Caso de Éxito

Cómo GAIA aumentó las conversión en un 166% con orquestación omnicanal hiper personalizada

Architect

CDP

Next Best Channel

166%

de aumento en la Tasa de Conversión (CVR) (a través del Smart Recommender)

100%

de aumento en la Tasa de Conversión (CVR) (a través de la gestión de cupones personalizados)

114%

de aumento en la Tasa de Clics (CTR)

Sector

Retail

Canales

Notificaciones Push

Onsite

Multi Canal (Architect)

Mensajería

Soluciones

Architect
Smart Recommender

«Estábamos experimentando un crecimiento acelerado, lo que hacía de este un año crucial para nuestra empresa.
Nuestra capacidad para mantener el ritmo de este crecimiento y nuestra inversión en adquisición fue posible gracias a la ayuda de Insider.»

Líder de Customer Journey en Gaia

Resumen Ejecutivo

GAIA buscaba una plataforma de marketing que le ayudará a llegar a sus clientes con contenidos y mensajes relevantes y contextuales. El retailer mexicano había experimentado un rápido crecimiento, por lo que era importante que la plataforma pudiera escalar al mismo ritmo. La colaboración con Insider permitió a GAIA conocer mejor a sus clientes gracias a una visión de 360 grados dentro de la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Insider. Esto permitió a la marca crear experiencias personalizadas basadas en datos y adaptadas a las preferencias de cada cliente. Los recorridos personalizados de los clientes a través de los distintos canales se tradujeron en un enorme aumento del 166% en las conversiones.

Acerca de GAIA

GAIA es una de las startups más exitosas de México, habiéndose ganado un lugar en la prestigiosa lista de las 100 Startups Más Importantes en México de 2023, según Forbes México y Rockstart. Especializada en el diseño de muebles y accesorios adaptados a estilos de vida individuales, la principal fuente de ingresos de GAIA proviene de las ventas en línea. El minorista necesitaba una plataforma de marketing que pudiera reflejar su reputación de ofrecer productos personalizados y a medida en sus experiencias con los clientes.

Caso de Uso #1

Duplicando las tasas de conversión y protegiendo los márgenes de ganancia con Architect.

El desafío

GAIA se enorgullece de reconocer que cada persona y cada hogar son diferentes, pero sus esfuerzos de marketing no estaban personalizados para reflejar esto. El equipo deseaba obtener una visión integral de cada cliente para adaptar los recorridos, el contenido y las ofertas según los comportamientos y necesidades individuales. GAIA también quería ser más intencional acerca de cómo y dónde contactaba a sus clientes; no tenía sentido enviar correos electrónicos masivos a clientes con una tasa de apertura del 0%.

La solución

Insider colaboró con GAIA para unificar sus datos de clientes en una sola plataforma y obtener una vista de 360 grados de cada cliente. El equipo utilizó esta información para construir segmentaciones más precisas y trayectorias relevantes al identificar en qué etapa se encontraba cada cliente en su ciclo de vida. Posteriormente, GAIA distribuyó cupones a los clientes según su Valor Promedio de Compra (AOV), ofreciendo descuentos más significativos para AOV más altos con el objetivo de proteger los márgenes de ganancia.

GAIA utilizó la función de Insider llamada «Next Best Channel», impulsada por inteligencia artificial, para asegurarse de que los descuentos llegarán a los clientes a través de su canal preferido. «Next Best Channel» utiliza datos de los clientes para predeterminar el siguiente canal para enviar un mensaje, evitando gastos indiscriminados en todos los canales y aumentando la probabilidad de participación. La estrategia de marketing personalizada basada en datos de GAIA duplicó las conversiones y aumentó las tasas de clics en un impresionante 114%.

Los resultados

100%

de aumento en la Tasa de Conversión (CVR)

114%

de aumento en la Tasa de Clics (CTR)

«Empoderar nuestros journeys con datos de clientes nos ha permitido conectarnos con los clientes en un nivel completamente nuevo. Como empresa, nos enorgullece comprender lo profundamente personal que es el hogar para una persona, y ahora podemos llevar esto a nuestros esfuerzos de marketing con notificaciones solo relevantes y personalizadas para cada cliente.»

Líder de Customer Journey en Gaia

Caso de Uso #2

Impulsando el descubrimiento de productos a través de WhatsApp y Correo electrónico con recomendaciones basadas en datos.

El desafío

Una vez que GAIA había construido sus recorridos, la startup sabía que necesitaba ir más allá de los canales favoritos y profundizar en el comportamiento de compra de sus clientes. Al crear vistas de 360 grados de cada cliente, el retailer pudo lanzar recorridos hiper personalizados con recomendaciones de productos relevantes para aumentar las posibilidades de conversión.

La solución

Insider recomendó utilizar su plataforma de datos para rastrear los productos que los clientes estaban viendo y agregando a sus carritos. Al emplear algoritmos impulsados por IA, como «Probabilidad de Compra», GAIA luego envió notificaciones contextuales sobre productos que sabía que interesaban al cliente. La relevancia de estas recomendaciones de productos alentó a más clientes a convertir, lo que ayudó a aumentar las tasas de conversión en un 166%.

#No nos dimos cuenta de cuánto impacto tendrían las recomendaciones de productos. Un aumento 166% en las conversiones es increíble – tenemos que agradecer a Insider por nuestro gran éxito este año»

Líder de Customer Journey en Gaia

Los resultados

166%

de aumento en la Tasa de Conversión (CVR)

Resumen

“La asistencia de Insider fue esencial para que pudiéramos gestionar nuestro rápido crecimiento de manera eficiente, ahorrando tiempo y presupuesto, al mismo tiempo que mejorábamos nuestras métricas clave. La estrecha colaboración con el equipo de Insider en el desarrollo de productos y las estrategias de Gaia también fue fundamental para nuestro éxito, y creo que la combinación de soporte y plataforma fue la clave de nuestros increíbles resultados.”

– Líder de Customer Journey en Gaia

Mirando hacia el futuro

GAIA está interesada en maximizar la productividad con Sirius AI™’ de Insider. Las funciones generativas, predictivas y conversacionales de Sirius AI™ ayudan a que los equipos de marketing sean 30 veces más productivos. El equipo está entusiasmado por aprovechar sus capacidades dentro de Architect para impulsar la orquestación de recorridos y liberar tiempo para enfocarse en otras estrategias de marketing de alto impacto.

Solución Favorita

Probabilidad de compra

La característica destacada de GAIA es el disparador de "Probabilidad de Compra". Al dirigirse únicamente a aquellos con mayor probabilidad de comprar, el equipo protegió los márgenes de ganancia y evitó aplicar descuentos generales.