insider. Intersport utilizó la CDP de Insider para activar el disparador de clima, lanzando ventanas emergentes y banners promocionales basados en el clima de la ubicación de los visitantes. En clima húmedo y frío, la página de inicio mostraba promociones de chaquetas de lluvia; y cuando el clima era cálido, los banners promocionaban zapatillas para correr en carretera y otra ropa deportiva para clima cálido. La relevancia de estas promociones de productos ayudó a aumentar el AOV en un 4%.

El resultado

4%

incremento en el AOV

HISTORIA DE ÉXITO #2

Cerrando la brecha entre lo offline y lo online con las plantillas de recopilación de leads de Insider

El desafío

Intersport buscaba aumentar las suscripciones a su boletín para mantener a los clientes informados sobre sus últimos productos y campañas. El equipo sabía que, aunque la mayoría de los clientes en tienda visitaban con un único propósito, no habían hecho mucho esfuerzo por convertirlos en clientes online también. Trasladar a los clientes offline al entorno online aumentaría los puntos de contacto y la visibilidad de Intersport, por lo que el equipo recurrió a Insider en busca de sugerencias sobre cómo captar mejor a los visitantes en tienda.

La solución

Insider sugirió crear un flujo en el que los clientes pudieran escanear un código QR en la tienda para suscribirse al boletín de Intersport. Se colocaron folletos en las tiendas de Intersport, y cuando los clientes escaneaban el código QR, se les ofrecía un 5% de descuento a cambio de sus datos en la plantilla de recopilación de leads de Insider. La estrategia de recopilación de leads offline-a-online fue un gran éxito, generando más de 5,300 nuevos leads y suscripciones al boletín. Intersport pudo luego establecer conexiones más fuertes enviando ofertas y promociones relevantes directamente a sus clientes a través de los puntos de contacto online. Junto con Insider, creamos una estrategia de generación de leads que combinaba los mundos online y offline para aumentar las suscripciones al boletín. Gracias a esta campaña, generamos más de 5,300 nuevos leads.» Omnichannel Director at Intersport Poland

El resultado

5,300

Nuevos leads recogidos

Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro Mirando hacia el futuro

Mirando hacia el futuro

Intersport está considerando incorporar otras soluciones de Insider en sus esfuerzos de marketing, incluyendo WhatsApp Commerce. WhatsApp Commerce es una solución de mensajería bidireccional que potencia el descubrimiento de productos y ofrece experiencias de compra completas. Intersport busca aprovechar esta herramienta para aumentar las conversiones y facilitar aún más a sus clientes la búsqueda de productos complementarios y relevantes.

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11% incremento en la tasa de finalización de carrito

Al utilizar la plataforma de personalización de Insider, podemos aprovechar segmentos predictivos que nos ayudan a ofrecer propuestas específicas a los abandonadores de carrito con mayor probabilidad de compra, generando resultados aún mejores. Insider nos ayuda a hacer todo lo que necesitamos, pero incluso mejor, para ofrecer excelentes experiencias al cliente.

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