ÉTUDE DE RÉUSSITE

Intersport augmente son chiffre d'affaires de 4% grâce à des expériences on-site personnalisées

Intersport augmente son chiffre d'affaires de 4% grâce à des expériences on-site personnalisées

4%

d'augmentation de l'AOV

5,300

nouveaux leads
Défi

Défi

Intersport avait du mal à proposer des offres pertinentes et à convertir les acheteurs hors ligne en abonnés en ligne, ce qui limitait l’engagement produit et la croissance de la newsletter sur les différents canaux.

Solution

Solution

Insider a mis en place une personnalisation Web déclenchée par la météo et un flux de capture de leads hors ligne-vers-en ligne basé sur des QR codes, en utilisant sa Customer Data Platform et sa Web Suite pour personnaliser les expériences et augmenter les abonnements.

Résultat

Résultat

Intersport a obtenu des valeurs moyennes de commande plus élevées et généré des milliers de nouveaux leads et inscriptions à la newsletter, renforçant les relations avec les clients sur l’ensemble des points de contact digitaux.

À PROPOS DU CLIENT

Fondée en 1968, INTERSPORT International Corporation est un leader mondial de la distribution d'articles de sport. Présente dans 63 pays avec 5 830 magasins, c'est l'une des enseignes les plus reconnues et appréciées au monde. Passionnée par l'idée de « rendre le sport accessible à tous », elle propose un vaste catalogue de produits pour les sportifs de tout âge et niveau.

SECTEUR
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Onsite
Recommendations

HISTOIRE DE RÉUSSITE N°1

Personnaliser l'expérience client avec des recommandations produits pertinentes

Le défi

Les produits d'Intersport sont fortement influencés par la saisonnalité. Avec des milliers d'articles dans son catalogue, l'enseigne souhaitait intégrer cette saisonnalité pour améliorer la pertinence de ses recommandations et offres. Cependant, les recommandations n'étaient pas adaptées aux besoins actuels – par exemple, proposer des vestes de pluie et des chaussures de course en plein été n'aidait pas à stimuler les ventes.

La solution

L'équipe Insider a recommandé l'utilisation de la suite Web pour créer des expériences en ligne uniques pour chaque visiteur, basées sur des déclencheurs et attributs spécifiques de la Customer Data Platform (CDP) d'Insider. Intersport a activé le ciblage météo, lançant des pop-ups et bannières promotionnelles en fonction du climat local des visiteurs. En cas de temps humide et froid, la page d'accueil affichait des offres sur des vestes de pluie ; par temps chaud, des bannières promouvaient des chaussures de course et des vêtements légers. Cette personnalisation saisonnière a augmenté l'AOV de 4 %.

Le résultat

4%

d'augmentation de l'AOV

HISTOIRE DE RÉUSSITE N°2

Réduire l'écart entre le offline et le online avec les modèles de lead generation d'Insider

Le défi

Intersport cherchait à augmenter le nombre d'inscriptions à sa newsletter pour tenir ses clients informés des derniers produits et campagnes. La plupart des clients en magasin ne faisaient qu'un passage rapide, sans être convertis en utilisateurs digitaux. Amener ces clients sur le digital permettrait d'augmenter les points de contact et la visibilité de la marque. L'équipe s'est donc tournée vers Insider pour des suggestions sur la capture des visiteurs en magasin.

La solution

Insider a proposé une approche offline-to-online avec des QR codes en magasin, permettant aux clients de s'inscrire à la newsletter en échange d'une réduction de 5 %. Des affichages dans les magasins invitaient les clients à scanner le code QR, recueillant ainsi leurs informations via le modèle de lead generation d'Insider. Cette stratégie a été un succès, générant 5 300 nouveaux prospects et inscriptions à la newsletter. Intersport a ensuite pu engager ces clients avec des offres ciblées et des promotions directement via des points de contact digitaux. En collaboration avec Insider, nous avons conçu une stratégie de lead generation qui fusionne les mondes offline et online, générant plus de 5 300 nouveaux clients potentiels. » Omnichannel Director, Intersport Poland

Le résultat

5,300

nouveaux leads collectés

Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir Perspectives d’avenir

Perspectives d’avenir

Intersport prévoit d'intégrer d'autres solutions Insider dans ses stratégies marketing, dont WhatsApp Commerce. WhatsApp Commerce est une solution de messagerie bidirectionnelle qui favorise la découverte produit et offre une expérience d'achat de bout en bout. Intersport vise à tirer parti de cette solution pour augmenter les conversions et faciliter la recherche de produits complémentaires et pertinents pour ses clients.

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Grâce à la plateforme de personnalisation d’Insider, nous pouvons exploiter des segments prédictifs qui nous aident à proposer des offres spécifiques aux abandonnistes de panier les plus susceptibles d’effectuer un achat, ce qui génère des résultats encore meilleurs. Insider nous aide à faire tout ce que nous devons faire, mais encore mieux, pour offrir d’excellentes expériences client.

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